RecoverPoint for VMs：插件服务器数据不存在 — 您的所有 vRPA 群集都无法访问

Summary: 访问 HTML5 插件时不存在任何数据。向个人显示横幅消息，指出其所有 vRPA 群集都无法访问，并且可能缺少一些信息。在升级到 RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 或安装时很少发生这种情况。

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Symptoms

从 vCenter 中选择 RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 插件后，控制面板不会显示任何已填充的数据。收到以下消息：      

横幅消息“All of vRPA clusters are unreachable”的屏幕截图
图 1：横幅消息“所有 vRPA 群集都无法访问”的屏幕截图。

Cause

这种情况是由于 RP4VM 插件服务器不信任 vRPA 证书的问题造成的。

虽然没有发生这种情况的具体原因，但有几种情况可能会导致这种情况发生：

  • vRPA 证书可能已过期
  • 安装的 vRPA 证书可能是自签名证书，而不是默认的受信任选项
  • RP4VM 中使用的 vCenter 凭据没有下载请求的证书的管理权限
  • 部署时，插件服务器上未实施 DNS 字段，这可能会导致证书确认失败

Resolution

解决办法： 

  1. 重新启动站点控制 vRPA。由于插件服务器从具有站点控制的 vRPA 接收更新，重新启动会将站点控制 IP 切换到另一个 vRPA，从而有可能解决问题。如果这不起作用，请继续执行后续步骤。
  2. 从 vSphere Web 控制台登录到 vRPA 插件服务器。
  3. 通过以下命令禁用防火墙：
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. 登录站点控制 vRPA 上的 root 并运行以下命令：
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
要将 vRPA 证书从 vRPA 复制到插件服务器，需要更改插件服务器根密码。
  1. 通过在 vSphere 控制台中运行以下命令来更新插件程序服务器上的证书管理服务： 
update-ca-certificates
  1. 关闭插件服务器的电源，重新打开电源，大约需要两分钟的时间来调整自身方向。如果开机太早，HTML5 插件中会出现内部错误和其他通信问题。
  2. 在插件服务器联机两分钟后，重新登录到 RP4VM HTML5 插件，查看仪表板是否填充了群集信息

解决方案：     

Dell Technologies 工程部门正在调查此问题。目前正在开发永久修复。请联系 Dell Technologies 客户支持中心 或您的服务代表以获得帮助，并参考此解决方案 ID。

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Nov 2023
Version:  6
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