RecoverPoint for VMs：插件服务器数据不存在 — 无法访问您的所有 vRPA 群集

Summary: 访问 HTML5 插件时不存在数据。系统会向个人显示一条横幅消息，指出他们的所有 vRPA 群集都无法访问，并且可能缺少某些信息。在升级到 RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 后或很少在安装时发生这种情况。

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Symptoms

从 vCenter 中选择 RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 插件后，控制面板不显示任何填充的数据。收到以下消息：      

横幅消息“您的所有 vRPA 群集均无法访问”的屏幕截图
图 1：横幅消息“您的所有 vRPA 群集均无法访问”的屏幕截图。

Cause

这种情况是由于 RecoverPoint for Virtual Machines 插件程序服务器不信任 vRPA 证书的问题造成的。

虽然没有具体原因说明为什么会发生这种情况，但有几种情况可能会导致这种情况发生：

  • vRPA 证书可能已过期
  • 安装的 vRPA 证书可能是自签名证书，而不是默认的受信任选项
  • RecoverPoint for Virtual Machines 中使用的 vCenter 凭据没有下载所请求证书的管理权限
  • 而 DNS 部署插件程序服务器时未在插件服务器上实施字段，这可能会导致证书确认失败

Resolution

解决办法： 

  1. 重新启动 Site Control vRPA。由于插件服务器从具有站点控制的 vRPA 接收更新，因此重新启动会将站点控制 IP 切换到另一个 vRPA，从而可能解决此问题。如果这不起作用，请继续执行后续步骤。
  2. 从 vSphere Web 控制台登录到 vRPA 插件程序服务器。
  3. 通过以下命令禁用防火墙：
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. 在 Site Control vRPA 上登录 root，然后运行以下命令：
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
要将 vRPA 证书从 vRPA 复制到插件服务器，需要插件服务器 root 密码（已更改）。
  1. 通过从 vSphere 控制台中运行以下命令，更新插件服务器上的证书管理服务： 
update-ca-certificates
  1. 关闭插件服务器的电源，然后重新打开，给它大约两分钟的时间来定位自己。如果过早重新开机，HTML5 插件中会出现内部错误和其他通信问题。
  2. 插件服务器联机两分钟后，重新登录到 RecoverPoint for Virtual Machines HTML5 插件，以查看控制面板是否填充了群集信息

解决方案：     

Dell Technologies 工程部门正在调查此问题。目前正在开发永久修复。请联系 Dell Technologies 客户支持中心 或您的服务代表寻求帮助，并提供此解决方案 ID。

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
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