Résoudre les problèmes liés à l’application OneDrive pour iOS (en anglais)

Si vous rencontrez des problèmes de pellicule, par exemple, le chargement automatique de l’appareil photo ne fonctionne pas, toutes les photos ne sont pas téléchargées, procédez comme suit pour vous aider à résoudre le problème :

1. Vérifiez votre connectivité Wi-Fi. Assurez-vous que les paramètres OneDrive pour mobile correspondant au téléchargement de l’appareil photo lors des connexions limitées ne sont pas désactivés.
2. Désactivez le téléchargement de l’appareil photo dans les paramètres de l’application OneDrive.
3. Accédez à www.onedrive.live.com  et renommez votre dossier Camera Roll.
4. Activez le chargement de l’appareil photo pour recharger toutes les photos de la pellicule de votre appareil mobile dans le cloud.
   Remarque : OneDrive ne peut pas télécharger les photos optimisées pour iCloud. Pour désactiver l’optimisation, touchez Réglages>PhotosiCloud>, puis décochez Optimiser le stockage.

S’il faut un certain temps pour chercher des photos ou effectuer des téléchargements appareil photo mais qu’il n’y a pas de message d’erreur, c’est peut-être parce que vous avez trop de chiffres sur votre pellicule. Ce retard peut également être dû à la reconnaissance faciale et aux paramètres de données d’emplacement sur vos photos. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Réduisez le nombre de photos contenues dans votre dossier d’appareil photo en en déplaçant certaines vers un autre dossier.
2. Désactivez le stockage optimisé dans les réglages des photos et des figurines iOS.
3. Laissez OneDrive s’exécuter pendant la nuit pour terminer le téléchargement.
   Remarque : pour de grandes quantités de données, en particulier si vous vous connectez également à iCloud, le processus de téléchargement peut prendre plus de temps. Déconnectez-vous de vous déconnecter ou de réinstaller l’application pour le moment, car cela ne ferait que provoquer le redémarrage du processus.

Un fichier ne sera pas téléchargé s’il ne rentre pas dans l’espace de stockage OneDrive disponible. Pour connaître l’espace restant ou obtenir plus d’espace de stockage, appuyez sur Menu Paramètres, puis sur le nom de votre compte pour afficher l’espace total de stockage et l’espace disponible. Vous pouvez également vous connecter au préalable pour accéder à votre page de stockage en ligne.

Si la synchronisation ne fonctionne pas, si OneDrive ne se lance pas ou si OneDrive ne répond pas, essayez de réinstaller OneDrive :

1. Désinstallez l’application OneDrive en maintenant l’icône de l’application OneDrive enfoncée. Appuyez sur « X » dans le coin, puis acceptez le message de confirmation pour la supprimer.
2. Maintenez simultanément les boutons Sleep/Wake et Home enfoncés pendant au moins 10 secondes jusqu’à ce que le logo Apple s’affiche. Cela permet d’effectuer une réinitialisation logicielle du téléphone.
3. Réinstallez l’application OneDrive depuis App Store.
4. Assurez-vous que OneDrive est maintenu à jour en l’activant dans Paramètres>Général>Arrière-plan App Actualiser de votre appareil.
   Remarque : Vous constaterez peut-être que l’activation des services de localisation pour OneDrive est utile, en particulier si c’est pendant la synchronisation en arrière-plan. Vous pouvez activer ou désactiver le service de localisation dans Paramètres>Confidentialité>Services de localisation.

Le fichier est peut-être ouvert dans une autre application. Enregistrez les modifications apportées au fichier, fermez l’application, puis réessayez de télécharger le fichier.

OneDrive ne peut pas télécharger ce fichier à cet emplacement.

Le nom de fichier (y compris le chemin d’accès) est trop long. Le nom de fichier et le chemin doivent contenir moins de 442 caractères. Réduisez le nom de votre fichier ou le nom des sous-dossiers dans OneDrive, ou sélectionnez un sous-dossier plus proche du dossier de niveau supérieur, puis essayez de télécharger à nouveau le fichier.

OneDrive ne parvient pas à trouver ce fichier.

Vous pouvez recevoir ce message si vous avez déplacé le fichier sur votre ordinateur après un téléchargement automatique. Si le fichier a été déplacé, renommé ou supprimé avant d’essayer de le télécharger, recherchez le fichier, puis essayez de le télécharger à nouveau.

Erreurs de nom de fichier

Si vous recevez le message d’erreur A file with this name already exists, renommez le fichier que vous essayez de télécharger.

Si vous recevez le message d’erreur, le fichier contient des caractères restreints, supprimez les caractères inutiles du nom de fichier (par exemple, /, \, <>, , : *, ",?, |).