MyDell Mobile - Expérience personnelle

• Home : cet écran vous permet d'accéder à tous vos appareils Dell pris en charge. Sur cet écran, vous pouvez ajouter des appareils pris en charge et suivre l'état de la commande.
  L'icône en forme de cloche située dans le coin supérieur droit de l'écran Home vous permet d'accéder aux notifications.
  Tirez l'écran vers le bas et relâchez pour actualiser l'écran Home. Toutes les nouvelles commandes ou informations d'appareil mises à jour s'affichent.

• Discover : cet écran fournit des détails sur les solutions Dell (produits, accessoires et logiciels) susceptibles d'améliorer votre expérience Dell. Découvrez-en plus sur les recommandations logicielles gratuites, les programmes de reprise et de recyclage Dell, les annonces de produits et les actualités Dell.

• Support : cet écran présente les différentes options de support pour votre appareil Dell. Vous pouvez trouver des solutions aux problèmes et questions courants dans les articles d'auto-assistance, les FAQ et en discutant avec le support technique Dell.

• Profile : cet écran affiche les informations de votre profil et vous permet d'afficher les commandes en cours et passées, de gérer les préférences de communication Dell et d'évaluer MyDell Mobile à l'aide de la section Feedback de l'application. Vous pouvez également afficher les dernières informations de connexion et vous déconnecter de l'application.

Vous pouvez afficher toutes les commandes en cours et passées dans MyDell Mobile. Les commandes associées à l’adresse e-mail d’un compte Dell sont ajoutées automatiquement, mais il est également possible d’en ajouter manuellement.

Afficher les commandes en cours et passées

1. Dans l'écran Profile, appuyez sur View Order History.
2. Sélectionnez l'appareil pour afficher les détails de l'état de votre commande.

Afficher les commandes à l’état Shipped

1. Depuis l'écran Home, appuyez sur Track your order.
2. Sélectionnez l'appareil pour afficher les détails de l'état de votre commande.

Si vous n’avez pas encore inscrit votre appareil Dell, vous pouvez utiliser l’application MyDell Mobile pour soumettre une inscription de produit. L'enregistrement de votre appareil permet d'accélérer les diagnostics et d'améliorer l'expérience de support. Pour effectuer une inscription, ajoutez à MyDell Mobile un appareil pris en charge acheté au cours des 60 derniers jours.

Pour enregistrer votre appareil, procédez comme suit :

1. Depuis l'écran Device Details, appuyez sur Register your device.
2. Saisissez votre adresse de facturation/de livraison.
3. Dans la liste déroulante How will you use, sélectionnez Personal ou Business.
4. Si vous avez acheté l'ordinateur auprès d'un détaillant, saisissez le nom du détaillant.
5. Cochez la case Dell rewards and notifications (facultatif).
6. Appuyez sur Register Product.

Il existe deux façons d'ajouter un appareil à MyDell Mobile, selon la façon dont vous avez acheté votre appareil Dell.

• Acheté directement auprès de Dell
• Acheté dans une boutique

Acheté directement auprès de Dell

1. Depuis l'écran Home, appuyez sur Add Devices.
2. Appuyez sur Enter order details pour ajouter des appareils achetés directement auprès de Dell.
3. Saisissez les détails de la commande suivants : E-mail de facturation, ID d'achat et code postal de facturation. Une fois que vous avez saisi les informations obligatoires, appuyez sur Add Order.
4. Un code de vérification est envoyé à l'adresse e-mail enregistrée. Saisissez le code et appuyez sur Verifiy.
5. Une fois l'appareil acheté affiché, vous pouvez appuyer sur Confirm & Continue pour terminer le processus. Vous recevrez une option pour enregistrer votre appareil s'il a été acheté au cours des 60 derniers jours.

Acheté dans une boutique

1. Depuis l'écran Home, appuyez sur Add Devices.
2. Appuyez sur Scan QR pour ajouter des appareils achetés dans une boutique. Cette option vous permet de scanner le numéro de série situé au bas de l'appareil ou de saisir manuellement les informations.
3. Une fois l'appareil acheté affiché, appuyez sur Confirm & Continue pour terminer le processus.

Vous pouvez gérer votre inventaire en ajoutant ou en supprimant des appareils Dell dans l’application.

Pour supprimer des appareils, procédez comme suit :

1. Sélectionnez l’appareil que vous souhaitez supprimer sur la page Home.
2. Sur l’écran Device Details, cliquez sur les points de suspension en haut à droite et appuyez sur l’option Remove device.
3. Un message s'affiche confirmant votre sélection. Appuyez sur Remove Device pour supprimer l’appareil sélectionné.

Pour plus de commodité, vous pouvez afficher et gérer la garantie de votre appareil dans MyDell Mobile.

1. Depuis l'écran Home, appuyez sur l'image de l'appareil pour afficher l'écran Device Details.
2. Appuyez sur Warranty dans l'écran Device Details.
   Device Details affiche des informations sur la garantie actuelle de votre appareil, telles que le type de garantie, le code de service express, l'état, la date d'expédition, le pays d'expédition et la date d'expiration de la garantie.
3. Appuyez sur Extend or Upgrade. Vous êtes redirigé vers la page Dell Warranty and Service Extension.
4. Saisissez votre numéro de série.
   Une liste des plans de garantie et des plans de prix s'affiche. Une fois que vous avez sélectionné le plan, vous êtes redirigé vers le site de support Dell pour effectuer le paiement.

La fonctionnalité de chat sur MyDell Mobile vous permet de contacter directement le support technique Dell.

Pour discuter avec le support technique Dell, effectuez les opérations suivantes :

1. Appuyez sur l'icône Support en bas de l'écran Home.
2. Appuyez sur Chat with Tech Support et sélectionnez l'appareil qui nécessite un support. Une fenêtre de chat connectée au support technique Dell s'affiche.

Depuis l'écran Support, vous pouvez également accéder à d'autres options de support, telles que Technical issues, Help with an order et Buy products.

Vous pouvez afficher les détails de l’abonnement pris en charge par MyDell Mobile.

Pour afficher les abonnements actifs, effectuez les opérations suivantes :

1. Accédez à l’écran Profile, puis appuyez sur Subscriptions pour afficher tous les abonnements actifs.
2. Appuyez sur l'abonnement pour afficher les détails.

MyDell Mobile peut vous aider à consulter les logiciels achetés et à afficher des instructions sur l’installation de logiciels sur votre appareil Dell.

Pour savoir comment installer les logiciels achetés à l'aide de MyDell Mobile, effectuez les opérations suivantes :

1. Sélectionnez et appuyez sur l'image de votre appareil Dell sur l'écran Home. L'écran Device Details s'affiche.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Setup Guides.
3. Appuyez sur Install Purchased Software pour afficher des instructions sur l'installation des logiciels à l'aide de Dell Digital Delivery (DDD) ou Dell Digital Locker (DDL).
4. Suivez les instructions de votre appareil Dell pour effectuer l'installation nécessaire. Si vous ne savez pas quelles instructions suivre, choisissez DDD en premier, puis DDL.
   Remarque : Les logiciels achetés peuvent ne pas être pris en charge par DDD ou DDL. Consultez les communications précédentes de Dell pour trouver des instructions d'installation.

Pour afficher les informations de reprise Dell, effectuez les opérations suivantes :

1. Depuis l'écran Home, appuyez sur l'icône Discover.
2. Sur l'écran Discover, les informations de reprise sont disponibles dans la section Dell programs you definitely need to know about.

Pour supprimer votre compte MyDell Mobile, procédez comme suit :

1. Sur l'écran Profile, appuyez sur Settings, puis sur Delete Account.
2. Un message s'affiche confirmant votre sélection. Appuyez sur Delete Account pour supprimer définitivement votre compte.