PowerVault ME5: Fel vid inställning av primär supportkontakt. Fick ett felaktigt HTTP-svar

När du försöker köra Testa anslutningen på Maintenance >SupportAssist kan en administratör få följande feldialogruta med meddelandet "Error setting primary Support Contact. Received a bad HTTP response"

Det här meddelandet har observerats när SupportAssist försöker ansluta till Dell-slutpunkten och något av följande villkor är uppfyllt.

• DNS-serverns IP-adress och sökdomän har inte angetts korrekt.
• DNS-servern kan inte nås. 
• Åtkomstnyckeln och PIN-koden har aldrig angetts av administratören när SupportAssist aktiverats.
• Inloggningsnyckel- och PIN-värdena anges felaktigt.
• Inloggningsnyckeln och PIN-koden som används har genererats för en annan PowerVault ME5-service tag.
• Inloggningsnyckeln och PIN-koden som används har upphört att gälla 7 dagar efter att de genererades.

PowerVault-administratörer måste konfigurera disksystemet PowerVault ME5 med en IP-adress för DNS-servern som kan matcha följande Dell-slutpunktsvärdnamn.

Administratörer i PowerVault ME5-serien som vill aktivera SupportAssist måste uppfylla följande förutsättningar för att kunna använda tjänsten.  

	Konfigurera	Beskrivning
1	DNS	Konfigurera ME5 att använda DNS-servrar för att matcha slutpunktens värdnamn.  Se avsnittet Konfigurera DNS-inställningar i ME5-administratörshandboken.
		Om det finns en brandvägg mellan hanteringsporten och DNS.  DNS-sökningsfrågor använder TCP-port 53.
		Administratörer kan använda Googles DNS-servrar 8.8.8.8 och 8.8.4.4.  Tänk på att vissa organisationers nätverkssäkerhetsprinciper kanske inte tillåter åtkomst till öppna DNS-servrar på Internet.
2	Hanteringsnätverk	Anslut och konfigurera ME5-styrenhetens hanteringsportar i nätverk med en dirigerbar nätverkssökväg till slutpunkten.
		Styrenhet En hanteringsport MÅSTE vara ansluten till nätverket. SupportAssist-tjänsten använder som standard styrenhet A.   Den återgår till styrenhet B när A är offline eller startas om.
3	Om du använder en slutpunkt för direktanslutning	Minsta fasta styrenhet ME5.1.1.0.5.   Dell rekommenderar att du uppdaterar till den senaste tillgängliga fasta programvaran för styrenheten.  Ladda ner den senaste fasta programvaran från dell.com/support
		Det måste finnas en IP-nätverksväg från ME5-hanteringsporten till företagets internetgateway eller proxyserver
	Om du använder slutpunkten för gatewayinstallationen	Det måste finnas en IP-nätverksväg från ME5-hanteringsporten till SCG/VE-enheten. Se PowerVault ME5: Så här konfigurerar du SupportAssist för att ansluta via gateway-server
		Använd port 9443 när du konfigurerar SupportAssist för anslutning till en SCG/VE-enhet.  Använd INTE port 5700, den är endast avsedd för hantering.
4	Brandvägg	Direktanslutningar måste tillåta utgående TCP-anslutningar på port 443 till Dell-slutpunkter.  Värdnamn är esrs3-core.emc.com och esrs3-coredr.emc.com
		Företagets interna nätverk måste öppna TCP-port 9443 för att ME5 SupportAssist ska kunna ansluta till en SCG/VE-enhet.
		NAT (Network Address Translation) stöds inte.
		Om du använder SSL/TLS-dekrypteringsenheter lägger du till ett undantag för Dell-slutpunkter. Värdnamn är esrs3-core.emc.com och esrs3-coredr.emc.com
5	EULA	För att aktivera SupportAssist-tjänsten måste administratören godkänna licensavtalet för slutanvändare
6	Inloggningsnyckel och PIN-kod (AK&P)	AK&P krävs endast på disksystem som levererats från Dell-fabriken före april 2023 och som inte redan har konfigurerats eller där ESE-tjänsten har återställts till standard av Dells tekniska support.  Sedan april 2023 har inloggningsnyckeln installerats i fabriken för PowerVault ME5-system och krävs inte på ME5-disksystem som levereras för närvarande.    Mer information finns i PowerVault ME5: Så här genererar du en inloggningsnyckel och PIN-kod för att aktivera SupportAssist
7	APEX AIOps (CloudIQ)	Valfri.  När SupportAssist kan skicka telemetri.  Överväg att logga in på http://apex-aiops.dell.com/ och introducera ditt disksystem i PowerVault ME-serien.   Dell CloudIQ finns som en app för Android- och IOS-smartphones.
		APEX AIOps Infrastructure Observability-tjänsten är kostnadsfri att använda med ProSupport- eller ProSupport Plus-garantin för PowerVault ME och andra infrastrukturprodukter från Dell.   Mer information finns i APEX AIOps Observability: Allmänna procedurer för att introducera disksystem i PowerVault ME-serien

Om ovanstående information inte hjälper till att aktivera SupportAssist utför du följande steg.

1. Registrera felet eller ta en skärmdump av felet.
2. Samla in ett supportpaket från disksystemet. Anvisningar finns i PowerVault ME5: Samla in supportloggar för PowerVault
3. Kontakta Dells tekniska support om du behöver mer hjälp.