Průvodce odstraňováním obecných problémů s páskovou knihovnou (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 a ML6000)

Summary: Tato příručka se zabývá obecnými odstraňováním problémů, jako jsou problémy s připojením, ovladači, podporovaná prostředí, zdroje LTO, mechanické problémy, spuštění diagnostiky a export protokolů pro technickou podporu. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Pásková knihovna ML3
Obrázek 1: Pásková knihovna ML3


Obsah

 

Podporovaná prostředí

Pásková knihovna je určena k použití s fyzickým hostitelem. Knihovnu nelze používat ve virtuálním prostředí.
 

Problémy s připojením nebo knihovna nebyla rozpoznána

Způsob, jak k tomu přistupovat, závisí na tom, zda se jedná o nové nebo stávající instalace.

Pro nová nasazení
  • Ověřte, že kabely mezi knihovnou a adaptérem HBA jsou správně připojené. V některých konfiguracích hostitelského serveru může být umístění domovského kabelu SAS 12 obtížnější než v jiných. V případě pochybností znovu zkontrolujte kabely a ujistěte se, že zacvakly do výchozí polohy.
  • Zkontrolujte, zda se používá kompatibilní adaptér HBA.
  • Ujistěte se, že je adaptér HBA detekován ve Správci zařízení. To pomáhá určit, zda se potýkáte s problémem s instalací HBA, kabelem nebo páskovou knihovnou.
  • Pokud je zjištěn adaptér HBA, zvažte použití alternativních kabelů.
  • Zkontrolujte, zda je nainstalován správný firmware a ovladače adaptéru HBA. Upozorňujeme, že OEM a maloobchodní varianty adaptérů vyžadují vlastní ovladače a firmware. Informace o adaptérech dodávaných výrobcem společnosti Dell naleznete na webu podpory společnosti Dell s použitím výrobního čísla systému. Nepoužívejte ovladače ani firmware pro přímý dodavatel, pokud se nejedná o zařízení pro maloobchodní prodejnu.
Pro stávající nasazení
  • Zvažte všechny nedávné změny hardwaru nebo softwaru, které mohly problém způsobit.
  • Můžete zvážit všechny změny hardwaru umístěné v blízkosti knihovny, které mohly způsobit náhodný pohyb kabelů.
  • Zvažte všechny chyby nahlášené řadičem iDRAC hostitelského serveru nebo softwarem výstrah, které mohou hlásit problém s adaptérem HBA.
 

Jak ověřit ovladače

POZNÁMKA: Instalace páskové knihovny ve virtuálním prostředí není podporována.

Je třeba zkontrolovat následující kategorie:
  Ukázka Správce zařízení
Obrázek 2: Ukázka

Správce zařízenípro bod 1: Je vidět měnič média (pásková knihovna).
K bodu 2: Je třeba vidět kompatibilní řadič úložiště. 
K bodu 3: Zobrazí se očekávaný počet páskových jednotek nainstalovaných v knihovně.

Způsob zobrazení knihovny ve Správci zařízení závisí na konfiguraci, například na počtu jednotek.
 

Instalace ovladačů pomocí balíčku aktualizace ovladačů

Někdy může váš zálohovací software upřednostňovat standardní ovladač doručené pošty společnosti Microsoft. Tyto informace získáte od dodavatele softwaru.

Pokud by bylo nutné nainstalovat nejnovější dostupné ovladače Dell, můžete je vyhledat na webových stránkách podpory společnosti Dell pomocí výrobního čísla.

Po rozbalení můžete často spustit soubor "install_nonexclusive_no_dpf", který je součástí samorozbalovacího souboru EXE. Další možnosti jsou k dispozici v závislosti na požadavcích zálohovacího softwaru.

Obsah balíčku DUP
Obrázek 3: Obsah balíčku DUP
 

Příručky nápovědy pro pásky LTO

POZNÁMKA: Pásky LTO 7 Type-M jsou kompatibilní pouze s jednotkami LTO 8. Další informace najdete na webu LTO na adrese Ultrium LTO-7. Tento hypertextový odkaz vás zavede na webové stránky mimo společnost Dell Technologies.
 

Jak se vypořádat se zaseknutými páskami a robotickými chybami

  1. Otestujte robota. Z webového rozhraní přesouvejte pásku ze slotu do slotu a potvrďte, že je robot v pořádku. 
  • Pokud robot není schopen přesouvat pásky mezi sloty, zkontrolujte, zda v zásobnících nejsou cizí předměty, jako jsou uvolněné štítky. Může být nutné dodržet proces ručního vysunutí.
  1. Pokud je robot funkční a páska je zaseknutá v jednotce, zkuste pásku přesunout ručně z jednotky do slotu pomocí webového rozhraní. 
  • Pokud tento proces selže, přejděte ke kroku 3.
  1. Pokud to knihovna umožňuje, zkuste provést reflash nebo aktualizaci firmwaru. V rámci procesu aktualizace firmwaru by se páska měla přetočit zpět. Počkejte dvě hodiny na pomalé přetáčení zpět, než se pokusíte znovu vysunout.
  2. Pokud se vám stále nedaří pásku vysunout, vypněte a zapněte knihovnu odpojením veškerého napájení a zkuste vysunutí znovu.
  3. Může být nutné provést vizuální kontrolu jednotky, zda nevykazuje známky cizích předmětů.
  4. Zaznamenejte si všechny kroky odstraňování problémů. Vyhnete se tak opakovaným krokům při jednání s technickou podporou.
Reference:
  • ML3:
Videohttps://www.youtube.com/watch?v=m3xz8HfGDHM ručního vysunutí
zásobníku
 
  • TL2000 a TL4000:
Ručně uvolněte pásku TL2000 nebo TL4000.
https://www.youtube.com/watch?v=WuvExMI5rac
 

Diagnostic Software (IBM Tape Diagnostic Tool)

Pokud máte podezření na problém s páskou nebo jednotkou, spusťte nástroj příkazového řádku ITDT. Tento test je důkladný a můžete ho použít pro vlastní pochopení nebo jako pomůcku k vytvoření případu podpory. Nástroj je k dispozici ke stažení na webu podpory s použitím výrobního čísla.
 
VAROVÁNÍ: Pásky používané pro testování ITDT jsou přepsány. Ujistěte se, že na testovací pásce nejsou uložena žádná kritická data.
 

Export protokolů disků pro technickou podporu

Pokud bude nutné kontaktovat technickou podporu, můžete exportovat protokoly disků z knihovny, což vám pomůže s řešením potíží. Pokud tak učiníte předem, může vám to pomoci pokročit ve vašem případu.

Následující články znalostní databáze vysvětlují, jak exportovat protokoly disků pro analýzu technické podpory:

POZNÁMKA: Export protokolu jedné jednotky ze zařízení ML6000 pomocí webového rozhraní může trvat nejméně jednu hodinu. Můžete také použít nástroj IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), který je rychlejší.

Po exportu protokolů je nahrajte do upload.dell.com s použitím značky služby jako reference. Ujistěte se, že jste dali technikovi vědět, že se protokoly nahrály na portál.

Additional Information

Dokumentace
Užitečné Články
Další videa k odstraňování problémů s produktem najdete na našem kanálu YouTube na adrese https://www.youtube.com/@DellQuickResourceLocator.

Affected Products

Dell EMC ML3, PowerVault ML6000, PowerVault TL2000, PowerVault TL4000, PowerVault TL1000
Article Properties
Article Number: 000211336
Article Type: How To
Last Modified: 30 Sep 2024
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.