Guía de solución de problemas de bibliotecas de cintas genéricas (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 y ML6000)

Tabla de contenido

• Entornos compatibles

• Problemas de conectividad o biblioteca no detectada

• Cómo verificar los controladores

• Instalación de controladores mediante el paquete de actualización de controladores

• Guías de ayuda para cintas LTO

• Cómo lidiar con cintas atascadas y errores robóticos

• Diagnostic Software (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Exportar registros de unidad para obtener soporte técnico

Entornos compatibles

Problemas de conectividad o biblioteca no detectada

• Asegúrese de que los cables entre la librería y el HBA estén conectados de manera segura. En algunas configuraciones de servidor host, puede ser más difícil conectar un cable SAS 12 a casa que en otras. En caso de duda, vuelva a revisar los cables asegurándose de que encajen en casa.
• Asegúrese de que haya un HBA compatible en uso.
• Asegúrese de que el HBA se detecte en el administrador de dispositivos. Esto ayuda a determinar si se trata de un problema de instalación de HBA, un problema de cable o un problema de la biblioteca de cintas.
• Si se detecta un HBA, considere probar cables alternativos.
• Asegúrese de que estén instalados el firmware y los controladores de HBA correctos. Tenga en cuenta que las variantes OEM y minoristas de adaptadores requieren sus propios controladores y firmware. En el caso de los adaptadores suministrados de fábrica por Dell, consulte el sitio de soporte de Dell con la etiqueta de servicio del sistema. No utilice controladores o firmware directos del proveedor, a menos que se trate de un dispositivo de canal minorista.

• Tenga en cuenta cualquier cambio reciente de hardware o software que pueda haber causado el problema.
• Es posible que desee considerar cualquier cambio realizado en el hardware ubicado cerca de la librería que puede haber causado el movimiento accidental de los cables.
• Tenga en cuenta cualquier error informado dentro del IDRAC del servidor host o por el software de alertas que pueda informar un problema de HBA.

Cómo verificar los controladores

Se deben marcar las siguientes categorías:
 
Figura 2: Ejemplo

de administrador de dispositivosPara el elemento 1: Se ve el cambiador de medios (biblioteca de cintas).
Para el tema 2: Se debe ver una controladora de almacenamiento compatible. 
En relación con el punto 3: Se observa la cantidad esperada de unidades de cinta instaladas dentro de la librería.

La forma en que se muestra la biblioteca en el administrador de dispositivos depende de la configuración, por ejemplo, la cantidad de unidades.

Instalación de controladores mediante el paquete de actualización de controladores

A veces, es posible que el software de copia de seguridad prefiera el controlador estándar de la bandeja de entrada de Microsoft. Esta información está disponible a través del proveedor de software.

En caso de que sea necesario instalar los controladores de Dell más recientes disponibles, puede localizarlos en el sitio web de soporte de Dell mediante su etiqueta de servicio.

Una vez extraído, a menudo puede ejecutar el archivo 'install_nonexclusive_no_dpf' contenido en el EXE autoextraíble. Hay otras opciones disponibles según los requisitos de software de respaldo.


Figura 3: Contenido del DUP
 

Guías de ayuda para cintas LTO

NOTA: Las cintas LTO7 de tipo M solo son compatibles con unidades LTO8. Para obtener más información, consulte el sitio web de LTO en Ultrium LTO-7.

Dell LTO Media Handbook
Dell PowerVault Tape Systems LTO Media Handbook

Sitio web deUltrium LTO.

Cómo lidiar con cintas atascadas y errores robóticos

1. Pruebe el robot. Desde la interfaz web, mueva una cinta de ranura a ranura para confirmar que el robot está bien. 

• Si el robot no puede mover cintas entre las ranuras, inspeccione los cargadores en busca de objetos extraños, como etiquetas sueltas. Es posible que se deba seguir el proceso de expulsión manual.

2. Si el robot funciona y hay una cinta atascada en una unidad, intente mover la cinta manualmente de la unidad a la ranura mediante la interfaz web. 

• Si este proceso falla, vaya al paso 3.

3. Intente volver a actualizar el firmware si la biblioteca lo permite. Como parte del proceso de actualización del firmware, la cinta debe rebobinarse. Espere dos horas para un rebobinado lento antes de intentar expulsar nuevamente.
4. Si aún no puede expulsar la cinta, realice un ciclo de apagado y encendido de la biblioteca mediante la extracción de toda la alimentación y, a continuación, intente expulsar de nuevo.
5. Puede ser necesario realizar una inspección visual de la unidad en busca de signos de objetos extraños.
6. Registre los pasos de solución de problemas completados. Esto ayuda a evitar pasos repetidos cuando se trata de soporte técnico.

• ML3:

• TL2000 y TL4000:

Diagnostic Software (IBM Tape Diagnostic Tool)

Exportar registros de unidad para obtener soporte técnico

Si es necesario ponerse en contacto con el soporte técnico, puede exportar registros de unidades de su biblioteca para ayudar con la solución de problemas. Hacerlo con anticipación puede ayudar a avanzar en su caso.

En los siguientes artículos de la base de conocimientos, se explica cómo exportar registros de unidades para su análisis por parte del soporte técnico:

• TL1000: TL1000: ¿Cómo recolectar los registros de diagnóstico de la biblioteca de cintas?
• TL2000/TL4000: TL2000 o TL4000: Cómo recolectar los registros de diagnóstico “DumpAll” de la biblioteca y las unidades de cintas para la solución de problemas
• ML3: Cómo recopilar el registro de biblioteca de una biblioteca de cintas ML3 
• ML6000: Cómo recopilar el registro de unidades de una biblioteca de cintas ML6000

NOTA: Es posible que la exportación de un registro de una sola unidad desde un ML6000 mediante la interfaz web demore al menos una hora. También puede utilizar IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), que es más rápido.

Cuando exporte sus registros, cárguelos en upload.dell.com utilizando su etiqueta de servicio como referencia. Asegúrese de informar al técnico que los registros se cargaron en el portal.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: ¿Cómo actualizar el firmware de la biblioteca de cintas?
• Biblioteca de cintas PowerVault TL2000 o TL4000: cómo actualizar el firmware de la biblioteca de cintas y las unidades de cinta
• Biblioteca de cintas PowerVault ML3: cómo actualizar el firmware de la biblioteca de cintas y las unidades de cinta
• PowerVault ML6000: actualización del firmware de la unidad mediante la interfaz web (RMU)