Generisk feilsøkingsveiledning for tapebibliotek (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 og ML6000)

Innholdsfortegnelse

• Miljøer som støttes

• Tilkoblingsproblemer eller bibliotek ikke oppdaget

• Slik kontrollerer du drivere

• Installere drivere ved hjelp av driveroppdateringspakken

• Hjelpeveiledninger for LTO-bånd

• Håndtere fastlåste bånd og robotfeil

• Diagnostisk programvare (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Eksporter stasjonslogger for teknisk støtte

Miljøer som støttes

Tilkoblingsproblemer eller bibliotek ikke oppdaget

• Kontroller at kablene mellom biblioteket og HBA-en er koblet forsvarlig til. I noen vertsserverkonfigurasjoner kan det være vanskeligere å plassere en SAS 12-kabel hjemme enn i andre. Hvis du er i tvil, sjekk kablene på nytt og sørg for at de klikker hjem.
• Kontroller at en kompatibel HBA er i bruk.
• Kontroller at HBA-en oppdages i enhetsbehandling. Dette hjelper deg med å finne ut om du ser på et HBA-installasjonsproblem, et kabelproblem eller et problem med båndbiblioteket.
• Hvis en HBA oppdages, bør du vurdere å prøve alternative kabler.
• Kontroller at riktig HBA-fastvare og -drivere er installert. Vær oppmerksom på at OEM-varianter og detaljhandelsvarianter av adaptere krever egne drivere og egen fastvare. For adaptere levert av Dells fabrikkleverte kan du se Dells nettsted for kundestøtte ved hjelp av service-ID-en for systemet. Ikke bruk direkte drivere eller fastvare fra leverandøren med mindre det er en detaljhandelskanalenhet.

• Vurder eventuelle nylige maskinvare- eller programvareendringer som kan ha forårsaket problemet.
• Det kan være lurt å vurdere eventuelle endringer i maskinvaren i nærheten av biblioteket som kan ha forårsaket utilsiktet bevegelse av kabler.
• Vurder eventuelle feil som rapporteres i IDRAC på vertsserveren eller i varslingsprogramvaren som kan rapportere et HBA-problem.

Slik kontrollerer du drivere

Følgende kategorier bør kontrolleres:
 
Figur 2: Eksempel

på enhetsbehandlingFor element 1: Medieveksleren (Tape Library) sees.
For punkt 2: En kompatibel lagringskontroller må sees. 
For punkt 3: Det forventes at det er installert flere båndstasjoner i biblioteket.

Hvordan biblioteket vises i enhetsbehandling avhenger av konfigurasjonen, for eksempel antall stasjoner.

Installere drivere ved hjelp av driveroppdateringspakken

Noen ganger kan det hende at sikkerhetskopieringsprogramvaren foretrekker standard Microsoft-innboksdriver. Denne informasjonen er tilgjengelig fra programvareleverandøren.

Hvis det blir nødvendig å installere de nyeste tilgjengelige Dell-driverne, kan du finne dem på Dells nettsted for kundestøtte ved hjelp av service-ID-en.

Når den er pakket ut, kan du ofte kjøre "install_nonexclusive_no_dpf"-filen i den selvutpakkende EXE-filen. Andre alternativer er tilgjengelige, avhengig av kravene til programvare for sikkerhetskopiering.


Figur 3: Innhold i DUP
 

Hjelpeveiledninger for LTO-bånd

MERK: LTO 7 Type M-tape er kun kompatible med LTO 8-disker. For mer informasjon, se LTOs nettside på Ultrium LTO-7.

Dell LTO-mediehåndbok
Dell PowerVault-båndsystemer LTO-mediehåndbok

Ultrium LTOs nettsted.

Håndtere fastlåste bånd og robotfeil

1. Test roboten. Fra webgrensesnittet, flytt et bånd fra spor til spor som bekrefter at roboten er ok. 

• Hvis roboten ikke klarer å flytte bånd mellom spor, må du inspisere magasinene for fremmedlegemer som løse etiketter. Manuell utløsingsprosess må kanskje følges.

2. Hvis roboten fungerer og en tape sitter fast i en stasjon, kan du prøve å flytte båndet manuelt fra stasjon til spor ved hjelp av webgrensesnittet. 

• Hvis denne prosessen mislykkes, går du til trinn 3.

3. Prøv en firmware-reflash eller oppdater hvis biblioteket tillater det. Som en del av fastvare-flash-prosessen skal båndet spole tilbake. Tillat to timer for langsom tilbakespoling før du prøver å løse ut igjen.
4. Hvis du fremdeles ikke kan løse ut tapen, slår du biblioteket av og på ved å fjerne all strøm og prøver å løse ut på nytt.
5. Det kan være nødvendig å utføre en visuell inspeksjon av enheten for tegn på fremmedlegemer.
6. Registrer alle feilsøkingstrinn som er fullført. Dette bidrar til å unngå gjentatte trinn når du arbeider med teknisk støtte.

• ML3:

• TL2000 og TL4000:

Diagnostisk programvare (IBM Tape Diagnostic Tool)

Eksporter stasjonslogger for teknisk støtte

Hvis det blir nødvendig å kontakte teknisk støtte, kan du eksportere stasjonslogger fra biblioteket for å hjelpe deg med feilsøkingen. Å gjøre det på forhånd kan bidra til å utvikle saken din.

Følgende kunnskapsbaseartikler forklarer hvordan du eksporterer stasjonslogger for teknisk støtteanalyse:

• TL1000: TL1000: Hvordan samle båndbibliotekets diagnostiske logger?
• TL2000/TL4000: TL2000 eller TL4000: Slik samler du båndbiblioteket og kjører diagnostiske logger "DumpAll" for feilsøking
• ML3: Slik samler du inn bibliotekslogg for et ML3-båndbibliotek 
• ML6000: Slik samler du inn stasjonsloggen fra et ML6000-båndbibliotek

MERK: Det kan ta minst én time å eksportere én enkelt stasjonslogg fra en ML6000 med webgrensesnittet. Du kan også bruke IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT) som er raskere.

Når loggene eksporteres, laster du dem opp til upload.dell.com med service-ID-en som referanse. Sørg for at du gir teknikeren beskjed om at loggene er lastet opp til portalen.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Hvordan oppdatere fastvaren til båndbiblioteket?
• PowerVault TL2000- eller TL4000-tapebibliotek – Slik oppgraderer du fastvaren for båndbiblioteket og båndstasjonene
• PowerVault ML3-båndbibliotek – Slik oppgraderer du fastvaren for båndbiblioteket og båndstasjonene
• PowerVault ML6000 – oppdatere stasjonsfastvare ved hjelp av webgrensesnittet (RMU)