Ogólny podręcznik rozwiązywania problemów z bibliotekami taśmowymi (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 i ML6000)

Spis treści

• Obsługiwane środowiska

• Problemy z łącznością lub biblioteka nie została wykryta

• Jak zweryfikować sterowniki

• Instalowanie sterowników za pomocą pakietu aktualizacji sterowników

• Przewodniki pomocnicze dotyczące taśm LTO

• Radzenie sobie z zakleszczonymi taśmami i błędami robota

• Oprogramowanie diagnostyczne (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Eksportowanie dzienników dysków w celu uzyskania pomocy technicznej

Obsługiwane środowiska

Problemy z łącznością lub biblioteka nie została wykryta

• Upewnij się, że między biblioteką a HBA są prawidłowo podłączone. W niektórych konfiguracjach serwera hosta umieszczenie SAS 12 w domu może być trudniejsze niż w innych. W razie wątpliwości sprawdź ponownie, upewniając się, że zatrzasnęły się.
• Upewnij się, że używana jest zgodna karta HBA.
• Upewnij się, że karta HBA została wykryta w menedżerze urządzeń. Pomaga to określić, czy problem dotyczy instalacji karty HBA, czy biblioteki taśmowej.
• Jeśli zostanie wykryty adapter HBA, rozważ wypróbowanie alternatywnych.
• Upewnij się, że zainstalowano prawidłowe oprogramowanie wewnętrzne HBA i sterowniki. Należy pamiętać, że wersje OEM i detaliczne adapterów wymagają własnych sterowników i oprogramowania wewnętrznego. W przypadku adapterów dostarczonych fabrycznie przez firmę Dell należy zapoznać się z witryną pomocy technicznej firmy Dell przy użyciu kodu Service Tag komputera. Nie należy korzystać ze sterowników ani oprogramowania wewnętrznego pochodzącego bezpośrednio od producenta, chyba że jest to urządzenie przeznaczone dla sprzedawców detalicznych.

• Należy wziąć pod uwagę wszelkie niedawne zmiany w sprzęcie lub oprogramowaniu, które mogły spowodować wystąpienie problemu.
• Warto rozważyć wszelkie zmiany wprowadzone w sprzęcie znajdującym się w pobliżu biblioteki, które mogły spowodować przypadkowe przemieszczenie.
• Należy wziąć pod uwagę wszelkie błędy zgłoszone w kontrolerze IDRAC serwera hosta lub przez oprogramowanie do obsługi alertów, które mogą zgłaszać problem z HBA.

Jak zweryfikować sterowniki

Należy zaznaczyć następujące kategorie:
 
Rysunek 2. Przykład Menedżera urządzeń Dla

pozycji 1: Widoczny jest zmieniacz nośników (biblioteka taśmowa).
Dla pozycji 2: Musi być widoczny zgodny kontroler pamięci masowej. 
Dla pozycji 3: Widoczna jest oczekiwana liczba napędów taśmowych zainstalowanych w bibliotece.

Sposób wyświetlania biblioteki w Menedżerze urządzeń zależy od konfiguracji, na przykład od liczby dysków.

Instalowanie sterowników za pomocą pakietu aktualizacji sterowników

Czasami oprogramowanie do tworzenia kopii zapasowych może preferować standardowy sterownik skrzynki odbiorczej firmy Microsoft. Informacje te są dostępne u dostawcy oprogramowania.

W razie konieczności zainstalowania najnowszych dostępnych sterowników firmy Dell można je znaleźć w witrynie pomocy technicznej firmy Dell za pomocą kodu Service Tag.

Po rozpakowaniu często można uruchomić plik "install_nonexclusive_no_dpf" zawarty w samowyodrębniającym się pliku EXE. Inne opcje są dostępne w zależności od wymagań oprogramowania do tworzenia kopii zapasowych.


Rysunek 3: Zawartość pakietu DUP
 

Przewodniki pomocnicze dotyczące taśm LTO

UWAGA: Taśmy LTO 7 typu M są zgodne tylko z napędami LTO 8. Więcej informacji można znaleźć na stronie LTO pod adresem Ultrium LTO-7.

Podręcznik nośników Dell LTO Systemy
taśmowe Dell PowerVault Podręcznik

nośników LTOUltrium LTO witryna internetowa.

Radzenie sobie z zakleszczonymi taśmami i błędami robota

1. Przetestuj robota. W interfejsie internetowym przenoś taśmę z gniazda do gniazda, potwierdzając, że robot jest w porządku. 

• Jeśli robot nie jest w stanie przesunąć taśm między gniazdami, sprawdź magazynki pod kątem ciał obcych, takich jak luźne etykiety. Może być konieczne wykonanie procesu ręcznego wysuwania.

2. Jeśli robot działa, a taśma utknęła w napędzie, spróbuj ręcznie przenieść taśmę z napędu do gniazda za pomocą interfejsu internetowego. 

• Jeśli ten proces zakończy się niepowodzeniem, przejdź do kroku 3.

3. Spróbuj odświeżyć lub zaktualizować oprogramowanie wewnętrzne, jeśli biblioteka na to pozwala. W ramach procesu aktualizacji oprogramowania wewnętrznego taśma powinna się przewinąć. Odczekaj dwie godziny na powolne przewijanie do tyłu przed ponowną próbą wysunięcia.
4. Jeśli nadal nie można wysunąć taśmy, wyłącz i ponownie włącz bibliotekę, odłączając zasilanie, a następnie spróbuj ponownie wysunąć.
5. Może być konieczne przeprowadzenie oględzin urządzenia pod kątem jakichkolwiek oznak ciał obcych.
6. Zapisz wszystkie wykonane czynności rozwiązywania problemów. Pomaga to uniknąć powtarzania kroków w przypadku pomocy technicznej.

• pozycja ML3:

• TL2000 i TL4000:

Oprogramowanie diagnostyczne (IBM Tape Diagnostic Tool)

Eksportowanie dzienników dysków w celu uzyskania pomocy technicznej

W razie konieczności skontaktowania się z zespołem pomocy technicznej można wyeksportować dzienniki dysków z biblioteki, aby pomóc w rozwiązaniu problemu. Zrobienie tego z wyprzedzeniem może pomóc w postępie sprawy.

Poniższe artykuły z bazy wiedzy wyjaśniają, jak eksportować dzienniki dysków na potrzeby analizy pomocy technicznej:

• TL1000: TL1000: Zbieranie dzienników diagnostyki biblioteki taśmowej
• TL2000/TL4000: TL2000 lub TL4000: Zbieranie dzienników diagnostycznych biblioteki taśmowej i napędów "DumpAll" w celu rozwiązywania problemów
• pozycja ML3: Zbieranie dzienników biblioteki taśmowej ML3 
• ML6000: Zbieranie dziennika dysku biblioteki taśmowej ML6000

UWAGA: Wyeksportowanie dziennika pojedynczego dysku z urządzenia ML6000 za pomocą interfejsu internetowego może potrwać co najmniej godzinę. Można również użyć narzędzia IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), które jest szybsze.

Po wyeksportowaniu dzienników prześlij je do upload.dell.com , używając kodu Service Tag jako odniesienia. Pamiętaj, aby poinformować technika, że dzienniki zostały przekazane do portalu.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: jak zaktualizować oprogramowanie sprzętowe biblioteki taśmowej?
• Biblioteka taśmowa PowerVault TL2000 lub TL4000 — aktualizacja oprogramowania wewnętrznego biblioteki taśmowej i napędów taśmowych
• Biblioteka napędów taśmowych ML3 — Uaktualnianie oprogramowania wewnętrznego bibliotek napędów taśmowych i napędów taśmowych
• PowerVault ML6000 — aktualizacja oprogramowania wewnętrznego za pomocą interfejsu sieciowego (RMU)