Универсальное руководство по поиску и устранению неисправностей ленточных библиотек (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 и ML6000)

Содержание

• Поддерживаемые среды

• Проблемы с подключением, или библиотека не обнаружена

• Как проверить драйверы

• Установка драйверов с помощью пакета обновления драйверов

• Справочные руководства по лентам LTO

• Работа с застрявшими лентами и ошибками роботов

• Диагностическое программное обеспечение (IBM Tape Diagnostic Tool)

• Экспорт журналов диска для технической поддержки

Поддерживаемые среды

Проблемы с подключением, или библиотека не обнаружена

• Убедитесь, что кабели между библиотекой и HBA-адаптером надежно подключены. В некоторых конфигурациях хост-серверов подключение домашнего кабеля SAS 12 может быть сложнее, чем в других. При возникновении сомнений проверьте кабели и убедитесь, что они щелкают «Home Home».
• Убедитесь, что используется совместимый HBA-адаптер.
• Убедитесь, что HBA-адаптер обнаружен в диспетчере устройств. Это поможет определить, с какой установкой связана проблема с установкой HBA-адаптера, кабелем или ленточной библиотекой.
• При обнаружении HBA-адаптера попробуйте использовать альтернативные кабели.
• Убедитесь, что установлены правильные микропрограммы и драйверы HBA-адаптера. Имейте в виду, что для OEM-вариантов адаптеров и розничных вариантов требуются собственные драйверы и микропрограммы. Для адаптеров, поставляемых на заводе Dell, см. сайт поддержки Dell, используя сервисный код вашей системы. Не используйте драйверы или микропрограмму Vendor Direct, если это не розничное устройство.

• Проанализируйте все недавние аппаратные или программные изменения, которые могли привести к возникновению проблемы.
• Возможно, вы захотите учесть любые изменения, внесенные в оборудование, расположенное рядом с библиотекой, которые могли привести к случайному перемещению кабелей.
• Примите во внимание все ошибки, о которых сообщается в IDRAC хост-сервера или в программном обеспечении для оповещений, которые могут сообщать о проблеме HBA-адаптера.

Как проверить драйверы

Должны быть выбраны следующие категории:
 
Рис. 2. Пример

диспетчера устройствДля элемента 1: Отображается устройство смены носителей (ленточная библиотека).
Для элемента 2: Должен присутствовать совместимый контроллер системы хранения данных. 
Для элемента 3: Отображается ожидаемое количество ленточных накопителей, установленных в библиотеке.

То, как библиотека будет отображаться в диспетчере устройств, зависит от конфигурации, например от количества дисков.

Установка драйверов с помощью пакета обновления драйверов

Иногда программное обеспечение для резервного копирования может предпочесть стандартный встроенный драйвер Microsoft. Эту информацию можно получить у поставщика программного обеспечения.

Если необходимо установить новейшие доступные драйверы Dell, их можно найти на веб-сайте онлайн-поддержки Dell по сервисному коду.

После извлечения часто можно запустить файл «install_nonexclusive_no_dpf», содержащийся в самораспаковывающемся EXE-файле. Другие варианты зависят от требований к программному обеспечению для резервного копирования.


Рисунок 3: Содержание пакета DUP
 

Справочные руководства по лентам LTO

ПРИМЕЧАНИЕ. Ленточные накопители LTO 7 Type M совместимы только с накопителями LTO 8. Дополнительные сведения см. на веб-сайте LTO по адресу Ultrium LTO-7.

Справочник
по носителям Dell LTO,ленточные системы Dell PowerVault, справочник по носителям

LTO, веб-сайтUltrium LTO.

Работа с застрявшими лентами и ошибками роботов

1. Протестируйте робота. Из веб-интерфейса перемещайте ленту из слота в слот, подтверждая, что робот в порядке. 

• Если робот не может перемещать ленты между прорезями, осмотрите магазины на наличие посторонних предметов, таких как незакрепленные этикетки. Возможно, потребуется выполнить процесс извлечения вручную.

2. Если робот исправен и лента застряла в накопителе, попробуйте вручную переместить ленту с диска в слот с помощью веб-интерфейса. 

• Если этот процесс завершился сбоем, перейдите к шагу 3.

3. Попробуйте перепрошить или обновить микропрограмму, если библиотека это позволяет. В процессе прошивки микропрограммы ленту следует перемотать. Подождите два часа для медленной перемотки памяти, прежде чем снова пытаться извлечь содержимое.
4. Если извлечь ленту по-прежнему не удается, выключите и включите питание библиотеки, отключив питание на всей площадке, а затем повторите попытку извлечения.
5. Может потребоваться выполнить визуальный осмотр агрегата на наличие каких-либо признаков посторонних предметов.
6. Запишите все выполненные действия по поиску и устранению неисправностей. Это помогает избежать повторяющихся шагов при обращении в службу технической поддержки.

• МЛ3:

• TL2000 и TL4000:

Диагностическое программное обеспечение (IBM Tape Diagnostic Tool)

Экспорт журналов диска для технической поддержки

Если возникнет необходимость обратиться в службу технической поддержки, можно экспортировать журналы диска из библиотеки, чтобы помочь в поиске и устранении неисправностей. Если вы сделаете это заранее, это поможет продвинуться в вашем деле.

В следующих статьях базы знаний объясняется, как экспортировать журналы диска для анализа службы технической поддержки.

• TL1000: TL1000: Порядок сбора журналов диагностики ленточной библиотеки.
• TL2000/TL4000: TL2000 или TL4000: Сбор журналов диагностики ленточной библиотеки и накопителя «DumpAll» для поиска и устранения неисправностей
• МЛ3: Как собрать журнал ленточной библиотеки ML3 
• ML6000: Как собрать журнал накопителей ленточной библиотеки ML6000

ПРИМЕЧАНИЕ. Экспорт одного журнала накопителя из ML6000 с помощью веб-интерфейса может занять не менее одного часа. Вы также можете использовать IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), который работает быстрее.

После экспорта журналов загрузите их в upload.dell.com , используя сервисный код в качестве справочника. Обязательно сообщите техническому специалисту о том, что журналы загружены на портал.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Как обновить микропрограмму ленточной библиотеки?
• Ленточная библиотека PowerVault TL2000 или TL4000 — как обновить микропрограмму ленточной библиотеки и ленточных накопителей
• Ленточная библиотека PowerVault ML3: как обновить микропрограмму ленточной библиотеки и ленточных накопителей
• PowerVault ML6000: обновление микропрограммы накопителей через веб-интерфейс (RMU)