Посібник з усунення несправностей загальної бібліотеки стрічок (TL1000, TL2000, TL4000, ML3 і ML6000)

Зміст

• Підтримувані середовища

• Проблеми з підключенням або бібліотека не виявлена

• Як верифікувати водіїв

• Інсталяція драйверів за допомогою пакета оновлення драйверів

• Довідкові посібники для стрічок LTO

• Боротьба з застряглими стрічками та помилками роботів

• Діагностичне програмне забезпечення (діагностичний інструмент IBM Tape)

• Експорт журналів дисків для технічної підтримки

Підтримувані середовища

Проблеми з підключенням або бібліотека не виявлена

• Переконайтеся, що кабелі між бібліотекою та HBA надійно підключені. У деяких конфігураціях хост-сервера може бути складніше розмістити домашній кабель SAS 12, ніж в інших. Якщо ви сумніваєтеся, ще раз перевірте кабелі, переконавшись, що вони зафіксовані.
• Переконайтеся, що використовується сумісний HBA.
• Переконайтеся, що HBA виявлено в диспетчері пристроїв. Це допомагає точно визначити, чи виникла проблема з інсталяцією HBA, кабелем або проблемою з бібліотекою стрічок.
• Якщо виявлено HBA, спробуйте альтернативні кабелі.
• Переконайтеся, що встановлено правильну прошивку та драйвери HBA. Майте на увазі, що для OEM-виробників і роздрібних варіантів адаптерів потрібні власні драйвери та мікропрограми. Для адаптерів, що постачаються на заводі Dell, відвідайте сайт підтримки Dell, використовуючи тег служби вашої системи. Не використовуйте драйвери або мікропрограми безпосереднього постачальника, якщо це не пристрій роздрібного каналу.

• Розгляньте будь-які нещодавні зміни в апаратному або програмному забезпеченні, які могли спричинити проблему.
• Ви можете розглянути будь-які зміни, внесені в обладнання, розташоване поблизу бібліотеки, які могли спричинити випадкове переміщення кабелів.
• Розгляньте будь-які помилки, про які повідомляється в IDRAC хост-сервера або вашим програмним забезпеченням для оповіщення, яке може повідомляти про проблему HBA.

Як верифікувати водіїв

Слід перевірити такі категорії:
 
Малюнок 2: Зразок

диспетчера пристроївдля пункту 1: Видно засіб зміни середовища (Tape Library).
Для пункту 2: Необхідно побачити сумісний контролер зберігання даних. 
Для пункту 3: Відображається очікувана кількість стрічкових накопичувачів, встановлених у бібліотеці.

Те, як ваша бібліотека відображається в диспетчері пристроїв, залежить від конфігурації, наприклад, кількості дисків.

Інсталяція драйверів за допомогою пакета оновлення драйверів

Іноді програмне забезпечення для резервного копіювання може віддавати перевагу стандартному драйверу папки "Вхідні" Microsoft. Цю інформацію можна отримати у постачальника програмного забезпечення.

Якщо необхідно встановити найновіші доступні драйвери Dell, ви можете знайти їх на веб-сайті підтримки Dell за допомогою сервісного тегу.

Після розпакування часто можна запустити файл «install_nonexclusive_no_dpf», що міститься в EXE, що саморозпаковується. Доступні інші варіанти залежно від вимог до програмного забезпечення для резервного копіювання.


Малюнок 3: Зміст DUP
 

Довідкові посібники для стрічок LTO

ПРИМІТКА. Стрічки LTO 7 Type M сумісні лише з дисками LTO 8. Для отримання додаткової інформації відвідайте веб-сайт LTO за адресою Ultrium LTO-7.

Довідник Dell LTO MediaHandbook Dell PowerVault Tape Systems LTO Media Handbook

Веб-сайт Ultrium LTO.

Боротьба з застряглими стрічками та помилками роботів

1. Протестуйте робота. З веб-інтерфейсу переміщайте стрічку з слота в слот, підтверджуючи, що з роботом все в порядку. 

• Якщо робот не в змозі переміщати стрічки між гніздами, огляньте журнали на наявність сторонніх предметів, таких як незакріплені етикетки. Можливо, доведеться дотримуватися процесу виймання вручну.

2. Якщо робот справний і в накопичувачі застрягла стрічка, спробуйте перемістити стрічку вручну з диска в слот за допомогою веб-інтерфейсу. 

• Якщо цей процес не вдався, перейдіть до кроку 3.

3. Спробуйте перепрошивку або оновіть, якщо бібліотека дозволяє. В рамках процесу прошивки стрічки слід перемотати. Зачекайте дві години для повільного перемотування, перш ніж спробувати знову катапультуватися.
4. Якщо ви все ще не можете витягнути касету, запустіть бібліотеку, видаливши всю потужність, а потім спробуйте витягнути її знову.
5. Може знадобитися проведення візуального огляду агрегату на наявність будь-яких ознак сторонніх предметів.
6. Запишіть усі виконані кроки з усунення несправностей. Це допомагає уникнути повторних дій при зверненні до служби технічної підтримки.

• МЛ3:

• TL2000 і TL4000:

Діагностичне програмне забезпечення (діагностичний інструмент IBM Tape)

Експорт журналів дисків для технічної підтримки

Якщо виникне необхідність звернутися до служби технічної підтримки, ви можете експортувати журнали дисків зі своєї бібліотеки, щоб допомогти з усуненням несправностей. Якщо зробити це заздалегідь, це може допомогти просунутися у вашій справі.

У наведених нижче статтях бази знань пояснюється, як експортувати журнали дисків для аналізу технічної підтримки:

• TL1000: TL1000: Як зібрати діагностичні журнали стрічкової бібліотеки?
• TL2000/TL4000: TL2000 або TL4000: Як зібрати стрічкову бібліотеку і журнали діагностики дисків "DumpAll" для усунення неполадок
• МЛ3: Як зібрати бібліотечний журнал бібліотеки ML3 Tape Library 
• ML6000: Як зібрати журнал диска в стрічковій бібліотеці ML6000

ПРИМІТКА. Експорт одного журналу диска з ML6000 за допомогою веб-інтерфейсу може зайняти не менше однієї години. Ви також можете використовувати IBM Tape Diagnostic Tool (ITDT), який працює швидше.

Коли журнали будуть експортовані, завантажте їх у upload.dell.com , використовуючи тег сервісу як довідник. Обов'язково повідомте свого техніка, що журнали завантажено на портал.

• TL1000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/storage-tl1000/docs
• TL2000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl2000/docs
• TL4000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-tl4000/docs
• ML3: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/ml3-tape-library/docs
• ML6000: https://www.dell.com/support/home/product-support/product/powervault-ml6000/docs

• TL1000: Як оновити прошивку Tape Library?
• PowerVault TL2000 або TL4000 Tape Library - як оновити прошивку для магнітофонної бібліотеки та стрічкових накопичувачів
• Tape Library PowerVault ML3 - як оновити прошивку для магнітофонної бібліотеки та стрічкових накопичувачів
• PowerVault ML6000 - оновлення мікропрограми накопичувача за допомогою веб-інтерфейсу (RMU)