Компьютеры с процессорами Intel 12-го поколения сообщают об ошибке «синий экран»

Summary: В этой статье содержится информация об ошибке «синий экран», которая возникает на компьютерах Dell с процессором Intel 12-го поколения.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Заказчики могут сообщить, что на компьютере с процессором Intel 12-го поколения обнаружена одна или несколько из следующих ошибок синего экрана:

  • WHEA_UNCORRECTABLE_ERROR
  • ТАЙМ-АУТ ТАЙМЕРА НАБЛЮДЕНИЯ
  • ПРОВЕРКА МАШИНЫ EXCEPION

Cause

Это связано с проблемой микрокода Intel.

Resolution

Обновление BIOS до последней версии на компьютере поможет решить проблему. Загрузка и установка последней версии BIOS.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Dell рекомендует отключать такие устройства, как внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. д., перед обновлением BIOS.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Перед началом обновления BIOS необходимо, чтобы на ноутбуке Dell был установлен аккумулятор и он был заряжен как минимум на 10%. Dell рекомендует перед началом обновления подключить ноутбук к сети переменного тока.
ПРИМЕЧАНИЕ. Более подробную информацию об обновлении BIOS на компьютере Dell можно узнать в статье базы знаний Dell Руководство по обновлению BIOS.
ПРИМЕЧАНИЕ. Для установки BIOS ваша учетная запись пользователя должна иметь права администратора.
  1. Перейдите на страницу https://www.dell.com/support/drivers.
  2. Идентифицируйте свой компьютер Dell.
    1. Нажмите Download & Install SupportAssist, чтобы автоматически обнаружить свой компьютер Dell. Установите Dell SupportAssist, следуя инструкциям на экране. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Dell SupportAssist (ранее Dell System Detect). Обзор и распространенные вопросы.
    2. Введите сервисный код ноутбука и нажмите Search.
    3. Другой способ: нажмите Browse all products и выберите компьютер Dell в списке.
  3. Выберите операционную систему, установленную на компьютере Dell.
  4. В поле Категория выберите пункт BIOS.
  5. Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
  6. Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
  7. Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.
  8. Дважды нажмите на файл установки BIOS и завершите процесс установки, следуя инструкциям на экране.

Affected Products

Alienware m15 R7, Alienware x14, Alienware x15 R2, Alienware x17 R2, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell G15 5520, Dell G15 5521 Special Edition, Dell G16 7620, Inspiron 15 3520, Latitude 7330, Latitude 9330, Latitude 5431, Latitude 7430, Latitude 9430 , Latitude 7530, Latitude 5430, Precision 3470, Precision 5470, Precision 5570, Vostro 3520, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000212479
Article Type: Solution
Last Modified: 13 Nov 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.