PowerProtect: Generování certifikátu zařízení DM5500 se nezdařilo kvůli časovému rozdílu mezi PPOE a PPDM kvůli problému s NTP.

Summary: Generování certifikátu se nezdařilo kvůli časovému rozdílu mezi PPOE a PPDM kvůli problému s NTP.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Uživatelské rozhraní zařízení se nenačte a zobrazí se chyba podobná následující:
Chyba  

Protokoly, jako jsou níže, lze nalézt v protokolech PPOE -

21 Jun 2023 17:08:35  UTC ERROR [Thread-21] util.TrustUtils - installNginxCerts--> Failed to sign CSR for nginx restserver


Protokoly, jako jsou ty níže, lze nalézt v protokolech PPDM -

2023-06-21T17:06:38.355Z INFO [] [https-jsse-nio-9092-exec-5] [][][][TRACE_ID:92dacfc61c04fbc8][] [c.e.b.c.r.RestCommunicator.lambda$ensureResponse$5(236)] - HTTP: 401: Unauthorized: "{\n  \"reason\" : \"Token validation failed: BadJWTException: JWT issue time ahead of current time:
 

Cause

Zařízení mělo časový rozdíl mezi PPOE a PPDM kvůli problému s NTP. Z tohoto důvodu se proces generování certifikátu nginx na straně PPDM nezdařil.

Proces generování certifikátu může kvůli tomuto problému selhat u jakékoli služby.

Resolution

Před provedením níže uvedených kroků je nutné zapojit podporu.
  1. Přihlaste se do zařízení pomocí SSH a získejte přístup ke službě Bash.
    1. Pokud je přístup SSH uzamčen kvůli několika neúspěšným pokusům o přihlášení, počkejte 15 minut, než se přístup odemkne, nebo restartujte zařízení.
  2. Podívejte se na zdokumentovaný postup obnovení certifikátu (odkaz v části Interní poznámky níže).

Affected Products

Integrated Data Protection Appliance Family
Article Properties
Article Number: 000215744
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2024
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.