PowerProtect: Generering af DM5500-enhedscertifikat mislykkedes på grund af tidsforskel mellem PPOE og PPDM på grund af NTP-problem

Summary: Certifikatgenerering mislykkedes på grund af tidsforskel mellem PPOE og PPDM på grund af NTP-problem.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Enhedens brugergrænseflade kan ikke indlæses, og der kan ses en fejl i stil med følgende:
Fejl vedrørende enhedens brugergrænseflade kan ikke indlæses 

Logfiler som nedenfor kunne findes i PPOE-logfiler -

21 Jun 2023 17:08:35  UTC ERROR [Thread-21] util.TrustUtils - installNginxCerts--> Failed to sign CSR for nginx restserver


Logfiler som nedenfor kunne findes i PPDM-logfiler -

2023-06-21T17:06:38.355Z INFO [] [https-jsse-nio-9092-exec-5] [][][][TRACE_ID:92dacfc61c04fbc8][] [c.e.b.c.r.RestCommunicator.lambda$ensureResponse$5(236)] - HTTP: 401: Unauthorized: "{\n  \"reason\" : \"Token validation failed: BadJWTException: JWT issue time ahead of current time:
 

Cause

Apparatet havde en tidsforskel mellem PPOE og PPDM på grund af et NTP-problem. På grund af dette mislykkedes nginx-certifikatgenereringsprocessen på PPDM-siden.

Certifikatgenereringsprocessen kan mislykkes for enhver tjeneste på grund af dette problem.

Resolution

Support skal være aktiveret for at gennemgå nedenstående trin.
  1. SSH til apparatet og få bash-adgang.
    1. Hvis SSH-adgang er låst på grund af flere mislykkede loginforsøg, skal du enten vente 15 minutter på, at adgangen låses op, eller genstarte enheden.
  2. Se den dokumenterede certifikatregenereringsprocedure (linket under interne noter nedenfor).

Affected Products

Integrated Data Protection Appliance Family
Article Properties
Article Number: 000215744
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Oct 2024
Version:  1
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.