L'audio o le funzioni del microfono delle cuffie Alienware non funzionano come previsto

Summary: Il seguente articolo fornisce informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'audio o al funzionamento del microfono per le cuffie Alienware.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Prodotti interessati:

  • Cuffie senza fili per gaming Alienware Tri-Mode | AW920H
  • Cuffie Alienware dual-mode senza fili per il gaming | AW720H
  • Cuffie Alienware cablate per il gaming | AW520H

L'utente delle cuffie Alienware potrebbe lamentarsi del fatto che le funzioni del microfono o dell'audio non funzionano come previsto.

Cause

Il firmware e i driver delle cuffie e dei dongle non sono stati aggiornati alla versione più recente.

Resolution

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Procedura per aggiornare il firmware:

  1. Verificare il numero di versione del firmware delle cuffie e del dongle. Controllare la versione installata utilizzando Alienware Command Center (AWCC) cliccando su FX >Settings >Update.
  2. Verificare che i numeri di versione forniti siano quelli più recenti riportati nella pagina del supporto Dell.
  3. Se il firmware dell'utente non è il più recente, chiedere all'utente di aggiornare il firmware delle cuffie e del dongle alla versione più recente. È possibile utilizzare uno dei seguenti metodi:
    • Utilizzo di AWCC
    • Aggiornamento del firmware nel supporto Dell
  4. Per aggiornare il firmware delle cuffie:
    1. Collegare l'auricolare al cavo di ricarica ed eseguire il processo di aggiornamento del firmware (aggiornamento del firmware dell'auricolare).
    2. Quindi, collegare le cuffie utilizzando il dongle e passare attraverso il processo di aggiornamento del firmware (questo aggiorna il firmware del dongle).
      Nota: Gli utenti devono aggiornare il firmware delle cuffie e del dongle alla versione più recente. L'aggiornamento di una sola cuffie potrebbe avere un problema o non funzionare.
  5. Una volta aggiornato il firmware su entrambi i dispositivi, chiedere al cliente di scaricare e installare il driver più recente:

Additional Information

Fare riferimento alla documentazione e alla pagina dei manuali per ulteriori informazioni:

Affected Products

Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version:  5
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