Alienware headset, geluids- of microfoonfuncties werken niet zoals verwacht
Summary: Het volgende artikel bevat informatie over het oplossen van problemen met de geluids- of microfoonfunctie voor Alienware-headsets.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Betreffende producten:
- Alienware Tri-Mode draadloze gamingheadset | AW920H
- Alienware draadloze gamingheadset met dual mode | AW720H
- Alienware bekabelde gamingheadset | AW520H
De gebruiker van de Alienware headsets kan klagen over het geluid of de microfoonfuncties werken niet zoals verwacht.
Cause
De firmware en drivers van de headset en dongle zijn niet bijgewerkt naar de nieuwste versie.
Resolution
Stappen voor probleemoplossing
Stappen voor het bijwerken van de firmware:
- Controleer het versienummer van de firmware van zowel de headset als de dongle. Controleer de versie die is geïnstalleerd met behulp van Alienware Command Center (AWCC) door te klikken op FX >Settings >Update.
- Controleer of de opgegeven versienummers de nieuwste versie zijn op de Dell Support pagina.
- Als de firmware van de gebruiker niet de meest recente is, begeleidt u de gebruiker bij het bijwerken van de firmware van zowel de headset als de dongle naar de nieuwste versie. Beide onderstaande methoden kunnen worden gebruikt:
- AWCC gebruiken
- Firmware updater in Dell Support
- De firmware van de headset bijwerken:
- Sluit de headset aan op de oplaadkabel en doorloop het firmware-updateproces (hiermee wordt de firmware van de headset bijgewerkt).
- Sluit vervolgens de headset aan met behulp van de dongle en doorloop het firmware-updateproces (hiermee wordt de firmware van de dongle bijgewerkt).
Opmerking: Gebruikers moeten zowel de firmware van de headset als de dongle bijwerken naar de nieuwste versie. Als u slechts één headset bijwerkt, kan dit ertoe leiden dat de headset een probleem heeft of niet werkt.
- Zodra de firmware op beide apparaten is bijgewerkt, laat de klant de nieuwste driver downloaden en installeren:
Additional Information
Affected Products
Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720HProducts
Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000217346
Article Type: Solution
Last Modified: 29 Aug 2025
Version: 5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.