O backup do SQL Server do PowerProtect Data Manager falha após várias reinicializações

Summary: Falha no backup do SQL Server do PowerProtect Data Manager (PPDM) mesmo depois de reiniciá-lo várias vezes.

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Symptoms

Nomes de host incorretos são refletidos nos logs do PowerProtect Data Manager para o host afetado, enquanto o nome do host é diferente na extremidade SQL.

A configuração SQL do host relatado foi verificada e todas parecem normais.

Executado o backup da política de proteção e ele falhou com a seguinte mensagem de erro: 
ABA0002 - Unknown host “XXXXX”
Mensagens de erro do log do PowerProtect Data Manager: 
2023-07-22T07:22:33.950Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]163851  ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager info Set the client for federated worker process
2023-07-22T07:22:35.382Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]28848  ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager error Unknown host “XXXXXX”
2023-07-22T07:22:35.382Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]43709  ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager notice Stop time: Sat Jul 22 10:22:35 2023
Mensagem de erro na interface do usuário do PowerProtect Data Manager para o respectivo trabalho de backup do SQL: 
ABA0002: XXXXXX: Unable to backup MICROSOFT_SQL_DATABASE asset XXXXXXXXXX  on host "XXXXXXX" to storage target SQL because of an agent issue.
The protection policy backup was unsuccessful because of an agent issue.
Review the error message for a resolution. If there is no resolution, and the issue persists, contact Dell Customer Support.
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The protection policy backup was unsuccessful because the Agent failed with the following error: 023-07-22T07:22:33.637Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]43708 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager notice Start time: Sat Jul 22 10:22:33 2023 2023-07-22T07:22:33.637Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]153897 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager notice Computer name: XXXXXX User name: XXXXXX   2023-07-22T07:22:33.793Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]163849 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager info Setting federated worker process=true 2023-07-22T07:22:33.793Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]163850 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager info Setting Index name for federated worker process 2023-07-22T07:22:33.950Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]163851 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager info Set the client for federated worker process 2023-07-22T07:22:35.382Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]28848 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager error Unknown host XXXXXXX  2023-07-22T07:22:35.382Z [TRACE_ID:b751d18e694a3827;EXEC_ID:a0e61b27c6dc433d]43709 ddbmsqlsv PowerProtect Data Manager notice 

Cause

O nome do host encontrado no arquivo de log era diferente do nome do host real.

Esse problema se deve ao comportamento do client, pois o nslookup desse host não está sendo resolvido.

Executou o nslookup para o nome de host problemático que está gravado no arquivo de log e não foi possível resolvê-lo. Esse problema se deve ao comportamento do client e à infraestrutura.

Resolution

O administrador do PowerProtect Data Manager precisa entrar em contato com o administrador do Windows ou de rede para corrigir o problema de comunicação e resolução de nomes do host problemático. Depois que o problema do nome de host for corrigido e o nome de host for resolvido executando nslookup, execute a política de proteção para o host e inicie um backup manual no host.

Affected Products

PowerProtect Data Protection Software, PowerProtect Data Protection Hardware
Article Properties
Article Number: 000218344
Article Type: Solution
Last Modified: 30 Apr 2025
Version:  3
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