Fehler in Windows 11

Summary: Der Fehler "Sorry, something went wrong" tritt auf, wenn die Gesichtserkennung zur Anmeldung verwendet wird. Das Computerkennwort muss für die Anmeldung verwendet werden.

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Symptoms

Der Fehler "Sorry something went wrong with face setup" tritt auf, wenn die Gesichtserkennung verwendet wird, um sich bei Windows 11 Version 24H2 anzumelden.

Leider ist ein Fehler beim Bildschirm mit Gesichtseinrichtungsfehlern aufgetreten.

Betroffene Plattformen:

  • Dell Pro Rugged 13 RA13250
  • Dell Pro Rugged 14 RB14250
  • Latitude 5450
  • Latitude 5550
  • Latitude 7450
  • Latitude 7650
  • Precision 3490
  • Precision 3590

Betroffene Betriebssysteme:

  • Microsoft Windows 11 Version 24H2

Cause

Bei Intel Grafik- und NPU-Treibern (Neural Processing Unit) und Dell Trusted Device (DTD) tritt ein Kompatibilitätsproblem mit Windows 11 24H2 auf einem Computer mit einem Intel Prozessor der 14. Generation auf. Der PIN-Code ist aufgrund einer Änderung der Sicherheitseinstellung auf dem Gerät nicht verfügbar.

Resolution

  1. Verwenden Sie das Computerkennwort, um sich beim Computer anzumelden.
  2. Suchen Sie in Windows nach settings und öffnen Sie dann die Seite Einstellungen .
  3. Wählen Sie Konten aus und gehen Sie dann zu den Anmeldeoptionen.
  4. Klicken Sie auf Entfernen , um die Gesichtserkennungs- und PIN-Registrierungen zu entfernen.
    Diese Anmeldeoption entfernen
  5. Richten Sie die Anmeldung per Gesichtserkennung ein.
    Hinweis: Dell Technologies empfiehlt, die Erkennung mit verschiedenen Gesichtswinkeln nach der ersten Registrierung für die Gesichtserkennung zu verbessern.
    Schaltfläche einrichten für Mit Gesicht bei Windows, Apps und Diensten anmelden
  6. Klicken Sie auf "Erkennung verbessern " und drehen Sie Ihr Gesicht leicht nach links.
    Bessere Wiedererkennung 
  7. Klicken Sie auf Erkennung verbessern und drehen Sie Ihr Gesicht leicht nach rechts.
    Bessere Wiedererkennung 

Affected Products

Dell Pro Rugged 13 RA13250, Dell Pro Rugged 14 RB14250, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 3590
Article Properties
Article Number: 000233984
Article Type: Solution
Last Modified: 21 May 2026
Version:  5
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