Dell Premier 虛擬助理
Summary: 本文說明針對產品、報價單、訂單等事的 Dell Premier 虛擬協助。
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
本文提供指示，說明如何有效運用 Premier 中的 Dell 虛擬助理 ，以取得高階產品相關查詢、技術支援、MyAccount、訂單處理和報價問題的立即協助。這包括在需要時使用我們的「Connect」平台過渡到賣家協助的能力*。
目錄
圖 1：Premier 頁面上的虛擬助理
Dell Premier 虛擬助理旨在為客戶提供有效的方式，讓您找到問題的答案並與 Dell 互動。
虛擬助理可在全店使用，包括首頁、購物與報價頁面以及購物車和帳戶頁面。要開始使用我們的虛擬説明，只需打開它並提出您的問題或提供您想討論的主題。
虛擬助理可協助處理有關產品、技術支援、帳戶、訂單處理及報價的高階查詢。
圖 2：與虛擬助理聊天
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行情：取得有關 Premier 報價的一般操作方法查詢解答
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帳戶：深入瞭解如何妥善運用您的 Premier 帳戶功能，讓您輕鬆管理商店並瞭解自助服務選項。
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訂單關懷：我們會針對所有訂單相關問題和疑慮，取得即時的個人化支援，例如訂單狀態、文件 （發票、裝箱單）、訂單擱置和取消、遺失、有誤和損壞等等。如果您需要進一步的協助，我們的虛擬助理將指導您提交請求，客戶服務代理將與您聯繫以説明您解決問題。
觀看影片 （00：00：46 - 若要存取您偏好語言的隱藏式字幕 （字幕），只要按一下影片播放器上的 CC 圖示即可。)
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技術支援：針對您的技術問題，虛擬助理將透過故障診斷、逐步教學、即時視覺化解決方案，以及派送更換零件，引導您取得虛擬技術支援。
如果您需要更多協助或有虛擬助理無法解答的問題，您甚至可以使用對話期間出現的「訊息銷售團隊」提示，與您的專屬銷售代表無縫協同合作。
聊天摘要會傳送給您的銷售代表。然後，賣家可以在可用時回復您並提供其他資訊。
在與銷售代表的「連接」聊天中，您可以：
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發起聊天並將其他參與者加入對話
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新增指向頁面或報價的連結
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在銷售人員回覆時收到通知
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存取和下載對話歷史記錄，即使在登出後也能返回對話
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分享有關虛擬助理工具的意見回饋
圖 4：訊息銷售團隊
利用虛擬助理獲得高效率且有效的支援，並在需要時與適當的專家接洽。我們的虛擬助手的特性和功能正在不斷擴展，請觀看此空間以取得進一步增強！
注意
*C在美國緊急提供 （不包括美國聯邦、通路和全球入口網站）
請務必確認虛擬助理的回應準確無誤。請勿輸入敏感性的個人資訊。
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
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