Virtueller Dell Premier-Assistent
Summary: In diesem Artikel wird die virtuelle Unterstützung von Dell Premier für Produkte, Angebote, Bestellungen und mehr erläutert.
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Dieser Artikel enthält Anweisungen zur effektiven Nutzung des virtuellen Dell Assistenten in Premier , um sofortige Unterstützung bei allgemeinen produktbezogenen Anfragen, technischem Support, MyAccount, Bestellbetreuung und Angebotsfragen zu erhalten. Dazu gehört auch die Möglichkeit, bei Bedarf über unsere "Connect"-Plattform zur Verkäuferunterstützung überzugehen.*
Inhaltsverzeichnis
Abbildung 1: Virtueller Assistent auf der Premier-Seite
Der virtuelle Assistent von Dell Premier soll unseren Kunden eine effiziente Möglichkeit bieten, Antworten auf ihre Fragen zu finden und mit Dell in Kontakt zu treten.
Der virtuelle Assistent ist im gesamten Geschäft verfügbar, einschließlich Startseite, Shop- und Angebotsseiten sowie Warenkorb- und Kontoseiten. Um unsere virtuelle Unterstützung zu nutzen, öffnen Sie sie einfach und stellen Sie Ihre Frage oder geben Sie ein Thema an, das Sie besprechen möchten.
Der virtuelle Assistent kann bei allgemeinen Anfragen zu Produkten, technischem Support, Konto, Bestellbetreuung und Angeboten behilflich sein.
Abbildung 2: Chatten Sie mit dem virtuellen Assistenten
Der virtuelle Assistent unterstützt Sie bei Folgendem:
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Produkte: Erfahren Sie mehr über unsere Computer und Zubehör, die IT-Infrastruktur einschließlich Server und vergleichen Sie sogar die Funktionen, um das beste System für Sie zu finden.
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Gänsefüßchen: Antworten auf allgemeine Anleitungen zu Angeboten in Premier erhalten
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Account: Gewinnen Sie Einblicke in die optimale Nutzung der Funktionen Ihres Premier-Kontos, um die Verwaltung Ihres Shops zu vereinfachen und die Selfserviceoptionen zu verstehen.
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Bestellpflege: Erhalten Sie sofortigen und personalisierten Support für alle Fragen und Anliegen rund um Ihre Bestellungen, wie z. B. Bestellstatus, Dokumente (Rechnungen, Lieferscheine), zurückgestellte und stornierte Bestellungen, fehlende, falsche oder beschädigte Komponenten und vieles mehr. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, hilft Ihnen unser virtueller Assistent dabei, eine Anfrage zu stellen, und ein Mitarbeiter der Kundenbetreuung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Problem zu lösen.
Video ansehen (00:00:46 - Um auf Untertitel in Ihrer bevorzugten Sprache zuzugreifen, klicken Sie einfach auf das CC-Symbol im Videoplayer. )
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Technischer Support: Für Ihre technischen Fragen führt Sie der virtuelle Assistent zum virtuellen technischen Support mit Fehlerbehebung, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, sofortigen visuellen Lösungen und dem Versand von Ersatzteilen.
Bild 3: Wenden Sie sich an den technischen Support
Interaktion mit einem Vertriebsmitarbeiter über "Connect"* (nur USA)
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, die unser virtueller Assistent nicht beantworten kann, können Sie sogar nahtlos mit Ihrem zuständigen Vertriebsmitarbeiter zusammenarbeiten, indem Sie die Aufforderung "Nachricht an das Vertriebsteam" verwenden, die während eines Gesprächs angezeigt wird.
Eine Chat-Zusammenfassung wird an Ihren Vertriebsmitarbeiter gesendet. Der Verkäufer kann dir dann bei Verfügbarkeit antworten und dir zusätzliche Informationen bereitstellen.
Im "Connect"-Chat mit Ihrem/Ihrer VertriebsmitarbeiterIn können Sie:
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Einen Chat initiieren und weitere Teilnehmer zur Konversation hinzufügen
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Hinzufügen von Links zu Seiten oder Zitaten
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Benachrichtigungen erhalten, wenn Verkäufer antworten
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Zugriff auf und Download des Gesprächsverlaufs und Rückkehr zu Gesprächen, auch nach der Abmeldung
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Feedback zum Tool "Virtueller Assistent" geben
Bild 4: Nachricht an das Vertriebsteam
Nutzen Sie den virtuellen Assistenten, um effizienten und effektiven Support zu erhalten, und ziehen Sie bei Bedarf den richtigen Experten hinzu. Die Features und Funktionalitäten unseres virtuellen Assistenten werden ständig erweitert. Achten Sie auf weitere Verbesserungen!
Hinweise
* Derzeitverfügbar in den USA (außer US Federal, Channel und Global Portal).
Bittestellen Sie sicher, dass die Antworten des virtuellen Assistenten korrekt sind. Geben Sie keine vertraulichen personenbezogenen Daten ein.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
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