Assistant virtuel Dell Premier
Summary: Cet article explique l’assistance virtuelle Dell Premier pour les produits, les propositions commerciales, les commandes, etc.
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Cet article fournit des instructions sur la façon d’utiliser efficacement l’assistant virtuel Dell dans Premier pour obtenir une assistance immédiate pour les questions générales liées aux produits, au support technique, à Mon compte, au service des commandes et aux propositions commerciales. Cela inclut la possibilité de passer à l’assistance aux vendeurs à l’aide de notre plateforme « Connect » si disponible dans votre région*.
Sommaire
Image 1 : Assistant virtuel sur la page Premier
L’assistant virtuel Dell Premier est conçu pour offrir à nos clients un moyen efficace de trouver des réponses à leurs questions et d’interagir avec Dell.
L’assistant virtuel est disponible sur la page d’accueil, sur les pages de shopping et Devis, ainsi que sur les pages Panier et Compte. Pour commencer à utiliser notre assistance virtuelle, il vous suffit de l’ouvrir et de poser votre question ou de fournir un sujet que vous souhaitez aborder.
L’assistant virtuel peut vous aider à répondre à vos questions générales sur les produits, le support technique, le compte, le service Commandes et les propositions commerciales.
Image 2 : Discuter avec l’assistant virtuel
L’assistant virtuel est là pour vous aider dans les domaines suivants :
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Produits : Découvrez nos ordinateurs et accessoires, notre infrastructure informatique, y compris nos serveurs, et comparez même les fonctionnalités pour trouver le système qui vous convient le mieux.
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Devis: Obtenez des réponses aux questions d’ordre général sur les devis dans Premier
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Account : Découvrez comment utiliser au mieux les fonctionnalités de votre compte Premier, ce qui facilite la gestion de votre boutique et les options en libre-service.
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Suivi de commande: Bénéficiez d’une assistance immédiate et personnalisée pour toutes vos questions et préoccupations liées à votre commande, telles que l’état de la commande, les documents (factures, bordereaux d’expédition), les commandes mises en attente et annulées, les commandes manquantes, incorrectes et endommagées, etc. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, notre assistant virtuel vous guidera pour soumettre une demande et un agent du service client vous contactera pour vous aider à résoudre votre problème.
Regarder la vidéo (00:00:46 - Pour accéder aux sous-titres codés (sous-titres) dans la langue de votre choix, il vous suffit de cliquer sur l’icône CC située sur le lecteur vidéo. )
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Support technique : Pour vos questions techniques, l’assistant virtuel vous guidera vers le support technique virtuel, avec un dépannage, des didacticiels détaillés, des solutions visuelles instantanées et l’envoi de pièces de rechange.
Image 3 : Contacter le support technique
Interagir avec un agent commercial à l’aide de « Connect »* (États-Unis uniquement)
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou si vous avez des questions auxquelles notre assistant virtuel ne peut pas répondre, vous pouvez même collaborer de manière transparente avec votre agent commercial dédié à l’aide de l’invite « Envoyer un message à l’équipe commerciale » qui s’affiche au cours d’une conversation.
Un récapitulatif du chat est envoyé à votre agent commercial. Le commercial peut alors vous répondre dès qu’il est disponible et vous fournir des informations complémentaires.
Dans le chat « Connect » avec votre agent commercial, vous pouvez :
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Initier un chat et ajouter d’autres participants à la conversation
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Ajouter des liens vers des pages ou des citations
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Recevez des notifications lorsque les commerciaux répondent
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Accéder à l’historique des conversations, les télécharger et y revenir, même après la déconnexion
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Partagez des commentaires sur l’outil Assistant virtuel
Image 4 : Envoyer un message à l’équipe commerciale
Utilisez l’assistant virtuel pour bénéficier d’un support efficace et faites appel à l’expert approprié si nécessaire. Les caractéristiques et fonctionnalités de notre assistant virtuel sont constamment élargies, surveillez cet espace pour d’autres améliorations !
Remarques
*Actuellement disponible aux États-Unis (à l’exception de l’administration fédérale, de la distribution américaine et de Global Portal)
Assurez-vous de vérifier l’exactitude des réponses de l’assistant virtuel. N’entrez pas d’informations personnelles sensibles.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
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