Wirtualny asystent Dell Premier
Summary: W tym artykule wyjaśniono, na czym polega wirtualna pomoc Dell Premier dotycząca produktów, ofert, zamówień i innych materiałów.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące skutecznego wykorzystania wirtualnego asystenta firmy Dell w witrynie Premier w celu uzyskania natychmiastowej pomocy w przypadku ogólnych pytań dotyczących produktów, pomocy technicznej, konta MyAccount, funkcji Order Care i pytań dotyczących wyceny. Obejmuje to możliwość przejścia na pomoc dla sprzedawców za pomocą naszej platformy "Connect", jeśli zajdzie taka potrzeba*.
Spis treści
Obraz 1: Asystent wirtualny na stronie Premier
Wirtualny asystent Dell Premier ma na celu zapewnienie klientom skutecznego sposobu znajdowania odpowiedzi na pytania i angażowania pracowników firmy Dell.
Wirtualny asystent jest dostępny w całym sklepie, w tym na stronie głównej, na stronach Sklep i Oferta, a także na stronach Koszyk i Konto. Aby rozpocząć korzystanie z naszej wirtualnej pomocy, po prostu otwórz ją i zadaj pytanie lub podaj temat, który chcesz omówić.
Wirtualny asystent może pomóc w przypadku zaawansowanych zapytań dotyczących produktów, pomocy technicznej, konta, obsługi zamówień i wycen.
Rysunek 2: Czat z wirtualnym asystentem
Wirtualny asystent pomoże Ci w:
-
Produkty: Dowiedz się więcej o naszych komputerach i akcesoriach, infrastrukturze IT, w tym serwerach, a nawet porównaj funkcje, aby znaleźć najlepszy system dla siebie.
-
Cytaty: Uzyskaj odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące ofert w witrynie Premier
-
Konto: Uzyskaj informacje o tym, jak najlepiej korzystać z funkcji konta Premier, ułatwiając zarządzanie sklepem i zrozumienie opcji samoobsługi.
-
Opieka nad zamówieniem: Uzyskaj natychmiastową i spersonalizowaną pomoc techniczną w przypadku wszystkich pytań i wątpliwości związanych z zamówieniami, takich jak status zamówienia, dokumenty (faktury, dokumenty dostawy), wstrzymanie i anulowanie zamówienia, brakujące, nieprawidłowe i uszkodzone itd. Jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, nasz wirtualny asystent poprowadzi Cię do przesłania zgłoszenia, a agent obsługi klienta skontaktuje się z Tobą, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
Obejrzyj film (00:00:46 - Aby uzyskać dostęp do napisów w preferowanym języku, po prostu kliknij ikonę CC znajdującą się w odtwarzaczu wideo. )
-
Pomocą techniczna: W przypadku pytań technicznych wirtualny asystent poprowadzi Cię do wirtualnej pomocy technicznej z rozwiązywaniem problemów, samouczkami krok po kroku, natychmiastowymi rozwiązaniami wizualnymi i wysyłką części zamiennych.
Rysunek 3: Nawiąż kontakt z pomocą techniczną
Kontakt z przedstawicielem handlowym za pomocą funkcji "Połącz"* (tylko w Stanach Zjednoczonych)
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy lub masz pytania, na które nasz wirtualny asystent nie może odpowiedzieć, możesz nawet bezproblemowo współpracować z dedykowanym przedstawicielem handlowym, korzystając z monitu "Wiadomość do zespołu sprzedaży", który pojawia się podczas rozmowy.
Podsumowanie czatu zostanie wysłane do przedstawiciela handlowego. Sprzedawca może następnie odpowiedzieć, gdy będzie to możliwe, i podać dodatkowe informacje.
Na czacie "Połącz" z przedstawicielem handlowym możesz:
-
Inicjowanie czatu i dodawanie innych uczestników do rozmowy
-
Dodawanie łączy do stron lub cytatów
-
Otrzymuj powiadomienia, gdy sprzedający odpowiedzą
-
Uzyskaj dostęp do historii rozmów i pobierz ją oraz wróć do rozmów nawet po wylogowaniu
-
Podziel się opinią o narzędziu Asystent wirtualny
Rysunek 4: Wiadomość do zespołu sprzedaży
Skorzystaj z pomocy wirtualnego asystenta, aby uzyskać sprawną i skuteczną pomoc techniczną oraz w razie potrzeby zaangażować odpowiedniego eksperta. Funkcje i funkcjonalności naszego Wirtualnego Asystenta są stale rozszerzane, obserwuj tę przestrzeń, aby uzyskać dalsze ulepszenia!
Uwagi
*Usługa jest obecnie dostępna w Stanach Zjednoczonych (z wyjątkiem amerykańskich portali federalnych, kanałowych i globalnych)
Pamiętaj,aby zweryfikować poprawność odpowiedzi Wirtualnego Asystenta. Nie podawaj wrażliwych danych osobowych.
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.