Виртуальный помощник Dell Premier

Summary: В этой статье рассказывается о виртуальной помощи Dell Premier для продуктов, ценовых предложений, заказов и многого другого.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Instructions

Виртуальный помощник Dell


В этой статье приведены инструкции по эффективному использованию виртуального помощника Dell на портале Premier для получения немедленной помощи высокого уровня, связанных с продуктом, технической поддержки, MyAccount, поддержки заказов и ценовых предложений. Это включает в себя возможность при необходимости перейти к помощи продавцам с помощью платформы Connect*. 

 

Содержание 

 

Рис. 1. Виртуальный помощник на портале Premier 

 

 Начало работы с виртуальным помощником 

 

Виртуальный помощник Dell Premier Virtual Assistant создан для того, чтобы предоставить нашим заказчикам эффективный способ поиска ответов на свои вопросы и взаимодействия с Dell.  

Виртуальный помощник доступен для всего магазина, включая домашнюю страницу, страницы «Магазин» и «Коммерческие предложения», а также страницы «Корзина» и «Учетная запись». Чтобы начать использовать нашу виртуальную помощь, просто откройте ее и задайте свой вопрос или укажите тему, которую вы хотели бы обсудить. 

Виртуальный помощник может помочь с запросами высокого уровня о продуктах, технической поддержке, работе с заказчиками, обслуживании заказов и ценовых предложениях.  

 

Чат с виртуальным помощником

Изображение 2: Чат с виртуальным помощником 

 

 Особенности и функциональность 

 

Виртуальный помощник поможет вам в выполнении следующих задач: 

  1. Продукты Узнайте больше о наших компьютерах и аксессуарах, ИТ-инфраструктуре, включая серверы, и даже сравните характеристики, чтобы найти наиболее подходящий для вас вариант.  

  1. Кавычки: Получите ответы на общие вопросы о ценовых предложениях в Premier 

  1. Учетная запись. Узнайте, как оптимально использовать функции учетной записи Premier, чтобы упростить управление магазином и изучить возможности самообслуживания. 

  1. Забота о заказе: Получите немедленную и индивидуальную поддержку по всем вопросам, связанным с заказом, например по статусу заказа, документам (счетам-фактурам, упаковочным листам), приостановке и отмене заказов, отсутствию или повреждению заказов и т. д. Если вам потребуется дополнительная помощь, наш виртуальный помощник поможет вам отправить запрос, а агент отдела обслуживания клиентов свяжется с вами, чтобы помочь решить вашу проблему.

Смотреть видео (00:00:46 - Чтобы получить доступ к скрытым субтитрам (субтитрам) на предпочитаемом языке, просто нажмите на значок CC, расположенный в видеопроигрывателе. ) 

 

  1. Служба технической поддержки. По техническим вопросам виртуальный помощник поможет вам обратиться в виртуальную техническую поддержку с поиском и устранением неисправностей, пошаговыми инструкциями, мгновенными визуальными решениями и отправкой запасных деталей.  

 

 

Рисунок 3: Обратитесь в службу технической поддержки

Рисунок 3: Обратитесь в службу технической поддержки 

 

 Взаимодействие с менеджером по продажам с помощью функции «Связей»* (только для США)

 

Если вам нужна дополнительная помощь или у вас есть вопросы, на которые наш виртуальный помощник не может ответить, вы можете легко связаться с выделенным менеджером по продажам, используя подсказку «Сообщение группе продаж», которая появляется во время разговора.  

Сводка чата будет отправлена вашему менеджеру по продажам. Затем продавец может ответить вам, когда это возможно, и предоставить дополнительную информацию.  

В чате «Связь» с менеджером по продажам вы можете: 

 

  • Начните чат и добавьте других участников в беседу 

  • Добавление ссылок на страницы или цитат 

  • Получайте уведомления об ответе продавцов 

  • Получайте доступ к истории разговоров и загружайте ее, а также возвращайтесь к переписке даже после выхода из системы 

  • Поделитесь отзывами об инструменте "Виртуальный помощник" 

 

Сообщение отделу продаж

Рисунок 4: Сообщение отделу продаж 

Используйте виртуальный помощник для получения эффективной поддержки и при необходимости обратитесь к нужному специалисту. Возможности и возможности нашего виртуального помощника постоянно расширяются, следите за дальнейшими улучшениями! 

 

Примечания

* Внастоящее время доступно в США (за исключением федеральных оплат, каналов продаж и глобального портала США) 

Обязательнопроверьте правильность ответов виртуального помощника. Не вводите конфиденциальную личную информацию. 

Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.