Dell Premier 虚拟助手
Summary: 本文介绍了针对产品、报价、订单等方面的 Dell Premier 虚拟协助。
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Instructions
本文提供了有关如何有效利用 Premier 中的 Dell Virtual Assistant 的说明，以便在高级产品相关咨询、技术支持、MyAccount、订单服务和报价问题方面获得即时帮助。这包括能够在需要时使用我们的“Connect”平台过渡到销售人员协助*。
目录
图 1：Premier 页面上的虚拟助手
Dell Premier 虚拟助手旨在为我们的客户提供一种高效的方式来查找问题的答案并与戴尔互动。
虚拟助手在商店范围内可用，包括主页、“商店”和“报价”页面以及“购物车”和“帐户”页面。要开始使用我们的虚拟协助，只需打开它并提出您的问题或提供您想要讨论的主题。
虚拟助理可协助处理有关产品、技术支持、帐户、订单服务和报价的高级查询。
图 2：与虚拟助手聊天
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引号：获取有关 Premier 报价的一般作方法查询的解答
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帐户：深入了解如何充分利用 Premier 帐户功能，从而轻松管理您的商店并了解自助服务选项。
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订单关怀：针对您的所有订单相关问题和疑虑（如订单状态、文档（发票、装箱单）、订单暂停和取消、缺失、错误和损坏等，获得即时和个性化支持。如果您需要进一步的帮助，我们的虚拟助理将指导您提交请求，客户服务代理将与您联系以帮助解决您的问题。
观看视频 （00：00：46 - 要访问首选语言的隐藏式字幕（字幕），只需单击视频播放器上的 CC 图标即可。)
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技术支持：对于您的技术疑问，虚拟助手将指导您获得虚拟技术支持，包括故障处理、分步教程、即时可视化解决方案以及更换部件派送。
如果您需要更多帮助或有我们的虚拟助理无法回答的问题，您甚至可以使用对话期间显示的“向销售团队发送消息”提示，与专属销售代表无缝协作。
聊天摘要将发送给您的销售代表。然后，销售人员可以在有空时回复您并提供其他信息。
在与销售代表的“连接”在线咨询中，您可以：
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发起对话并将其他参与者添加到对话中
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添加指向页面或报价的链接
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在销售人员回复时收到通知
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访问和下载对话历史记录，即使在注销后也可以返回对话
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分享有关虚拟助手工具的反馈
图 4：向销售团队发送消息
利用虚拟助手获得高效且有效的支持，并在需要时联系合适的专家。我们的虚拟助手的特性和功能正在不断扩展，请关注此空间以获取进一步的增强功能！
说明
*在美国紧急提供（不包括美国联邦、渠道和 Global Portal）
请务必通过虚拟助手验证回答的准确性。请勿输入敏感的个人信息。
Article Properties
Article Number: 000365592
Article Type: How To
Last Modified: 16 Oct 2025
Version: 4
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