PowerProtect Data Manager: SQL検出とバックアップが接続リセット エラーで失敗する

PowerProtect Data ManagerのSQL検出操作が失敗します。検出がエージェント側で正常に完了しても、PowerProtect Data Manager側で失敗する場合があります。PowerProtect Data Manager SQLバックアップ ジョブはSQLホスト上のデータ移動を完了しますが、PowerProtect Data Managerがエージェントと通信して結果を取得できないため、コピー検出が失敗します。『オペレーティングシステム』ディスクはオプションなので、同梱されていないコンピューターもあります。 /var/log/brs/adm/adm.log 検出が開始され、接続のリセット後に再試行され、6回すべての再試行を実行した後に最終的に失敗することを示しています。

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

WindowsエージェントのOpAgentSvcログ( C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows エージェントがPowerProtect Data Managerアプライアンスに再度接続できず、Winsockエラー10054(リモート ホストによって接続が強制的にクローズされました)が報告されます。

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

このエラーは、双方向通信障害(PowerProtect Data Managerがエージェントに到達できず、エージェントがPowerProtect Data Managerに到達できない)を示しています。TCP接続とICMP接続の両方がブロックされている可能性があります
エージェント側の操作(SQLアドオンの検出、アプリケーション システムの検出、資産の検出、コピーの検出)がホストで正常に完了する場合があります。この障害は、PowerProtect Data Managerがエージェントから結果を取得しようとすると発生します。

これは環境の問題であり、ソフトウェアの欠陥ではありません。これは、すべてのPowerProtect Data Managerリリースで発生する可能性があります。

SQLエージェント ホストにPowerProtect Data Managerアプライアンスからアクセスできないか、PowerProtect Data ManagerアプライアンスにSQLエージェント ホストからアクセスできません。ネットワーク構成により、必要なポート上の2つのシステム間の双方向通信が妨げられています。

クライアント(SQLホスト)からポート7000にアクセスできることと、サーバー(PPDMアプライアンス)上のポート8443にアクセスできることを確認します。