PowerProtect Data Manager: виявлення SQL і резервне копіювання не дають помилок скидання з'єднання

Операції виявлення SQL у PowerProtect Data Manager не справляються. Виявлення може успішно завершитися на стороні агента, хоча на стороні менеджера даних PowerProtect не працює. Завдання резервного копіювання SQL у PowerProtect Data Manager завершують переміщення даних на SQL-хості, але пошук копіювання не вдається, оскільки PowerProtect Data Manager не може зв'язатися з агентом для отримання результатів. Повідомлення /var/log/brs/adm/adm.log показує, що відкриття починається, повторює спроби після скидання з'єднання і врешті-решт невдається після вичерпання всіх 6 повторних спроб:

2026-04-06T10:34:21.874Z INFO [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.startDiscovery(169)] -  Starting discovery with host IP=<my-host-ip> and isForceFull=true
2026-04-06T10:35:14.939Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(67)] -  Caught error while posting ADHOC_DISCOVERY request. Retrying request count 6. Exception is SocketException: Connection reset
2026-04-06T10:35:27.950Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.r.RetryableOperationExecutor.handleApiCallWithRetry(77)] -  Maximum of 6 retries exhausted while posting ADHOC_DISCOVERY request.2026-04-06T10:35:27.951Z ERROR [] [https-jsse-nio-9001-exec-8] [][][TASK_ID:86b325f2b71f420e][TRACE_ID:901942dfb919ee07;JOB_ID:ac8347392aec07a2][] [c.e.d.e.a.s.s.i.AgentDiscoveryService.getApiResponse(323)] -  Caught exception while making adhoc discovery call: class AdhocDiscoveryRestPayload {
    assetType: MSSQL_DATABASE
    discoveryType: [APPLICATION_SYSTEMS, ASSETS]
    taskId: f9eb4035-52b8-4fe7-a9da-01a66ba51d6e
} to host <my-host-ip> with error {}
com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiException: java.net.SocketException: Connection reset
        at com.emc.dpsg.ecdm.adm.schema.client.ApiClient.execute(ApiClient.java:692)

Лог агента Windows OpAgentSvc у C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\logs\ shows агент не може знову підключитися до пристрою PowerProtect Data Manager, повідомляючи про помилку Winsock 10054 (з'єднання примусово закрите віддаленим хостом):

[2026-04-06 10:34:24,880 GMT| 2026-04-06 12:34:24,880593 South Africa Standard Time| DBGHTTPSERVER| PID-8096| TID-7412| ERROR] C:\Program Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI19522\Http\HTTP_wrap_context.pyc-wrap_socket()-Line 70- Exception [WinError 10054] An existing connection was forcibly closed by the remote host occurred

Files\DPSAPPS\AgentService\tmp_MEI110122\Http\HTTPServer.pyc-get_ppdm_id_from_ppdm()Line 5608 Error occurred while sending request to PowerProtect Data Manager for fetching ppdm_id: ('Connection aborted.', ConnectionResetError(10054, 'An existing connection was forcibly closed by the remote host', None, 10054, None))

Помилки свідчать про двонаправлену збій комунікації — PowerProtect Data Manager не може зв'язатися з агентом, а агент — до PowerProtect Data Manager. Як TCP, так і ICMP з'єднання можуть бути заблоковані.
Операції на стороні агента (виявлення додатків SQL, виявлення системи додатків, виявлення активів, пошук копій) можуть успішно завершитися на хості. Помилка виникає, коли PowerProtect Data Manager намагається отримати результати від агента.

Це проблема середовища, а не дефект програмного забезпечення. Вона може виникнути у будь-якому релізі PowerProtect Data Manager.

Хост SQL-агента недоступний з пристрою PowerProtect Data Manager, і/або пристрій PowerProtect Data Manager недоступний через хост SQL-агента. Конфігурація мережі запобігає двонаправленому зв'язку між двома системами на потрібних портах.

Переконайтеся, що порти 7000 доступні з клієнта (SQL-хост), а 8443 — на сервері (пристрій PPDM).