Cómo recolectar registros de Carbonite Endpoint

En este artículo, se aborda cómo recolectar registros de Carbonite Endpoint.

Productos afectados:

• Carbonite Endpoint

Sistemas operativos afectados:

• Windows
• Mac

Dell Technologies recomienda recopilar los registros antes de solucionar problemas o comunicarse con el soporte de Dell.

Haga clic en Windows o Mac para obtener información pertinente sobre el registro.

Windows

Los registros de Carbonite Endpoint se deben recolectar manualmente para:

• Los registros de instalación se utilizan para solucionar problemas de instalación y desinstalación.
• Los registros de activación se utilizan para solucionar problemas de activación.
• Los registros de productos se utilizan para solucionar problemas de políticas, comunicación y comportamiento.

Haga clic en el tipo de registro correspondiente para obtener más información.

Installation

1. Inicie sesión en la terminal con el usuario que intentó la instalación o desinstalación.
2. Haga clic con el botón secundario en el menú Inicio de Windows y haga clic en Ejecutar.
   
3. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba %temp% y, luego, presione OK.
   
4. Desde Windows Explorer:
   1. Ordene los archivos por Fecha de modificación.
      
   2. Identifique la fecha y el intervalo de tiempo de instalación o desinstalación en que desee recolectar registros.
   3. Capture todos los registros con nombre DC*.log y MSI*.log con un registro de fecha y hora cercano a la instalación o desinstalación.
      
      Nota: * Representa una cadena alfanumérica. Las cadenas alfanuméricas del ejemplo pueden variar en su entorno.
5. Agregue estos archivos a un archivo comprimido .zip archivo denominado Installation Tracking.zip.

Activación

1. En el escritorio de Windows, haga doble clic en Carbonite Endpoint.
   
   Nota:

   • Como alternativa, se puede acceder a Carbonite Endpoint mediante el Explorador de Windows en %SYSTEMDRIVE%\Program Files (x86)\Carbonite\Endpoint\DCProtect.exe.
   • En el ejemplo, %SYSTEMDRIVE% es una variable del sistema Windows para la unidad de partición del sistema operativo.
2. Mientras la interfaz de usuario (IU) del producto está abierta, vaya a C:\DCProtectData\Shared\Logs.
   
   Nota: La ruta del directorio puede variar según la configuración de la instalación.
3. Capturar InstallationTracking.log.
   
   Nota: Es posible que la interfaz del usuario del producto deba permanecer abierta durante 60 segundos antes de InstallationTracking.log se genera.

Producto

1. Vaya a C:\DCProtectData\Shared\Logs.
   
   Nota: La ruta del directorio puede variar según la configuración de la instalación.
2. Agregue todos los archivos del directorio Logs a un archivo comprimido .zip archivo denominado Product Logs.zip.

Mac

Los registros de Carbonite Endpoint se deben recolectar manualmente para:

• Los registros de instalación se utilizan para solucionar problemas de instalación.
• Los registros de productos se utilizan para solucionar problemas de activación, políticas, comunicación y comportamiento.

Haga clic en el tipo de registro correspondiente para obtener más información.

Producto

1. Inicie sesión en el terminal que presenta el problema.
2. En el menú Apple, haga clic en Go y, luego, seleccione Go to Folder.
   
3. Escriba /Library/Application Support/DCProtect/Shared/Logs y, a continuación, haga clic en Ir.
   
4. Recopile todos los registros en el directorio.
   
   Nota: Los registros de fecha y hora serán diferentes en su entorno.

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