Cómo recolectar registros de Netskope

Resumen: Proceso de recopilación de registros de Netskope.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Síntomas

En el siguiente artículo, se proporcionará información sobre cómo recolectar registros de los clientes Netskope.

Productos afectados:

Netskope

Plataformas afectadas:

Windows
Mac
Android

Resolución

Haga clic en el sistema operativo correspondiente para obtener más información.

Los registros se pueden recolectar mediante los siguientes elementos del producto:

  • Interfaz de usuario (UI).
  • Interfaz de línea de comandos (CLI).
  • Interfaz de usuario del grupo de usuarios.

Haga clic en el método correspondiente para obtener más información.

UI

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el punto de conexión afectado.
  2. Haga clic con el botón secundario en el ícono Netskope en la bandeja del sistema y, a continuación, haga clic en Save Logs.

SLN320408_es__1ddpkm2280a

  1. Seleccione dónde desea guardar el paquete de registros y haga clic en Save.

SLN320408_es__2ddpkm2280b(1)

CLI

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el punto de conexión afectado.
  2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el menú Inicio de Windows y seleccione Run (Ejecutar).

SLN320408_es__3ddpkm2280c

  1. En la interfaz de usuario Ejecutar, escriba cmd y, luego, presione CTRL+MAYÚS+INTRO. Esto ejecutará el símbolo del sistema como administrador.

SLN320408_es__4ddpkm2280d(1)

  1. En el símbolo del sistema, escriba "%ProgramFiles(x86)%\Netskope\STAgent\nsdiag.exe" -o "%USERPROFILE%\Desktop\Netskope.zip" y presione Intro.

SLN320408_es__5ddpkm2280e(1)

Interfaz de usuario del grupo de usuarios

Para recopilar los registros:

Para recolectar registros correctamente desde la interfaz de usuario del grupo de usuarios, los registros requieren que se cuente con la siguiente información:

  • El terminal afectado que se activará con un usuario válido que inicie sesión.
  • El nombre de host que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
  • El correo electrónico del usuario que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
Advertencia:
  • Solo Dell Data Security ProSupport tendrá acceso a estos registros.
  • Una vez que se inicia la recopilación de registros, el soporte de Dell puede tardar hasta una hora en obtener acceso a los registros. Se recomienda utilizar los métodos de la UI y la CLI en lugar del método de la interfaz de usuario del grupo de usuarios para evitar retrasos.
  1. En un navegador web, vaya a la consola web de Netskope:
    • Centro de datos en los Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
    • Centro de datos en la Unión Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centro de datos en Fráncfort: https://[TENANT].de.goskope.com/
SLN320408_es__6icon Nota: [TENANT] = El nombre del grupo de usuarios en su entorno.
  1. Inicie sesión en la consola web de Netskope.

SLN320408_es__7ddpkm2280f

  1. Haga clic en Settings (Configuración).

SLN320408_es__8ddpkm2280g(1)

  1. Haga clic en Active Platform.

SLN320408_es__9ddpkm2280h

  1. Haga clic en Devices.

SLN320408_es__10ddpkm2280i

  1. Localice el terminal afectado, seleccione el ícono … a la derecha y, a continuación, haga clic en Collect Log.

SLN320408_es__11ddpkm2280j(1)

SLN320408_es__6icon Nota: Los registros de dispositivos se extraen y se publican en el back-end de Netskope en una hora. Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.

Los registros se pueden recolectar mediante los siguientes elementos del producto:

  • Interfaz de usuario (UI).
  • Terminal.
  • Interfaz de usuario del grupo de usuarios.

Haga clic en el método correspondiente para obtener más información.

UI

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el punto de conexión afectado.
  2. Haga clic con el botón secundario en el ícono Netskope en la barra de menú y, a continuación, haga clic en Save Logs.

SLN320408_es__13ddpkm2280k

  1. Seleccione dónde desea guardar el paquete de registros y haga clic en Save.

SLN320408_es__14ddpkm2280l(1)

Terminal

Para recopilar los registros:

  1. Inicie sesión en el punto de conexión afectado.
  2. En el menú Apple, haga clic en Go (Ir) y luego seleccione Utilities (Utilidades).

SLN320408_es__15ddpkm2280m

  1. Haga doble clic en Terminal.

SLN320408_es__16ddpkm2280n

  1. En el terminal, escriba /Library/Application\ Support/Netskope/STAgent/nsdiag -o ~/Desktop/Netskope.zip y, a continuación, presione Intro.

SLN320408_es__17ddpkm2280o(1)

Interfaz de usuario del grupo de usuarios

Para recopilar los registros:

Para recolectar registros correctamente desde la interfaz de usuario del grupo de usuarios, los registros requieren que se cuente con la siguiente información:

  • El terminal afectado que se activará con un usuario válido que inicie sesión.
  • El nombre de host que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
  • El correo electrónico del usuario que se proporcionará a Dell Data Security ProSupport.
Advertencia:
  • Solo Dell Data Security ProSupport tendrá acceso a estos registros.
  • Una vez que se inicia la recopilación de registros, el soporte de Dell puede tardar hasta una hora en obtener acceso a los registros. Se recomienda utilizar los métodos de la UI y la CLI en lugar del método de la interfaz de usuario del grupo de usuarios para evitar retrasos.
  1. En un navegador web, vaya a la consola web de Netskope:
    • Centro de datos en los Estados Unidos: https://[TENANT].goskope.com/
    • Centro de datos en la Unión Europea: https://[TENANT].eu.goskope.com/
    • Centro de datos en Fráncfort: https://[TENANT].de.goskope.com/
SLN320408_es__6icon Nota: [TENANT] = El nombre del grupo de usuarios en su entorno.
  1. Inicie sesión en la consola web de Netskope.

SLN320408_es__7ddpkm2280f

  1. Haga clic en Settings (Configuración).

SLN320408_es__8ddpkm2280g(1)

  1. Haga clic en Active Platform.

SLN320408_es__9ddpkm2280h

  1. Haga clic en Devices.

SLN320408_es__10ddpkm2280i

  1. Localice el terminal afectado, seleccione el ícono … a la derecha y, a continuación, haga clic en Collect Log.

SLN320408_es__11ddpkm2280j(1)

SLN320408_es__6icon Nota: Los registros de dispositivos se extraen y se publican en el back-end de Netskope en una hora. Solo Dell Data Security ProSupport tiene acceso a estos registros.

Para recopilar los registros:

  1. Abra la aplicación del cliente Netskope desde el iniciador de aplicaciones del dispositivo.

SLN320408_es__25ddpkm2280p

  1. En la esquina superior derecha, toque el botón Menu y, a continuación, toque Send Log.

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  1. Se abrirá el menú Share del dispositivo. Seleccione la forma en que desea enviar el archivo NetskopeLogs.zip.

Para obtener soporte, los clientes en EE. UU. pueden llamar a Dell Data Security ProSupport al 877.459.7304, opción 1, ext. 4310039, o a través del Chat Portal (Portal de chat). Para obtener soporte fuera de EE. UU. consulte ProSupport’s International Contact Numbers (Números de contacto internacional de ProSupport). Para obtener ideas y recursos adicionales, visite el Dell Security Community Forum (Foro de la comunidad de seguridad de Dell).

Productos afectados

Netskope
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000126727
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 19 abr 2026
Versión:  10
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