Cómo recopilar registros de Dell Encryption Enterprise para Mac

Dell Technologies recomienda recopilar registros de Dell Encryption Enterprise para Mac (anteriormente, Dell Data Protection Enterprise Edition para Mac) antes de iniciar una solución de problemas o comunicarse con Dell Data Security ProSupport. Para obtener información sobre cómo comunicarse con Dell Data Security ProSupport, consulte Números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.

Productos afectados:

• Dell Encryption Enterprise para Mac
• Dell Data Protection Enterprise Edition para Mac

Sistemas operativos afectados:

• Mac

El proceso de recopilación de registros difiere entre las versiones v10.5.0 y posteriores, v10.0.0 a 10.1.0 y v8.18.2 y anteriores. Haga clic en la versión correspondiente de Dell Encryption Enterprise para Mac. Para obtener más información sobre las versiones, consulte Cómo identificar la versión de Dell Encryption Enterprise para Mac.

v10.5.0 y versiones posteriores

1. Inicie sesión en el terminal apropiado.
2. En el Dock, haga clic en System Preferences.
   
3. Haga clic en Dell Encryption Enterprise.
   
4. En la parte inferior de la interfaz de usuario (UI) de Dell Encryption Enterprise para Mac, haga clic en Collect Logs.
   
5. En la interfaz del usuario de registro de Dell Data Security,
   1. De manera opcional, configure un tamaño máximo para la recopilación de registros.
   2. De manera opcional, configure una fecha de inicio para la recopilación de registros.
   3. Haga clic en Allow.
   
6. Ingrese las credenciales del administrador local y, luego, haga clic en OK.
   
7. En la interfaz del usuario de registro de Dell Data Security:
   1. De manera opcional, modifique el nombre de Guardar como .
   2. De manera opcional, asocie etiquetas al paquete.
   3. De manera opcional, modifique Dónde para guardar el paquete.
   4. Haga clic en Guardar.
   

    

8. Cuando finalice, haga clic en OK.
   

Versiones 10.0.0 a 10.1.0

1. Inicie sesión en el terminal apropiado.
2. Descargue el archivo Dell-Encryption-Enterprise-Mac-<VERSION>.zip instalador en el terminal de destino.
   Nota: <VERSION> = Versión del producto Dell Encryption Enterprise para Mac
3. Haga doble clic Dell-Encryption-Enterprise-Mac-<VERSION>.zip.
   
4. Haga doble clic Dell-Encryption-Enterprise-Mac-<VERSION>.dmg para montar la unidad.
   
5. En el escritorio, haga doble clic en Dell Encryption Enterprise.
   
6. En Dell Encryption Enterprise, haga doble clic en Utilidades.
   
7. En la carpeta Utilidades , haga doble clic Dell Data Security - GetLogs.app.
   
8. En la exención de responsabilidad de Personally Identifiable Information (PII), haga clic en Allow.
   
9. En la interfaz de usuario que aparece, se muestra lo siguiente:
   1. De manera opcional, cambie el nombre del paquete de registros con Save As.
   2. De manera opcional, agregue Tags al paquete de registros.
   3. Seleccione Where para guardar el paquete de registros.
   4. Haga clic en Guardar.
   
   Nota: De manera predeterminada, el paquete de registros se guarda en el directorio principal del usuario activo.
10. Ingrese un User Name y Password de un administrador local. Tras hacerlo, haga clic en Aceptar.
    
11. Haga clic en Aceptar.
    
12. Vaya a la ubicación del paquete de registros (paso 9C).

v8.18.2 y versiones anteriores

1. Inicie sesión en el terminal apropiado.
2. Descargue el archivo Dell-<PRODUCT>-<VERSION>.zip instalador en el terminal de destino.
   Nota:

   • <PRODUCT> =
     • v8.15.0 y versiones posteriores: Encryption-Enterprise-Mac
     • v8.14.2 y versiones anteriores: Data-Protection-Mac
   • <VERSION> = Versión del producto Dell Encryption Enterprise para Mac
3. Haga doble clic Dell-<PRODUCT>-<VERSION>.zip.
4. Haga doble clic Dell-<PRODUCT>-<VERSION>.dmg para montar la imagen.
5. Seleccione Go, Utilities y, a continuación, Terminal.
   
6. Haga doble clic en Terminal para iniciar la IU.
7. En el terminal, escriba sudo sh. No presione Intro.
8. Navegue y haga doble clic en la imagen del disco montado (paso 4).
9. Haga doble clic en la carpeta Utilidades .
   
   Nota: La captura de pantalla se tomó en una versión de Dell Data Protection Enterprise Edition para Mac y difiere ligeramente en Dell Encryption Enterprise para Mac.
10. Localizar GetLogs.sh y vaya al paso 11.
    
    Nota: Las versiones de Dell Data Protection Enterprise Edition para Mac anteriores a 8.10 no incluían getlogs.sh. Dell Technologies recomienda descargar las versiones más recientes del software para asegurarse de que se getlogs.sh se utiliza.
11. Arrastre GetLogs.sh a la ventana Terminal después de sudo sh (Paso 7) y, a continuación, pulse Intro. De este modo, se completa automáticamente la ruta de ubicación de getlogs.sh.
    
    Nota: A fin de apuntar a volúmenes externos para la recopilación de registros, agregue –d seguido de la ruta del volumen externo al final de la cadena antes de presionar Enter. Por ejemplo: sudo sh /volumes/Users/admin/Desktop/GetLogs.sh –d /Volumes/ExternalHD
12. Ingrese las credenciales para una cuenta con sudo derechos y, a continuación, presione Intro para ejecutar getlogs.sh.
    
    Nota: Es común que en el terminal se muestre "Recurso ocupado" durante varios minutos, a medida que recopila toda la información necesaria.
13. Una vez que el script del shell se haya completado, la salida del registro (Delllogs.zip) se puede recolectar seleccionando Go y, a continuación, Home.
    

Para comunicarse con el equipo de soporte, consulte los números de teléfono de soporte internacionales de Dell Data Security.
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