Co zkontrolovat, zda se při přístupu k souboru v šifrovaném systému zobrazí zpráva Access Denied

Dotčené produkty:

• Dell Encryption
• Dell Data Protection | Encryption

Není k dispozici

Ověřte následující:

1. Má uživatel oprávnění NTFS pro přístup k souboru?

https://support.microsoft.com/en-us/help/2623670/access-denied-or-other-errors-when-you-access-or-work-with-files-and-f

2. Pokud je zjištěno, že uživatel má pro soubor příslušná oprávnění NTFS a má podezření na náš produkt šifrování, zkontrolujte následující:

Je uživatel aktivován? To lze zkontrolovat tak, že v části About v místní konzoli pro šifrování zjistíte přítomnost 16místného modrého alfanumerického identifikátoru Shield ID.

Obrázek 1: (Pouze v angličtině) Dell Data Protection | Šifrování o obrazovce

Neaktivovaný uživatel má ve starších verzích prázdné shield ID nebo červené ID klienta Encryption v novějších verzích.

v8.16 a novější:

Obrázek 2: (Pouze v angličtině) Nástroj Dell Encryption o obrazovce

v8.15 a starší:

Obrázek 3: (Pouze v angličtině) Dell Data Protection | Šifrování o obrazovce

Pokud uživatel není aktivován, vyhledejte problémy s aktivací v souboru protokolu v níže uvedeném umístění.

Dell Encryption Enterprise Shield (dříve Dell Data Protection | Protokoly Encryption Shield):

C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryption\CMGShield.log

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.