Preguntas frecuentes sobre la administración de empresa

Preguntas más frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un administrador de empresa y un administrador de partners?
Un administrador de empresa puede administrar diversas funciones de sitio, producto y contacto para la organización. Un administrador de partner solo puede administrar el alias de producto y los contactos a nivel de producto para los productos asignados oficialmente al partner de soporte. Un administrador de partners también puede degradar o promover el privilegio de administrador de socios para otros contactos dentro de la misma organización.

¿Quién es un partner de soporte?
Un partner de soporte es el proveedor de servicios de uno o más productos en un sitio determinado.

¿Cuándo debo usar un rol de contacto de terceros?
Se debe usar una función de contacto de terceros para los contactos externos, como consultores, a los que la organización desea otorgar acceso para que trabajen en su nombre. Esto incluye la capacidad de abrir y administrar solicitudes de servicio, utilizar MyService360 y acceder al software en nombre de su organización. Los contactos externos no son empleados de su organización. Los identificó mediante el dominio de su cuenta de correo electrónico empresarial que se utiliza para su cuenta de soporte en línea.

No puedo encontrar un ID de sitio para agregar a un grupo personalizado. ¿Qué debo hacer?
Consulte con el administrador de su empresa para verificar que tiene el acceso correcto a todos sus sitios. Es posible que su cuenta haya sido restringida de uno o más sitios. Una vez que confirme que su organización no puede acceder al sitio, abra una solicitud administrativa mediante https://www.dell.com/support/incidents-online/contactus/adm-support y proporcione la información de su cuenta y uno o más ID de sitio a los que no puede acceder.

¿Para qué se utilizan los distintos contactos a nivel de producto?
Los contactos a nivel de producto de su empresa se utilizan para identificar con quién comunicarse cuando un agente de soporte técnico de Dell Technologies debe reparar un producto. En la creación de una solicitud de servicio de devolución a casa, el contacto principal se selecciona automáticamente. Si el contacto principal no está disponible, Dell Technologies se comunicará con su empresa a través del contacto alternativo. Si el contacto alternativo tampoco está disponible, se utilizará el contacto fuera de horario. Un contacto de nivel de producto solo se debe especificar cuando se necesita un contacto diferente para ese producto al contacto de nivel de sitio predeterminado.

¿Debo proporcionar contacto a nivel de producto para los productos que no utilizan el servicio de devolución a casa?
No, no es necesario proporcionar contactos a nivel de producto para productos que no utilizan el servicio de devolución a domicilio. No es necesario especificar contactos de devolución para los productos que no están habilitados para esta funcionalidad y solo son necesarios cuando se deben reemplazar los valores predeterminados de contactos de devolución a nivel de sitio.

No puedo ver algunos de mis productos instalados en un sitio. ¿Qué debo hacer?
Si no puede ver los productos instalados en un sitio, cree una solicitud administrativa mediante https://www.dell.com/support/incidents-online/en-us/contactus/adm-support e incluya la siguiente información:

• La página que está viendo
• Información sobre los productos que faltan en su vista. 

¿Cómo puedo solicitar privilegios de administrador de empresa?
Puede ponerse en contacto con un administrador de empresa existente en su organización para que le proporcione derechos de administrador. Para ver la lista de administradores existentes de su empresa, utilice la pestaña Ver contactos dentro de Administración de empresa.

¿Cuál es la diferencia entre contactos externos e internos?
Los contactos internos son empleados de su organización. Los contactos externos son contactos externos a los que uno de los administradores de la empresa les ha otorgado acceso para crear y administrar solicitudes de servicio para un sitio específico.

¿Qué son los sitios heredados?
Los sitios heredados son aquellos a los que está conectado porque están asociados a su organización y tienen la configuración de seguridad Abierta.

¿Qué es el acceso seguro a un sitio?
El acceso seguro al sitio indica que un administrador de su organización le ha proporcionado acceso a un sitio con la visibilidad de sitio Restringido o Bloqueado.

¿Hay algún área en la que pueda ver una lista de todos los sitios restringidos a los que he solicitado acceso?
Para ver la lista de solicitudes de acceso pendientes, utilice la sección Ver contactos/Ver solicitudes pendientes en Administración de empresa.

Solicité acceso a un sitio seguro dentro de mi organización, pero la solicitud fue denegada. ¿Qué debo hacer?
Debe comunicarse con un administrador de empresa asignado para su organización. Puede ver la lista de administradores disponibles para su organización en la sección Ver contactos/Contactos dentro de Administración de empresa.

Como administrador de empresa, ¿qué puedo hacer en la sección "Manage Approvals"?
La sección Administrar contactos/Administrar aprobaciones dentro de Company Administration muestra las solicitudes recibidas para sitios restringidos que envían los empleados de su organización. Como administrador, puede aprobar o denegar las solicitudes que se muestran en la sección Manage Approvals.

¿Cuáles son los diferentes niveles de visibilidad del sitio que se pueden asignar a un sitio?
Hay tres niveles de visibilidad diferentes que se pueden asignar a un sitio.

• Abierto: accesible para todos los empleados que pertenecen a su organización. Los empleados dentro de la empresa heredan la asociación a todos los sitios dentro de esta después de registrarse en una cuenta en línea de Dell Technologies. No se requiere mantenimiento, ya que este es el nivel de seguridad predeterminado.
• Restringido: un administrador de la empresa debe otorgar el acceso a estos sitios. Los empleados pueden solicitar dicho acceso yendo a la secciónV iew Sites/Company Sites dentro de Company Administration y haciendo clic en el botón Request Access.
• Bloqueado: solo visible para los administradores de la empresa de su organización y los usuarios a los que se les otorga acceso explícitamente; Los sitios están ocultos para todos los demás usuarios. El acceso solo se puede otorgar cuando un Administrador de empresa de la empresa agrega directamente a un contacto al sitio bloqueado.

Como administrador de empresa, ¿cómo puedo establecer el nivel de visibilidad del sitio de un sitio?
Para editar la configuración Site Visibility, el administrador de empresa debe hacer lo siguiente:

1. Vaya a la sección Manage Sites/Company Sites dentro de Company Administration.
2. Haga clic en el enlace Site ID de la lista de sitios en el que desea establecer la visibilidad del sitio y seleccione Edit.
3. Haga clic en el menú desplegable Site Visibility y seleccione el valor deseado. 
4. Haga clic en el botón Save para aplicar el cambio.