El teclado interno no responde de forma intermitente después de un arranque en frío o regresa de la hibernación

Resumen: Información sobre un teclado que no responde después de un arranque en frío de Windows 11 o que regresa de la hibernación de S4.

Este artículo se aplica a: Este artículo no se aplica a: Este artículo no está vinculado a ningún producto específico. En este artículo no se identifican todas las versiones de los productos.
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Síntomas

Nota: El arranque en frío significa que el sistema se apaga y, luego, se enciende para arrancar. Un arranque flexible se produce cuando el sistema ya está encendido y reiniciado.

Cuando el sistema realiza un arranque en frío de Windows 11 o regresa de la hibernación S4, es posible que el teclado interno no funcione de forma intermitente. El panel táctil o un teclado externo funcionan bien.

Sistema afectado:

  • Dell 14 Plus DB14255

Causa

Cuando se reanuda desde la hibernación o se arranca con el inicio rápido de Windows, el BIOS envía un comando de "teclado habilitado" a través del puerto de I/O 6064. Esto afecta a la inicialización del sistema operativo (SO), lo que hace que la EC piense que el teclado está desactivado.

Resolución

Actualización de BIOS

Para resolver este problema, actualice el BIOS a la versión 1.2.0 o a una más reciente:


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Productos afectados

Dell 14 Plus DB14255
Propiedades del artículo
Número de artículo: 000337255
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 15 sept 2025
Versión:  2
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