PowerStore: RSC funktioniert nach unterbrechungsfreiem Upgrade nicht
Resumen: Nach dem Upgrade der PowerStore-Software wird RSC als aktiviert angezeigt, rsc-Anmeldedaten funktionieren jedoch nicht für den Remotezugriff über SupportAssist.
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Síntomas
Obwohl RSC vom Kunden vor dem Upgrade aktiviert wurde, können Support/Services keine RSC-Anmeldedaten verwenden, um Remotezugriff auf PowerStore zu erhalten. Das reguläre SSH-Kennwort funktioniert weiterhin und der Betrieb des Systems und der SupportAssist-Funktion ist ansonsten nicht betroffen.
Dieses Problem betrifft alle PowerStore-Betriebssystemversionen von 2.0 bis 3.2.
Dieses Problem betrifft alle PowerStore-Betriebssystemversionen von 2.0 bis 3.2.
Causa
Die Neuinitialisierung von SupportAssist, die als Teil der letzten Schritte des Upgrades erfolgt, führt dazu, dass die unterstützenden Dateisysteme entfernt und neu erstellt werden, aber es fehlt ein Schritt bei der Neuinitiierung des RSC-Supports.
Resolución
Durch deaktivieren und erneutes Aktivieren von SupportAssist wird das Problem behoben. Es wird empfohlen, vor dem Neustart 15 Minuten zu warten, um sicherzustellen, dass SupportAssist deaktiviert wurde.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an dentechnischen Support, um Unterstützung zu erhalten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an dentechnischen Support, um Unterstützung zu erhalten.
Productos afectados
PowerStore, PowerStoreOSProductos
SupportAssistPropiedades del artículo
Número del artículo: 000203277
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 27 jul 2023
Versión: 5
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