PowerStore : RSC ne fonctionne pas après la mise à niveau sans perturbation
Resumen: Après la mise à niveau du logiciel PowerStore, RSC apparaît comme activé, mais les informations d’identification RSC ne fonctionnent pas pour l’accès à distance via SupportAssist.
Este artículo se aplica a
Este artículo no se aplica a
Este artículo no está vinculado a ningún producto específico.
No se identifican todas las versiones del producto en este artículo.
Síntomas
Même si RSC a été activé par le client avant la mise à niveau, le support/services ne peut pas utiliser les informations d’identification RSC pour accéder à distance à PowerStore. Le mot de passe SSH standard fonctionne toujours, et le fonctionnement du système et de la fonctionnalité SupportAssist n’est pas affecté.
Ce problème affecte toutes les versions du système d’exploitation PowerStore de la version 2.0 à la version 3.2.
Ce problème affecte toutes les versions du système d’exploitation PowerStore de la version 2.0 à la version 3.2.
Causa
La réinitialisation de SupportAssist qui se produit dans le cadre des étapes finales de la mise à niveau entraîne la suppression des systèmes de fichiers pris en charge et leur recréation, mais il manque une étape pour relancer la prise en charge de RSC.
Resolución
La désactivation et la réactivation de SupportAssist permettent de résoudre le problème. Il est recommandé d’attendre 15 minutes avant de redémarrer pour vous assurer que SupportAssist a été désactivé.
Si le problème persiste, contactez lesupport technique pour obtenir de l’aide.
Si le problème persiste, contactez lesupport technique pour obtenir de l’aide.
Productos afectados
PowerStore, PowerStoreOSProductos
SupportAssistPropiedades del artículo
Número del artículo: 000203277
Tipo de artículo: Solution
Última modificación: 27 jul 2023
Versión: 5
Encuentre respuestas a sus preguntas de otros usuarios de Dell
Servicios de soporte
Compruebe si el dispositivo está cubierto por los servicios de soporte.