Cómo solucionar problemas de cualquier adaptador de red cableado en una computadora Dell Latitude

Índice:

1. Resolución de un problema con el adaptador de red integrado
2. Solución de problemas de hardware
3. Solución de problemas de software

Resolución de un problema con el adaptador de red integrado

En esta guía, hay algunos pasos generales de solución de problemas para identificar y resolver cualquier problema de redes por cable con laptop.

Las fallas comunes de la red por cable se dividen en tres categorías diferentes.

• Sin conexión
• Conexión intermitente
• Conexión lenta

Sin embargo, algunos pasos de solución de problemas son aplicables a todas las fallas. 

Es posible que experimente problemas de red debido a un controlador de red dañado, una tarjeta de red o un cable de red defectuosos, una configuración de red incorrecta en la computadora, etc.

Solución de problemas de hardware

1. Confirme que no haya daños en el puerto de la tarjeta de interfaz de red (NIC) ni en el cable:
   • Si hay daños, debe comunicarse con el soporte de Dell. Si la garantía no incluye cobertura por daños accidentales, es posible que se le cobre por cualquier reparación.
   • Si no hay daños, continúe con el siguiente paso en esta guía.
2. Asegúrese de que el cable de red esté firmemente conectado tanto en la laptop como en el enrutador o el punto de conexión de red:
   • Si esto resuelve el problema, entonces la causa es una conexión física suelta.
   • Si esto no resuelve el problema, continúe con la guía.
3. Si tiene una estación de acoplamiento, acople la laptop y utilice el puerto NIC en la estación de acoplamiento:
   • Si esto resuelve el problema, comuníquese con el soporte de Dell para solucionar e informar un problema con el puerto NIC en la laptop.
   • Si esto no resuelve el problema, o si no tiene una estación de acoplamiento disponible, continúe con la guía.
4. Inicie la laptop en el BIOS (presione la tecla F2 mientras se inicia la laptop) y observe el puerto NIC de la laptop para determinar si las luces LED de los puertos Ethernet están encendidas, apagadas o parpadeando:
   • Si las luces LED están encendidas o parpadeando, significa que la laptop está captando la red y hay una conexión activa. Vaya al paso 6.
   • Si las luces LED están apagadas, significa que no detecta la red y no se estableció una conexión. Confirme que la NIC esté activada en el BIOS.
     1. Si la NIC está habilitada, vaya al paso 5.
     2. Si la NIC está deshabilitada, intente habilitarla. Esto resuelve el problema o debe comunicarse con el soporte de Dell para continuar con la solución de problemas.

5. Conecte un extremo de un cable de red funcional a la laptop y el otro extremo a otro dispositivo capaz de conectarse a la red (al igual que otra laptop). Determine si la falla se mantiene en la laptop o si sigue el cable hasta el segundo dispositivo:

   • Si el segundo dispositivo tiene problemas de conexión, la falla se encuentra en el enrutador o el punto de conexión de red.
   • Si el segundo dispositivo se conecta a la red, debe comunicarse con el soporte de Dell para informar una falla de hardware.
6. Descarte un puerto NIC suelto sacudiendo el cable NIC mientras está conectado en ambos extremos. Determine si los indicadores LED de la NIC de la laptop cambian al mover el cable.
   • Si lo hacen y sabe que el cable funciona bien en otra laptop, debe comunicarse con el soporte de Dell para informar un problema de hardware.
   • Si no lo hacen, vaya a la siguiente sección.

Solución de problemas de software

1. El siguiente paso es descartar el sistema operativo del problema. Puede hacer esto intercambiando el disco duro de la misma manera en que hicimos el cable anteriormente y viendo si la falla sigue a la unidad o si se mantiene con la unidad. Como alternativa, puede iniciar desde un CD de Ubuntu Live y ver si aparece el mismo problema.

   • Si la falla se presenta cuando se inicia con el CD de Live o con un disco duro que funciona, comuníquese con el servicio de soporte para recibir más ayuda.

   • La falla no se presenta en el CD de Live o funciona bien con un disco duro instalado que funciona. Continúe con la guía.

2. Si la falla se ha reducido a un problema de software o configuración, la primera pregunta que se debe hacer es si sería más rápido reinstalar o recrear la imagen de la laptop que seguir solucionando el problema. Usted sabe por la solución de problemas anterior que una reinstalación definitivamente resuelve el problema, pero que puede requerir mucho trabajo según el software y los datos que haya en la laptop y cómo se han realizado los respaldos:

   • Si es más rápido para usted, reinstale o vuelva a crear una imagen de la computadora para resolver el problema.

   • De lo contrario, continúe con la guía.

3. El primer paso más sencillo para la solución de problemas en una laptop que ejecuta Windows es ejecutar el Solucionador de problemas de red desde la ventana de ajustes. El solucionador de problemas resuelve el problema o debe continuar con el paso siguiente.

4. Desinstale la unidad NIC de Device Manager e instale el controlador más reciente desde el sitio de soporte para el tipo de laptop. Esto resuelve el problema o debe continuar con el paso siguiente. Vaya al cuadro Ejecutar y escriba mmc devmgmt.msc. Abra las controladoras de red en la casilla que aparece y haga clic con el botón secundario en la NIC integrada y seleccione Desinstalar.

5. Compare su configuración con una computadora que funcione y vea si hay alguna diferencia; de ser así, cambie los ajustes para reflejar los de la computadora que funciona. Si abre un símbolo del sistema verá que hay varios comandos que puede comprobar. Vaya al cuadro Ejecutar y escriba cmd. Se abre una ventana negra con un símbolo del sistema.

   Ipconfig /all

   Este comando enumera todas las conexiones de la laptop.

   Ipconfig /release

   Este comando elimina su dirección IP con su proveedor de servicios de Internet (ISP).

   Ipconfig /renew

   Este comando selecciona una nueva dirección IP.

   Tracert *ip or tracert web URL*M

   Este comando le muestra cuántos saltos y cuánto tiempo tarda el DNS en resolver una dirección y llevarlo a una página o un sitio en particular. Cuantos más saltos y más tarde, más probable es que haya un problema de DNS. Restablezca el DNS para resolverlo.

   Ping *ip or ping web URL*

   Esto comprueba la conexión a un sitio sin visualizarlo ni usar ningún otro elemento que pueda estar dañado o deshabilitado en el sistema operativo. Es una comprobación básica.

6. Si eso no funciona, puede restablecer la pila de TCP/IP. Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

   • Cómo restablecer TCP/IP mediante la utilidad NetShell.

7. Es posible que haya sido infectado con un malware que impide que su NIC se conecte para evitar que diagnostique y descargue el software de eliminación. Se recomienda ejecutar un escaneo con una aplicación de terceros. Hay varios programas de software gratuitos disponibles, como Malwarebytes. Si uno de estos programas no detecta ningún problema, el último paso es reinstalar la imagen o el sistema operativo en la laptop para resolver esto.

¿Necesita realizar una llamada o ejecutar una solución de problemas adicional? Puede comunicarse con nosotros en línea a través del chat, Twitter o correo electrónico. Como alternativa, puede llamar a su línea de soporte local. Si va al sitio de soporte, asegúrese de que esté configurado en su país o región y, a continuación, haga clic en el enlace Comuníquese con nosotros . Le brinda la información más reciente sobre cómo comunicarse con nosotros.

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