Dell-kannettavien ja 2-in-1-järjestelmien kosketusnäytön edistynyt vianmääritys

Ennen aloittamista

Tässä artikkelissa on vianmäärityksen lisäohjeita Dellin web-kameran ongelmiin, jotka jatkuvat perusvianmäärityksen jälkeen. Jos et ole vielä kokeillut perusvaiheita, katso meidän Kosketusnäyttö ei toimi kannettavassa tietokoneessa: Yleiset kosketusongelmat -kirjastosivu.

Edellytykset: Varmista ennen näiden lisävaiheiden suorittamista, että:

• Käynnistä tietokone uudelleen.
• Näytön puhdistaminen.
• Kosketusnäytön ottaminen käyttöön BIOSissa
• Kosketusnäytön ottaminen käyttöön Laitehallinnassa.
• Ajureiden ja BIOSin päivittäminen
• Tarkistetaan Windows-päivityksiä.
• Asenna kosketusnäytön ajuri uudelleen.
• Kosketusnäytön kalibrointi.
• Dell-diagnostiikkaohjelman suorittaminen.

Kohdistin tai haamukosketus ei kuulu vakiovianmäärityksen jälkeen

Jos kosketusnäyttö rekisteröi satunnaisia napautuksia, liikuttaa kohdistinta odottamatta tai tuottaa haamukosketuksia, jotka jatkuvat puhdistuksen ja ohjaimen uudelleenasennuksen jälkeen, ympäristötekijät ja fyysiset tekijät saattavat häiritä kapasitiivisia kosketustunnistimia.

Tarkista näytön esteet

1. Irrota kaikki näytönsuojat, yksityisyyssuodatin tai näyttöön kiinnitetty tarrakalvo. Ne voivat häiritä kapasitiivista tunnistusta, vaikka ne näyttäisivät läpinäkyviltä ja vahingoittumattomilta.
2. Tarkista näytön reunat ja kehys. Näytön reunaan jääneet roskat tai kosteus voivat aiheuttaa pysyviä vääriä syötteitä.
3. Jos suojakalvo on ollut läsnä pitkään, jäännökset voivat jäädä poistamisen jälkeen. Puhdista mikrokuituliinalla, joka on kostutettu kevyesti isopropyylialkoholilla (pitoisuus 70%). Anna näytön kuivua kokonaan ennen virran kytkemistä.

Kämmenen hylkäys- ja kirjoituskynäasetusten tarkistaminen

Jos järjestelmä on määritetty elektronisen kynän käyttöä varten, kämmenen hylkäysalgoritmi voi olla ristiriidassa sormen kosketuksen kanssa. Windows 11:ssä:

1. Avaa Asetukset ja etsi Kynä ja Windows Ink.
2. Tarkista Kynä-kohdasta, onko Ohita kosketussyöte kynää käytettäessä -asetus käytössä. Poista tämä käytöstä, jos et käytä elektronista kynää, koska se voi luokitella sormen syötteen väärin.
3. Jos Dell Active Pen (PN-sarja) -kynä tai vastaava kynä on pariliitetty Bluetooth-yhteydellä, irrota kynä väliaikaisesti ja testaa kosketusnäytön toiminta.

Sähkömagneettiset ja laitehäiriöt

Kapasitiivinen kosketusnäyttö on herkkä sähkömagneettisille kentille ja näytön lähelle sijoitetuille johtaville materiaaleille.

Poista häiriöiden lähteet

1. Siirrä metalliesineet, kuten rannekkeet, metallikantiset kannettavat tietokoneet ja puhelinkotelot, pois näyttöalueelta.
2. Irrota kaikki USB-oheislaitteet (telakointiasemat, ulkoiset asemat, USB-keskittimet) yksi kerrallaan ja testaa kosketusnäyttö jokaisen irrotuksen jälkeen nähdäksesi, aiheuttaako jokin tietty laite häiriöitä.
3. Jos kannettava on metallisella tai sähköä johtavalla alustalla, siirrä se sähköä johtamattomalle alustalle (kuten puiselle pöydälle) ja testaa uudelleen.
4. Varmista, että vaihtovirtasovitin on kytketty maadoitettuun pistorasiaan. Maadoittamaton virtalähde voi aiheuttaa sähköistä kohinaa, joka vaikuttaa kosketusherkkyyteen.

Kosketusnäytön poistaminen käytöstä

Voit poistaa kosketusnäytön tilapäisesti käytöstä vianmäärityksen vuoksi tai pysyvästi, jos haluat käyttää halutessasi näppäimistöä ja hiirtä. On kaksi tapaa riippuen siitä, haluatko väliaikaisen vai pysyvän muutoksen.

Tilapäinen käytöstä poisto laitehallinnassa (Windows)

Tämä menetelmä poistaa kosketusnäytön käytöstä Windowsissa. Se ei selviä ajurin uudelleenasennuksesta tai suuresta Windows-päivityksestä.

1. Napsauta Windows-kuvaketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Laitehallinta.
2. Laajenna HID-laitteet.
3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella HID-yhteensopiva kosketusnäyttö -kohtaa ja valitse Poista laite käytöstä.
4. Vahvista kehote. Kosketusnäyttö ei ole enää aktiivinen.

Ota laite uudelleen käyttöön toistamalla yllä olevat vaiheet ja valitsemalla Ota laite käyttöön. Uudelleenkäynnistys voi olla tarpeen.

Pysyvä käytöstä poisto BIOSin avulla (suositellaan pitkäaikaiseen käyttöön)

Kosketusnäytön poistaminen käytöstä BIOSissa estää Windowsia tunnistamasta laitteistoa lainkaan ja selviää ohjainpäivityksistä ja Windowsin uudelleenasennuksesta.

1. Käynnistä tietokone uudelleen ja avaa BIOS-määritys painamalla F2-näppäintä toistuvasti.
2. Siirry Advanced>Display -valikkoon (sijainti voi vaihdella mallin mukaan). Katso tarkka sijainti Dellin tietämyskannan artikkelista Dell-tuotteen oppaat ja oppaat .
3. Valitse Kosketusnäyttö-asetukseksiEi käytössä.
4. Tallenna muutokset ja sulje. Järjestelmä käynnistyy uudelleen kosketusnäytön ollessa pysyvästi pois päältä, kunnes se otetaan uudelleen käyttöön BIOSissa.

Tablettitilan ottaminen käyttöön tai määrittäminen

Tablettitila optimoi Windowsin käyttöliittymän kosketuskäyttöä varten – se laajentaa kosketuskohteita, piilottaa tehtäväpalkin ja näyttää koko näytön aloitusvalikon. Tämä koskee 2-in-1-laitteita ja irrotettavia järjestelmiä.

Windows 11:ssä ei ole manuaalista tablettitilan kytkintä. Sen sijaan järjestelmä säätää käyttöliittymää automaattisesti, kun näppäimistö irrotetaan tai taitetaan takaisin yhteensopivassa 2-in-1-laitteistossa.

Milloin ottaa yhteyttä Dellin tekniseen tukeen?

Jos kaikki vianmääritystoimet – mukaan lukien tukikirjastosivulla ja sitä uudemmilla olevat vianmääritysvaiheet – on suoritettu ilman ratkaisua, ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen , jos:

• SupportAssistin kosketusnäytön diagnostiikkatesti ilmoittaa laitteistoviasta.
• Kosketusnäyttö toimi ja pysähtyi fyysisen tapahtuman jälkeen (putoaminen, altistuminen nesteelle, näytön paine).
• Näytössä näkyy näkyviä vaurioita, kuten halkeamia, värimuutoksia tai laminoitumista kosketuskerroksen lähellä.

Usein kysytyt kysymykset

K: Dellin kosketusnäyttö rekisteröi napautuksia, joita en tee. Mitä minun pitäisi tarkistaa?
V: Haamukosketukset Dellin kosketusnäytössä johtuvat yleisimmin seuraavista syistä: (1) näytönsuoja tai kalvo, joka häiritsee kapasitiivisia antureita, (2) kosteutta tai roskia näytön reunoilla, (3) lähellä olevan USB-laitteen tai maadoittamattoman virtalähteen aiheuttamia sähkömagneettisia häiriöitä tai (4) vioittunutta HID-ohjainta. Aloita irrottamalla mahdollinen näytönsuoja, irrottamalla USB-oheislaitteet yksi kerrallaan ja varmistamalla, että vaihtovirtasovitin on kytketty maadoitettuun pistorasiaan. Jos ongelma jatkuu näiden vaiheiden jälkeen, asenna HID-yhteensopiva kosketusnäytön ohjain uudelleen Laitehallinnassa ja suorita SupportAssist-kosketusnäytön diagnostiikka.

K: Miten poistan Dell-kannettavan kosketusnäytön kokonaan käytöstä?
V: Jos haluat poistaa pysyvän käytöstä, käytä BIOS: käynnistä uudelleen, avaa asennus painamalla F2-näppäintä , siirry kohtaan Advanced > Display ja aseta kosketusnäytön asetukseksi Disabled (Kosketusnäyttö) ja valitse Touchscreen (Kosketusnäyttö) -asetukseksi Disabled (Kosketusnäyttö) Jos haluat poistaa Windowsin tilapäisesti käytöstä, avaa Laitehallinta (Windows+X), laajenna Human Interface Devices, napsauta hiiren kakkospainikkeella HID-yhteensopiva kosketusnäyttö ja valitse Poista laite käytöstä. BIOS-menetelmä selviää ohjainpäivityksistä; Device Manager -menetelmä ei.

K: Miksi Dell 2-in-1 ei siirry automaattisesti tablettitilaan Windows 11:ssä?
V: Windows 11 poisti Windows 10:ssä olevan manuaalisen tablettitilan kytkimen. Tuetun 2-in-1-laitteen ja irrotettavan laitteiston käyttöliittymä mukautuu automaattisesti, kun näppäimistö on taitettu tai irrotettu. Jos automaattista vaihtoa ei tapahdu, tarkista, että sarana tai näppäimistön liitin toimii oikein ja että kaikki Windows-päivitykset on asennettu. Windows 11 ei tarjoa tablettitila-asetusta järjestelmissä, joissa näppäimistö ei ole irrotettava.

K: Voiko USB-laite aiheuttaa Dellin kosketusnäytön toimintahäiriön?
V: Kyllä. Tietyt USB-laitteet – huonosti suojatut USB-keskittimet, ulkoiset kiintolevyt tai USB-sovittimet – voivat aiheuttaa sähköistä kohinaa, joka häiritsee kosketusnäytön kapasitiivisia antureita. Irrota kaikki USB-oheislaitteet, testaa kosketusnäyttö ja liitä laitteet takaisin yksi kerrallaan syyn selvittämiseksi.

K: Milloin minun pitäisi lopettaa vianmääritys ja ottaa yhteys Dellin tukeen kosketusnäyttöä koskevan ongelman vuoksi?
V: Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen, jos SupportAssist-diagnostiikka ilmoittaa laitteistoviasta, jos kosketusnäyttö lakkaa toimimasta fyysisten vaurioiden (putoaminen, neste, paine) vuoksi tai jos kaikki ohjelmistopohjaiset vianmääritysvaiheet on tehty ilman parannuksia. Pidä palvelutunnus valmiina, kun soitat tai chattaat.

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• Kosketusnäytössä saattaa ilmetä ajoittaisia ongelmia tai se saattaa lakata toimimasta virranhallinta-asetusten vuoksi
• Kosketusnäytön/-paneelin ongelmien vianmääritys