Sininen näyttö sen jälkeen, kun Microsoft Office Update on asennettu ja Dell Encryption on asennettu

Tuotteet, joita asia koskee:

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Encryption Personal
• Dell Data Protection | Enterprise Edition
• Dell Data Protection | Personal Edition

Versiot, joita asia koskee:

• 8.17.0 tai vanhempi

Dell Encryption Enterprise (aiemmin Dell Data Protection | Enterprise Edition) tai Dell Encryption Personal (aiemmin Dell Data Protection | Personal Edition) versiossa 8.17.0 tai aiemmissa saattaa näkyä sininen näyttö 29.5.2019 julkaistun Microsoft Office -päivityksen asentamisen jälkeen. Siniseen näyttöön liittyvä pysäytyskoodi on 0x000007e SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED, ja se viittaa cmgffe.sys-tiedostoon.

Ei sovellettavissa

Korjaa ongelma seuraavasti:

1. Voit saada ISO-tiedoston ja päivitetyn cmgffe.sys-ohjaimen ottamalla ProSupportin kautta yhteyttä Dell Data Securityyn. Dell Data Security ProSupport -tukeen voi ottaa yhteyttä soittamalla numeroon 877.459.7304, alanumero 4310039. Yhdysvaltain ulkopuolella tuen yhteystiedot ovat artikkelissa ProSupportin kansainväliset yhteystiedot (englanninkielinen).
2. Aseta LSARecovery.exe (Dell Encryption Personal) tai ladattu avainpaketti käyttämällä cmgau utility (Dell Encryption Enterprise) USB-aseman juuressa. Aseta myös sopiva 32- tai 64-bittinen versio cmgffe.sys Ohjain, joka vastaa palautettavan käyttöjärjestelmän bittiversiota.
3. Käynnistä palautus-ISO-tiedostoon ja aloita korjaus painamalla F-näppäintä ja sen jälkeen päävalikosta Enter-näppäintä .
   
   • Tämä nimeää nykyisen uudelleen [DRIVELETTER]:\windows\system32\cmgffe.sys jotta cmgffe.sys.old ja kopioi päivitetyn cmgffe.sys jotta [DRIVELETTER]:\windows\system32\.
     Huomautus: [ASEMA] = sen aseman tunnus, johon käyttöjärjestelmä on asennettu.
     
     
4. pikanäppäimellä cmgau utility käynnistetään, jolloin voit ladata LSARecovery.exe- tai avainpaketin rekisterirakenteen lukituksen avaamista varten.
5. Kun olet saanut viestin, tiedostojesi lukitus on avattu, napsauta takaisin komentokehotteeseen ja viimeistele korjaus painamalla Enter-näppäintä .
   Huomautus: Älä sulje CMGAU utility.
   
   
6. Kun se on valmis, se latautuu takaisin päävalikkoon ja voit käynnistää uudelleen painamalla R-näppäintä .
7. Kun olet kirjautunut Windowsiin, päivitä Dell Encryption uusimpaan versioon, joka on saatavilla osoitteessa https://www.dell.com/support/.

Jos haluat ottaa yhteyttä tukeen, katso luettelo Dell Data Securityn kansainvälisen tuen puhelinnumeroista.
TechDirectissä voit luoda teknisen tukipyynnön verkossa.
Lisätietoja ja resursseja on Dell Security Community Forum -keskustelufoorumilla.