Dell-tietokoneen USB-porttiongelmien korjaaminen

Eikö USB-laite muodosta yhteyttä Dell-tietokoneeseen? Olipa kyseessä flash-asema, hiiri, näppäimistö, tulostin tai ulkoinen kiintolevy, tämä opas opastaa sinut läpi kaiken, mitä voit tehdä, jotta se toimii uudelleen.

Aloita USB-ongelmien pikakorjauksilla Dellin tukikirjaston sivulla. Jos näistä ohjeista ei ollut apua, jatka tästä lisävianmääritystä varten.

Ennen aloittamista

Muutamia asioita, jotka on otettava huomioon ennen aloittamista:

• Irrota kaikki USB-laitteet tietokoneesta.
• Tallenna kaikki avoimet tiedostot ja lisää avoimet verkkosivut kirjanmerkkeihin. Jotkin vaiheet edellyttävät uudelleenkäynnistystä.
• Varmista, että USB-laite on poistettu turvallisesti ennen sen irrottamista. Käytä tehtäväpalkin Poista laitteisto turvallisesti -vaihtoehtoa, kun se on käytettävissä.

Merkkejä siitä, että USB-portissa saattaa olla ongelma

USB-porttiongelma saattaa ilmetä, jos huomaat jonkin seuraavista:

• USB-laitetta ei tunnisteta tai tunnisteta, kun liität sen.
• USB-laite muodostaa ja katkaisee yhteyden itsestään.
• Näet USB-ajuriin liittyvän virheilmoituksen.
• Tiedonsiirto USB-laitteesta on paljon tavallista hitaampaa.
• Yleisiä virheilmoituksia: USB-laitetta ei tunnisteta, USB-portin virtapiikki, laitteen kuvauspyyntö epäonnistui ja Tämä laite ei käynnisty (koodi 10).

Lyhyt kertaus: USB-vianmääritysoppaan vaiheet

Ennen kuin jatkat, varmista, että olet jo kokeillut näitä USB-vianmääritysoppaan vaiheita:

• USB-portin ja kaapelin tarkistaminen pölyn, lian tai fyysisten vaurioiden varalta.
• Tietokoneen käynnistäminen uudelleen.
• Kokeile tietokoneen toista USB-porttia.
• Tarkista, että USB-portit on otettu käyttöön BIOS-asetuksissa.
• Ajureiden ja BIOSin päivittäminen SupportAssistin avulla:
• Virranhallinta-asetusten säätäminen estämään Windowsia sammuttamasta USB-portteja.
• USB-valikoivan keskeytysasetuksen poistaminen käytöstä virrankäyttösuunnitelmassa.
• USB-ohjainten poistaminen ja uudelleenasennus Laitehallinnassa.
• USB-laitteen testaaminen toisessa tietokoneessa sen toimivuuden varmistamiseksi.
• Dellin USB-porttien laitteistodiagnostiikka.

Jos et ole vielä kokeillut näitä ohjeita, tutustu ensin USB:n vianmääritysoppaaseen .

Jatkuvatko ongelmat? Seuraavat vaiheet jatkuvat siitä, mihin vianmääritys päättyy.

Vianmäärityksen lisävaiheet

Vaihe 1: Optimoi järjestelmäsi SupportAssistin avulla

SupportAssist on Dellin automaattinen työkalu, joka tarkistaa tietokoneen ohjain- ja laiteohjelmistopäivitykset. Näiden pitäminen ajan tasalla on yksi tehokkaimmista tavoista korjata USB-ongelmia.

SupportAssistin suorittaminen:

1. Paina Windows-näppäintä ja kirjoita hakukenttään SupportAssist .
2. Valitse tulosluettelosta SupportAssist .
3. Valitse Home-välilehdessäUpdate software.
4. Valitse Aloita ohjain- ja BIOS-päivitysten etsiminen.
5. Asenna päivitykset noudattamalla näytön ohjeita. Käynnistä tietokone uudelleen pyydettäessä.

Jos ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 2: Tarkista fyysiset vauriot

USB-portin tai -kaapelin fyysinen vaurioituminen voi aiheuttaa kaikenlaisia yhteysongelmia tunnistamattomasta laitteesta epäluotettaviin liitäntöihin.

Fyysisten vaurioiden tarkistaminen:

1. Tarkista, ettei USB-portissa ja kaapelin liittimessä ole näkyviä vaurioita, kuten taipuneita tai katkenneita nastoja.
2. Jos näet pölyä tai roskia portin sisällä, puhdista se paineilmalla. Pidä purkkia pystyasennossa ja käytä lyhyitä purskeita.
3. Tarkista, tuntuuko kaapeli löysältä tai heiluuko se kytkettynä. Kokeile toista kaapelia, jos sinulla on sellainen.
4. Liitä USB-laite toiseen tietokoneeseen varmistaaksesi, toimiiko itse laite oikein.

Jos huomaat portissa fyysisen vian, kysy Dellin teknisestä tuesta lisätietoja korjausvaihtoehdoista sijainnissasi. Jos näkyviä vikoja ei ole, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 3: BIOSin oletusasetusten palauttaminen

Tietokoneen BIOS (Basic Input/Output System) ohjaa laitteiston osien toimintaa, mukaan lukien USB-portit. Virheelliset tai väärin määritetyt BIOS-asetukset voivat joskus häiritä USB-porttien toimintaa. BIOSin oletusasetusten palauttaminen voi auttaa.

BIOSin oletusasetusten palauttaminen:

1. Käynnistä tietokone uudelleen.
2. Kun Dellin logo tulee näkyviin, avaa BIOS-asetukset painamalla F2-näppäintä useita kertoja.
3. Paina BIOS-asetuksissa F9-näppäintä tai etsi vaihtoehto nimeltä Lataa oletukset tai Palauta oletusasetukset.
4. Tallenna muutokset ja sulje.
5. Tietokone käynnistyy uudelleen automaattisesti. Tarkista, toimiiko USB-laite nyt.

Jos ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 4: Tarkista Laitehallinta virheiden varalta

Windowsin laitehallinta näyttää, onko USB-laitteissa ohjain- tai määritysongelmia. Näin voit tarkistaa sen.

Laitehallinnan avaaminen:

1. Paina näppäimistön Windows + R-näppäintä .
2. Kirjoita ruutuun devmgmt.msc ja paina Enter.
3. Laajenna Universal Serial Bus Controllers nähdäksesi USB-laitteesi.

Etsi laitteita, joiden vieressä on varoitussymboli. Tässä on mitä kukin symboli tarkoittaa ja mitä tehdä:

Jos ongelma jatkuu taulukon ohjeiden noudattamisen jälkeen, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 5: Suorita Windowsin laitteiston vianmääritys

Windows 11 sisältää sisäisiä vianmäärityksiä, jotka tunnistavat ja korjaavat yleisiä laitteisto-ongelmia automaattisesti.

Menetelmä A: Käytä Windowsin asetuksia (suositellaan Windows 11:lle)

1. Valitse Start > Settings >> System Troubleshoot Other troubleshooters>.
2. Etsi luettelosta Laitteisto ja laitteet ja valitse Suorita.
3. Valitse Seuraava ja tee vianmääritys näytön ohjeiden mukaan.

Menetelmä B: Vianmäärityksen suorittaminen Päätteessä

1. Paina Windows + X ja valitse Terminal (Admin).
2. Kirjoita msdt.exe -id DeviceDiagnostic ja paina Enter.
3. Kun laitteiston ja laitteiden vianmääritys avautuu, valitse Seuraava ja noudata näytön ohjeita.

Jos ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 6: Asenna Windows 11 -päivitykset

Windows-päivitykset voivat korjata tunnettuja virheitä, parantaa laitteiston yhteensopivuutta ja ratkaista ajureihin liittyviä ongelmia. Varmista, että tietokoneesi on täysin ajan tasalla.

1. Valitse Käynnistä ja siirry sitten kohtaan Asetukset > Windows Update.
2. Valitse Check for updates.
3. Lataa ja asenna saatavilla olevat päivitykset ja käynnistä tietokone uudelleen pyydettäessä.

Jos ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 7: Päivitä USB-ohjaimet vikasietotilassa

Vikasietotila käynnistää Windows 11:n niin, että vain olennaiset ohjelmat ja ohjaimet ovat käynnissä. Jos USB-ohjainten päivittäminen toimii vikasietotilassa, mutta ei normaalisti, ongelma johtuu todennäköisesti kolmannen osapuolen sovellus- tai ohjainristiriidasta.

Voit käynnistää vikasietotilaan Windows 11:ssä seuraavasti:

1. Valitse Start Settings >> System > Recovery.
2. Valitse Käynnistyksen lisäasetukset -kohdassa Käynnistä uudelleen nyt.
3. Kun tietokone on käynnistynyt uudelleen Valitse vaihtoehto -näyttöön, valitse Vianmääritys.
4. Valitse Lisäasetukset, valitse Käynnistysasetukset ja valitse sitten Käynnistä uudelleen.
5. Kun Käynnistysasetukset-valikko tulee näkyviin, valitse Enable Safe Mode ja Networking (Ota vikasietotila ja verkkoyhteydet käyttöön) painamalla viidellä tai F5-näppäimellä. (Paina 4 tai F4 saadaksesi tavallisen vikasietotilan ilman verkkoyhteyttä.)
6. Kun olet vikasietotilassa, päivitä USB-isäntäohjaimet ja USB-pääkeskittimet vaiheen 8 ohjeiden mukaisesti.
7. Käynnistä tietokone uudelleen normaalisti poistuaksesi vikasietotilasta ja tarkista, toimiiko USB-laite.

Katso yksityiskohtaiset vikasietotilan ohjeet Dellin artikkelista: Kuinka käynnistää vikasietotilaan Windowsissa.

Jos ongelma jatkuu, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Vaihe 8: Windowsin järjestelmän palauttamisen käyttäminen

Jos USB-portit toimivat ennen äskettäistä muutosta, kuten ohjelmistoasennuksen tai Windows-päivityksen, jälkeen ja niiden toiminta pysähtyi. Järjestelmän palauttaminen voi viedä tietokoneen takaisin tilaan, jossa kaikki toimi oikein.

Järjestelmän palauttaminen on oletusarvoisesti poissa käytöstä Windows 11:ssä. Se on otettava käyttöön, ennen kuin sitä voi käyttää. Jos et ole ottanut sitä aiemmin käyttöön, siirry vaiheeseen 11.

Vaihe A: Ota järjestelmän palauttaminen käyttöön (jos se ei ole jo käytössä)

1. Paina Windows-näppäintä , kirjoita Luo palautuspiste ja valitse sitten tulos.
2. Valitse Järjestelmän ominaisuudet -ikkunassa pääjärjestelmäasema (yleensä C:) kohdasta Suojausasetukset.
3. Valitse Määritä ja sitten Ota järjestelmän suojaus käyttöön.
4. Valitse Käytä ja valitse sitten OK.

Vaihe B: Suorita järjestelmän palauttaminen

1. Paina Windows + R, kirjoita rstrui.exe ja paina Enter.
2. Valitse Järjestelmän palauttaminen -ikkunassa Seuraava.
3. Valitse luettelosta palautuspiste, jota haluat käyttää. Valitse piste ajalta ennen USB-ongelman ilmenemistä.
4. Valitse Etsi ohjelmia, joita ongelma koskee, nähdäksesi, mitkä sovellukset poistetaan (valinnainen mutta hyödyllinen).
5. Aloita palautusprosessi valitsemalla Next ja sitten Finish .
6. Tietokone käynnistyy uudelleen osana palautusta. Tarkista, toimiiko USB-laite varmuuskopioinnin käynnistämisen jälkeen.

Jos järjestelmän palauttaminen ei auttanut tai se ei ollut käytettävissä, voit kokeilla vielä yhtä vaihtoehtoa.

Vaihe 9: Tietokoneen tehdasasetusten palauttaminen

Jos ongelma ei ratkea kaikkien muiden vaiheiden avulla ja laitteiston diagnostiikkatestit ovat läpäisseet, ongelma saattaa liittyä Windows-ohjelmistoon tai -asetuksiin. Viimeisenä keinona voit palauttaa Windows 11:n alkuperäiseen tehdastilaansa.

1. Valitse Start Settings >> System > Recovery.
2. Etsi Palautusasetukset-kohdastaPalauta tietokoneen oletusasetukset ja valitse Palauta tietokoneen oletusasetukset.
3. Valitse Poista kaikki , jos haluat puhtaimman nollauksen, tai Säilytä tiedostoni , jos haluat säilyttää henkilökohtaiset tietosi mutta poistaa sovellukset ja asetukset.
4. Suorita nollaus loppuun noudattamalla näytön ohjeita.

Katso yksityiskohtaiset nollausohjeet Dellin artikkelista: Korjaa tai palauta tietokone.

Tarvitsetko vielä apua?

Jos olet kokeillut kaikkia tämän oppaan vaiheita, mutta USB-portti ei vieläkään toimi, ongelma on ehkä korjattava laitteistolla. Tiimimme on valmis auttamaan.

• Ota yhteyttä Dellin tekniseen tukeen ja kysy takuun tilaan perustuvista korjausvaihtoehdoista.
• Tarkista sopimuksesi Dellin tukipalveluista.
• Liity Dell-yhteisöön ja saat vinkkejä muilta Dell-käyttäjiltä.

Usein kysyttyjä kysymyksiä

K: Voinko korjata fyysisesti vaurioituneen USB-portin itse?

V: Pienet ongelmat, kuten pöly tai roskat, voidaan usein puhdistaa paineilmalla. Jos porteissa on taipuneita nastoja tai muita fyysisiä vaurioita, pyydä Dellin teknisestä tuesta ammattimainen korjausarvio.

Q:Miksi USB-laitteeni toimii toisessa tietokoneessa, mutta ei omassani?

V: Tämä viittaa yleensä tietokoneen ohjainongelmaan tai portin määritysongelmaan. Korjaa ohjaimiin liittyvät ongelmat noudattamalla tämän oppaan vaiheita vaiheesta 5 (Laitehallinta) alkaen.

Q:Tarvitsevatko USB-portit erityisiä ohjaimia?

V: Tavalliset USB-portit käyttävät plug-and-play-tekniikkaa, joten Windows 11 asentaa tarvittavat ohjaimet automaattisesti. USB 3.0- ja Thunderbolt-portit tarvitsevat kuitenkin ehkä tietyt ajurit. Pidä kaikki ajurit ajan tasalla SupportAssistilla.

Q:Mistä tiedän, onko USB-porttini USB 2.0 vai USB 3.0?

V: USB 3.0 -porttien sisällä on tavallisesti sininen muovinen insertti tai niiden viereen on painettu pieni SS (SuperSpeed) -symboli. Voit tarkistaa tietokoneen tekniset tiedot myös Dellin Käyttöoppaat -sivulla olevasta käyttöoppaasta.

Q:Miksi Thunderbolt-portti ei toimi telakointiaseman kanssa?

V: Varmista, että telakointiasema on kytketty tietokoneen Thunderboltia tukevaan porttiin – nämä on merkitty salamasymbolilla. Varmista myös, että Thunderbolt-ohjaimet ovat ajan tasalla. Tarkista ja asenna saatavilla olevat päivitykset SupportAssistilla.

Q:Voinko päivittää USB-ajurini kolmannen osapuolen työkaluilla?

V: Dell suosittelee käyttämään vain Dellin tarjoamia työkaluja, kuten SupportAssist tai Dell Command | Päivitä tai lataa ohjaimet suoraan Dellin Ohjaimet ja ladattavat tiedostot -sivulta. Näin varmistat, että saat varmennetut ja yhteensopivat ohjaimet tietokoneellesi.

Q:Entä jos järjestelmän palauttaminen ei ole käytettävissä tietokoneessani?

V: Järjestelmän palauttaminen on oletusarvoisesti poissa käytöstä Windows 11:ssä. Jos et ole ottanut sitä käyttöön ennen ongelman alkamista, palautuspisteitä ei ole käytettävissä. Kokeile tässä tapauksessa tehdasasetusten palautusta vaiheessa 11 tai pyydä lisäohjeita Dellin tekniseltä tuelta.

Suositellut artikkelit

Seuraavassa on aiheeseen liittyviä suositeltuja artikkeleita, jotka saattavat kiinnostaa sinua.

• USB Type-C -opas
• Dell-tietokoneen USB-porttien usein kysytyt kysymykset
• Dellin kannettavien tietokoneiden USB PowerShare -toiminto
• Litteän näytön USB-portti ei toimi
• USB 3.0 -laite tunnistetaan USB 2.0:ksi Dell-järjestelmässä

Hyödyllisiä videoita

Takuu päättynyt? Ei hätää. Siirry osoitteeseen Dell.com/support, anna Dell-palvelutunnisteesi ja katso tarjouksemme.