保証対象のDell製品に対するサポート リクエストをオンラインで作成する方法

概要

サービス リクエスト オンラインにより、保証対象のDell製パーソナル コンピューターで発生した保証期間内の問題に対するサポート リクエストの送信が簡単になりました。Webでサポート要請を送信すると、その要請に対して1営業日以内にデルの担当者がご連絡いたします。ご使用のDell製パーソナル コンピューターでハードウェア診断を実行することで時間も節約できます。また、サービス リクエスト オンライン内で診断結果を送信できるため、Dellの担当者が問題を素早く診断するのに役立ちます。サービス リクエスト オンラインを使用すると、そのサービス リクエストに関連するすべてのアクティビティーを監視し、［サポート履歴］ページでDellとやり取りすることもできます。詳細については、次の「サポート要請オンラインの作成方法」のセクションを参照してください。

サービス要請オンラインの作成方法

1. https://www.dell.com/support/incidents-online/contactusページに移動します。
2. お使いのデル製品を指定します。
   • ［Download & Install SupportAssist］をクリックするか、リストからお使いのDell製品を選択します。
     メモ: SupportAssistはお使いのDell PCを自動的に識別します。SupportAssistがインストールされていない場合は、プロンプトに従ってSupportAssistをダウンロードしてインストールします。
   • または、サービス タグ、エクスプレス サービス コード、シリアル番号、モデル番号のいずれかを入力して、［検索］をクリックします。
   • または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからDell製品を選択します。
3. ドロップダウン リストで、問題に対応する現象またはコンポーネントを選択します。
4. ［サービス要請を作成する］をクリックします。
   メモ: デル・テクノロジーズでは、SupportAssistの診断を実行することをお勧めします（該当する場合）。診断のスキップを選択することもできます（可能な場合）。ただし、問題を診断してさらなるサポートを受けるためには、後でハードウェア診断を実行する必要がある場合があります。
5. フォームの次のフィールドに詳細を入力して、［送信］をクリックします。
   • ［Operating System］ - お使いのDell製パーソナル コンピューターに現在インストールされているオペレーティング システム。
   • ［Issue details］ - Dell製パーソナル コンピューターで発生している問題の説明を簡潔に入力します。
   • ［Attachment］ - テクニカル サポート担当者が問題を診断するのに役立つ可能性のあるスクリーンショットやログ ファイルを添付します。
   • ［連絡先情報］：自分の現在の連絡先情報を入力します。こうした情報があれば、Dellの担当者は効率的に対応できます。

図1: サポート リクエストをオンラインで作成する方法（アニメーション） - 英語の画像のみ

よくある質問/FAQ

詳細については、以下の各セクションをクリックしてください。または、同時にすべてのセクションを展開する、または閉じるには、［すべて表示］または［すべて隠す］をクリックしてください。

保証対象外ですか？大丈夫です。Dell.com/support Webサイトにアクセスして、お使いのDell製品のサービス タグを入力し、デル・テクノロジーズのサービスをご確認ください。