Агент Decrypt не дотримується правил шифрування на основі політик під час виконання розшифровки

Продукти, на які впливають:

• Dell Encryption Enterprise

Операційні системи, яких це стосується:

• Вікна

Агент Decrypt намагається знищити всі дані на диску, і якщо він натрапляє на захищені файли, він видає помилки з повідомленнями про відмову в доступі та призводить до зупинки розгортки та помилки дешифрування.

 Recursive call on <File/Folder Path> resulted in stop being requested. Exiting…

У Filefilender.log , створеному під час процесу розшифровки, може відображатися повідомлення про помилку:

[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: SweepPath_Interruptible encountered errors processing "<File/Folder Path>".
[12.21.20 10:22:17] FileFinder - FindFirst: FindFirstFileW using pattern "\\?\<File/Folder Path>*" failed. Error 5
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: fileFinder.Start returned false for "<File/Folder Path>". Flagging as error and exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "<File/Folder Path>" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath_Interruptible: recursive call on "C:\ProgramData" resulted in stop being requested. Exiting...
[12.21.20 10:22:17] FileSystemSweep - RecursiveSweepPath: recursive call on "C:\" indicated an error.

Агент Decrypt намагається підмітати всі файли та папки на диску та може припинити дешифрування, якщо натрапить на захищені файли або папки. У цьому випадку драйвер на рівні фільтра може заборонити доступ до певних папок і файлів, що не дозволить агенту Decrypt просканувати ці файли на наявність стану шифрування та розшифрувати їх, якщо це необхідно. Якщо це станеться, агент Decrypt ніколи не завершить обробку розгортки розшифровки, а драйвери Dell Encryption не видаляються.

Виправлення такої поведінки не існує. Клієнти, які хочуть розшифрувати кінцеві точки, повинні видалити програмне забезпечення, яке створює захищені файли та папки, щоб завершити розшифровку. Після завершення розшифровки програмне забезпечення можна перевстановити на кінцеву точку.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.