Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000126055

Пользователи с Dell Encryption Enterprise Shield могут потерять доступ к файлам после смены пароля

Résumé: В этой статье содержится информация о пользователях Dell Encryption Enterprise Shield (ранее Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield может потерять доступ к файлам после обновления пароля с помощью веб-инструментов для изменения пароля. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise Shield
  • Dell Data Protection | Enterprise Edition Shield

Как определить причину:

При доступе к файлам журнала \ProgramData\Dell\Dell Data Protection\Encryptionв может возникнуть следующая ошибка:

[06.30.15 09:28:45:426 ExternalAuth: 463 E] [SUPPORT] Authentication - Could not unprotect data [MS error = 0x8009000b]

Эта ошибка указывает на то, что пароль пользователя, используемый для герметики ключей шифрования и сведений о политике на локальном компьютере, не синхронизирован с Active Directory должным образом.

ПО для управления паролями сторонних производителей — это распространенная причина, которая может обновлять пароли Active Directory за пределами локального компьютера.

Если это обновление пароля происходит вне операционной системы, Dell Encryption Enterprise Shield может не иметь возможности правильно синхронизировать пароль после его изменения.

Cause

Неприменимо

Résolution

В версии v8.5.2 и более поздних клиенты Dell Encryption Enterprise Shield представили ключ реестра, который позволяет обнаруживать и автоматически исправлять эту проблему без перезагрузки.

Чтобы включить автоматическую повторную активацию, установите для этого ключа значение:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]

При этом создается строка в журналах клиента:

Event Engine - Flagging user XXXXXXX@domain.org for automatic reactivation

Также создается новый раздел реестра, который запишите, сколько раз это было запущено.

Администраторы могут отслеживать, сколько повторных активаций произошло на компьютере с помощью этой новой клавиши.

Экран автоматически генерирует его при повторной активации:

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\CMGShield]
"AutoReactivationCount"=dword:00000000sts

WSDeactivate используется для устранения этой ситуации. Для получения инструкций перейдите по ссылке ниже:

Запуск WSDeactivate в Dell Data Protection | Enterprise Shield для Windows

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Propriétés de l’article

Produit concerné

Dell Encryption

Dernière date de publication

05 juil. 2023

Version

8

Type d’article

Solution

Haut de la page