Cómo resolver problemas de disco duro o unidad de estado sólido en la computadora Dell

1. Apague el equipo. Mantenga presionado el botón de encendido durante 10 segundos.
2. Desconecte el cable de alimentación o el adaptador de CA de la computadora y extraiga la batería. (Para laptops Dell con batería extraíble).
   Nota: En el caso de las laptops Dell que tienen una batería no extraíble, consulte: Cómo restablecer el reloj en tiempo real (RTC) En el caso de laptops Dell con baterías extraíbles, consulte la Guía del usuario de su laptop Dell para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo extraer la batería de manera segura.
    
   Nota: En laptops Dell Latitude seleccionadas, intente recuperar la laptop de una falla de arranque mediante el método de evaluación mejorada mejorada del sistema del sistema (ePSA) forzada. Aprenda:  Cómo utilizar una ePSA forzada para recuperarse de una autoprueba de encendido (POST) o de una falla de arranque en PC Dell Latitude 
3. Desconecte todos los dispositivos, como unidades USB, impresoras, cámaras web y tarjetas de medios (SD/xD), excepto el teclado y el mouse.
4. Mantenga presionado el botón de encendido entre 15 y 20 segundos para descargar la energía residual.
5. Conecte el cable de alimentación (para equipos de escritorio Dell), el adaptador de CA y la batería (para laptops Dell).
6. Encienda el equipo.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Para determinar si la computadora Dell experimenta un problema de hardware, se recomienda ejecutar, en primer lugar, una prueba de diagnóstico de hardware. Dell ofrece diagnósticos integrados y en línea.

Si la computadora no puede arrancar en Windows, ejecute la prueba de diagnóstico previa al arranque en una computadora Dell:

1. Encienda la computadora y presione la tecla F12 varias veces hasta que aparezca el menú de arranque único.
2. Seleccione Diagnostics y presione Intro.
3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la prueba de diagnóstico previa al arranque.
4. ¿Las pruebas pasan o dan un código de error? (Si está disponible, ¿puede comprobar físicamente que la computadora funciona con un disco duro de un producto similar conectado en funcionamiento? Descarte cualquier problema con los cables, los puertos o las placas base).
   • Las pruebas se superan y el disco duro funciona correctamente. Es probable que el problema esté relacionado con el sistema operativo o el software instalado en la computadora.
   • La prueba falla:
     • Restablezca el cableado que conecta la unidad a la computadora.
       NOTA: Para obtener información sobre cómo abrir la computadora y localizar el cableado de la unidad, consulte el manual de la computadora. Para obtener información sobre cómo obtener el manual, consulte Manuales y documentación de la base de conocimientos de Dell para su producto Dell.
     • Anote la etiqueta de servicio, el código de error y el código de validación. Busque el código de error en las pruebas de diagnóstico previas al arranque y comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación en su región.

Si la computadora puede arrancar en Windows y acceder a Internet, ejecute Dell Online Diagnostics:

1. Diríjase a dell.com/support.
2. Identifique su computadora Dell.
   1. Haga clic en Download and Install SupportAssist para detectar automáticamente la computadora Dell. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para instalar la aplicación Dell SupportAssist (si fuera necesario).
   2. O bien, ingrese la etiqueta de servicio o el código de servicio rápido de la computadora Dell y, a continuación, haga clic en Search.
   3. Alternativamente, haga clic en Browse all products y seleccione manualmente la computadora Dell en el catálogo.
3. Vaya a la pestaña Diagnostics.
4. Haga clic en Run Quick Test.
   Nota: Si SupportAssist no está instalado en la computadora Dell, se le solicitará que descargue e instale la aplicación SupportAssist.
5. Si el resultado de la prueba es positivo, vaya al paso siguiente.
6. La prueba falla:
   • Restablezca el cableado que conecta la unidad a la computadora.
     NOTA: Para obtener información sobre cómo abrir la computadora y localizar el cableado de la unidad, consulte el manual de la computadora. Para obtener información sobre cómo obtener el manual, consulte Manuales y documentación de la base de conocimientos de Dell para su producto Dell.
   • Anote la etiqueta de servicio, el código de error y el código de validación. Busque el código de error en las pruebas de diagnóstico previas al arranque y comuníquese con el soporte técnico de Dell para conocer las opciones de reparación en su región.

Proteger la computadora contra virus y otros malwares es importante y puede hacer que la computadora no responda correctamente.

Vaya a la página de la biblioteca de Dell Proteja su computadora contra virus o malware para conocer los signos comunes, la identificación y las opciones de eliminación de virus o malware.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

En ocasiones, los dispositivos externos pueden causar problemas con el arranque del sistema operativo o errores de detención. Desconecte todos los dispositivos de almacenamiento externo, como unidades externas, estaciones de acoplamiento y otro hardware que esté conectado a la computadora, y reinicie el equipo.

No experimenta el problema después de reiniciar la computadora. Esto significa que el dispositivo externo puede ser la causa del problema y debe comunicarse con el fabricante del dispositivo para obtener soporte adicional.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Dell Technologies recomienda actualizar el BIOS, los controladores de dispositivos y el firmware correspondiente como parte del ciclo de actualización programado. Las actualizaciones pueden contener mejoras o cambios en las características que ayudan a mantener actualizado el software de los dispositivos. Pueden hacerlos compatibles con otros módulos (hardware y software) y pueden aumentar la estabilidad de sus dispositivos.

Aprenda: Guía de actualización del BIOS en la computadora Dell.

Aprenda: Cómo descargar e instalar controladores y firmware de Dell

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

El comprobador de archivos del sistema y la administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) son herramientas de línea de comandos para escanear Windows y reparar los archivos faltantes o dañados del sistema operativo:

1. Reinicie la computadora y arranque en Windows. Si la computadora no puede arrancar en Windows, inicie en modo seguro con funciones de red.
2. Haga clic en Inicio y busque el Símbolo del sistema o cmd.
3. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
4. En el símbolo del sistema, escriba sfc /scannow y presione Intro.
5. El Comprobador de archivos del sistema analiza y verifica los archivos del sistema operativo. No cierre la ventana del símbolo del sistema hasta que se complete el 100 % de la verificación.
6. Reinicie la computadora y compruebe si se solucionó el problema.
7. Si el problema no se resolvió, repita los pasos 1 y 2.
8. En el símbolo del sistema, escriba DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth y presione Intro.
   Nota: La herramienta DISM requiere una conexión a Internet activa. Conecte un cable Ethernet (RJ45) directamente del enrutador a la computadora. El modo seguro con funciones de red no soporta una conexión a Internet inalámbrica (Wi-Fi).
9. La herramienta Administración y mantenimiento de imágenes de implementación (DISM) se conecta a Windows Update en línea para descargar y reemplazar los archivos faltantes o dañados del sistema operativo Windows (si corresponde).
10. Cuando se complete el proceso de reparación, reinicie la computadora.

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Restaurar sistema es una función del sistema operativo Microsoft Windows que permite resolver ciertos tipos de fallas y otros problemas en la computadora. La restauración del sistema revierte el estado de la computadora (incluidos los archivos, las aplicaciones instaladas, el registro de Windows y los ajustes de la computadora) a un punto anterior en el tiempo.

Aprenda: Cómo recuperar la computadora mediante Restaurar sistema en Microsoft Windows .

Si con esta medida no se soluciona el problema, vaya al siguiente paso.

Si la computadora Dell continúa bloqueada o los pasos de solución de problemas anteriores no resolvieron el problema, considere reinstalar el sistema operativo. Más información sobre estos temas:  Restablecimiento de fábrica, restauración o reinstalación de Microsoft Windows en un equipo Dell