デルコンピュータのハードドライブまたはソリッドステートドライブの問題を解決する方法

1. コンピューターの電源を切ります。電源ボタンを10秒間押します。
2. ACアダプターまたは電源ケーブルをコンピューターから外し、バッテリーを取り外します。(取り外し可能なバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合)。
   注：取り外しできないバッテリーを搭載したDellノートパソコンの場合は、リアルタイム クロック(RTC)をリセットする方法取り外し可能なバッテリーを搭載したDell製ノートパソコンの場合、バッテリーを安全に取り外す手順については、 お使いのDell製ノートパソコンのユーザー ガイド を参照してください。
    
   注：一部のDell Latitudeノートパソコンでは、強制的な強化されたePSA(Pre-Boot System Assessment)メソッドを使用して、ノートパソコンを起動エラーから回復してみてください。詳細については、  Dell Latitude PCを電源投入時のセルフテスト(POST)または起動エラーから回復するために強制ePSAを使用する方法 
3. USBドライブ、プリンター、Webカメラ、メディア カード(SD/xD)など、キーボードとマウス以外のすべてのデバイスを取り外します。
4. 電源ボタンを15～20秒間押して、待機電力を放電します。
5. 電源ケーブル（Dell製デスクトップの場合）、ACアダプター、およびバッテリー（Dell製ノートパソコンの場合）を接続します。
6. コンピュータの電源を入れます。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

お使いのDell PCでハードウェアの問題が発生しているかどうかを判断するには、最初にハードウェア診断テストを実行することをお勧めします。Dellは、内蔵およびオンラインの両方の診断を提供しています。

PCでWindowsを起動できない場合は、Dell製PCで起動前診断テストを実行します。

1. コンピューターの電源を入れ、［One Time Boot Menu］が表示されるまで、F12キーを数回タップします。
2. ［Diagnostics］を選択してEnterを押します。
3. 画面の指示に従って、起動前診断テストを完了します。
4. テストは成功しましたか、またはエラーコードが表示されますか? (可能な場合、同様の動作する製品のハード ドライブが接続されている状態でPCが動作することを物理的に確認できますか? ケーブル、ポート、マザーボードに関する問題を除外します)。
   • テスト に合格し、ハード ドライブは正常に動作しています。この問題は、PCにインストールされているオペレーティング システムまたはソフトウェアに関連している可能性があります。
   • テストは、次のいずれかで 失敗します。
     • ドライブをPCに接続しているケーブルをリセットします。
       メモ: PCの開け方とドライブのケーブル接続の位置については、お使いのPCのマニュアルを参照してください。マニュアルの入手方法については、Dellナレッジベース記事「デル 製品のマニュアルと文書」を参照してください。
     • サービス タグ、エラー コード、および検証コードをメモしておきます。起動前診断テストからエラー コードを検索し、お住まい地域の修理オプションについて Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

コンピューターでWindowsを起動でき、インターネットにアクセスできる場合は、次の手順に従ってDell Online Diagnosticsを実行します。

1. Dell.com/supportにアクセスします。
2. お使いのDell製PCを指定します。
   1. お使いのDell PCを自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面に表示される指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします（必要な場合）。
   2. または、Dell PCのサービス タグまたはエクスプレス サービス コードを入力して、［検索］をクリックします。
   3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDell PCを手動で選択します。
3. ［診断］タブに移動します。
4. 「Run Quick Test（クイックテストを実行）」をクリックします。
   注：お使いのDell PCにSupportAssistがインストールされていない場合は、SupportAssistアプリケーションをダウンロードしてインストールするように求められます。
5. テストに合格した場合は、次の手順に進みます。
6. テストは、次のいずれかで 失敗します。
   • ドライブをPCに接続しているケーブルをリセットします。
     メモ: PCの開け方とドライブのケーブル接続の位置については、お使いのPCのマニュアルを参照してください。マニュアルの入手方法については、Dellナレッジベース記事「デル 製品のマニュアルと文書」を参照してください。
   • サービス タグ、エラー コード、および検証コードをメモしておきます。起動前診断テストからエラー コードを検索し、お住まい地域の修理オプションについて Dellテクニカル サポート にお問い合わせください。

コンピューターをウイルスやその他のマルウェアから保護することは重要であり、コンピューターが正常に応答しなくなる可能性があります。

ウイルスまたはマルウェアの一般的な兆候、識別、および駆除オプションについては、Dellの 「ウイルスまたはマルウェアからコンピューターを保護する 」ライブラリー ページを参照してください。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

場合によっては、外部デバイスがオペレーティング システムの起動に問題を引き起こしたり、エラーを停止したりすることがあります。外部ドライブなどの外部ストレージ デバイス、ドッキング ステーションなど、PCに接続されているハードウェアを取り外してPCを再起動します。

コンピューターの再起動後、この問題は発生しません。これは、外部デバイスが問題の原因である可能性があり、デバイスの製造元に連絡して追加のサポートを受ける必要があることを意味します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

デル・テクノロジーズでは、定期的なアップデート サイクルの一環として、BIOS、デバイス ドライバー、該当するファームウェアをアップデートすることをお勧めします。アップデートには、デバイスのソフトウェアを最新の状態に保つための機能拡張や変更が含まれている場合があります。他のモジュール(ハードウェアおよびソフトウェア)との互換性を高め、デバイスの安定性を高めることができます。

詳細については、Dell PCのBIOSアップデート ガイド」を参照してください。

詳細については、Dellのドライバーおよびファームウェアをダウンロードしてインストールする方法

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

システム ファイル チェッカーと展開イメージのサービスと管理(DISM)は、Windowsをスキャンし、欠落または破損したオペレーティング システム ファイルを修復するためのコマンドライン ツールです。

1. PCを再起動し、Windowsを起動します。PCでWindowsを起動できない場合は、「セーフ モードとネットワーク」で起動します。
2. ［スタート］をクリックして、［コマンド プロンプト］または［cmd］を検索します。
3. 「コマンド プロンプト」を右クリックし、「管理者として実行」を選択します。
4. コマンド プロンプトで、 sfc /scannow と入力してEnterを押します。
5. システム ファイル チェッカーは、オペレーティング システム ファイルをスキャンして検証します。検証が100%完了するまで、コマンド プロンプト ウィンドウを閉じないでください。
6. PCを再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
7. 問題が解決しない場合は、手順1と2を繰り返します。
8. コマンド プロンプトで、 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth と入力してEnterを押します。
   注：DISMツールには、アクティブなインターネット接続が必要です。Ethernet (RJ45)ケーブルをルーターからコンピューターに直接接続します。［Safe Mode with Networking］では、ワイヤレス(Wi-Fi)インターネット接続はサポートされていません。
9. 展開イメージのサービスと管理(DISM)ツールは、Windows Updateにオンラインで接続し、欠落または破損しているWindowsオペレーティング システム ファイルをダウンロードして置き換えます(該当する場合)。
10. 修理プロセスが完了したら、PCを再起動します。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

システムの復元は、特定の種類のクラッシュやその他のコンピューターの問題を解決するために役立つMicrosoft Windowsオペレーティング システムの機能です。システムの復元は、PCの状態（システム ファイル、インストールされているアプリケーション、Windowsレジストリー、PC設定を含む）を以前の時点に戻します。

詳細については、Microsoft Windowsでシステムの復元を使用してPCを回復する方法 。

問題が解決しない場合は、次の手順に進みます。

お使いのDell PCが引き続きロックアップする場合や、上記のトラブルシューティング手順で問題が解決しない場合は、オペレーティング システムの再インストールを検討してください。以下の方法を学習します。  DellコンピュータでMicrosoft Windowsを復元または再インストールする方法