Comment contacter le support technique pour EqualLogic

Résumé: Guide de prise de contact avec l’équipe de support technique pour EqualLogic.

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Instructions

Ce document décrit les différentes options permettant de contacter l’équipe de support technique pour EqualLogic. Veuillez toujours choisir l’option Ligne d’assistance du support Dell si vous rencontrez un problème critique pour votre entreprise et avez besoin d’une assistance immédiate.
Les lignes téléphoniques sont exploitées pendant les heures normales et après les heures d’ouverture selon un schéma 247. Les heures normales de bureau sont du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00, heure locale.

Sommaire

  1. Via la hotline du support Dell
  2. Demande de support automatique via SupportAssist
  3. Dell EmailHome
  4. Dell TechDirect


Via la hotline du support Dell

Le moyen le plus direct de contacter le support Dell EqualLogic est de passer par notre hotline, disponible 24 heures sur 24. Veuillez composer le numéro de téléphone local indiqué sur la page d’accueil officielle d’Equallogic .
Lors de l’appel, veuillez fournir votre numéro de série (ou votre numéro de demande de service, le cas échéant) à la réceptionniste pour qu’il soit dirigé vers l’équipe d’assistance appropriée.

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Demande de support automatique via SupportAssist

SupportAssist est une fonctionnalité du logiciel SAN Headquarters de Dell pour EqualLogic qui génère automatiquement une demande de support* en cas d’événement matériel critique. Dans le même temps, il génère un ensemble de fichiers journaux de diagnostic et les envoie à Dell avec l’événement critique.
Notre équipe de support vous contactera dans l’heure qui suit l’envoi de l’événement au siège du SAN. En dehors des heures normales de bureau, le premier contact peut être retardé.

 

Remarque : Actuellement, cette fonctionnalité fonctionne uniquement pour les événements critiques qui incluent uniquement des pannes matérielles. Pour tout autre problème, veuillez choisir toute autre option mentionnée dans ce document pour contacter le support technique de Dell. En outre, le support technique de Dell n’envoie pas automatiquement le matériel de remplacement, mais valide d’abord le matériel défaillant et confirme les détails de l’expédition avec vous.


Pour plus d’informations, consultez notre communauté Dell Support Assist si vous avez d’autres questions.
 
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Dell EmailHome

EmailHome offre des fonctionnalités similaires telles que SupportAssist et ouvre une demande de support auprès du support technique de Dell. Toutefois, il envoie uniquement un événement, mais aucun fichier log de diagnostic.
Notre équipe de support vous contactera dans l’heure qui suit l’envoi de l’événement au siège du SAN. En dehors des heures normales de bureau, le premier contact peut être retardé.

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Dell TechDirect

Utilisez Dell TechDirect pour gérer facilement les demandes de service et les expéditions de pièces sous garantie. Centralisez la gestion des cas, ce qui vous rend plus efficace, vous et votre entreprise.
Pour plus d’informations sur TechDirect et l’inscription, rendez-vous sur la page d’accueil de TechDirect.

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Produits concernés

Legacy Storage Models
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000115248
Type d’article: How To
Dernière modification: 10 mars 2025
Version:  8
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