Brak bramy dostępu prywatnego Netskope na ekranie konfiguracji klienta

Dotyczy produktów:

• Netskope
• Dostęp prywatny Netskope

Dotyczy systemów operacyjnych:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Użytkownik nie może uzyskać dostępu do aplikacji prywatnej udostępnianej przy użyciu dostępu prywatnego Netskope. Na ekranie konfiguracji klienta Netskope widoczny jest adres IP bramy dostępu prywatnego.

Nie dotyczy

Poniższe czynności pomagają przywrócić tę funkcjonalność:

1. Zaloguj się do systemu Windows przy użyciu konta administratora.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy Start ->Uruchom.
   
3. W oknie dialogowym Uruchom wpisz cmd i kliknij przycisk OK , aby otworzyć.
   
4. W wierszu polecenia administratora wprowadź net stop stagentsvc
   
   Uwaga: Jeśli funkcja ochrony klienta przed manipulacjami jest włączona, zatrzymanie usługi w tym kroku może nie być możliwe. Możesz wykonać poniższe czynności, a po zakończeniu wymagane będzie pełne ponowne uruchomienie komputera.
5. Otwórz Eksploratora Windows i wybierz kolejno opcje C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Znajdź dwa pliki o nazwach npaccesscert.pem i npaaccesskey.pem.
   
7. Usuń npaccesscert.pem i npaccesskey.pem z C:\ProgramData\netskope\stagent\data katalog.
8. W kroku czwartym w oknie wiersza polecenia wprowadź net start stagentsvc , aby ponownie uruchomić usługę klienta Netskope Steering Client.
   
   Uwaga: Jeśli nie udało Ci się zatrzymać usługi w kroku czwartym, musisz teraz ponownie uruchomić komputer, aby zmiany zaczęły obowiązywać.
9. W zasobniku systemowym Windows odszukaj aplikację Netskope i kliknij ją prawym przyciskiem myszy.
   
10. W menu wyświetlanym pod prawym przyciskiem myszy kliknij polecenie Konfiguracja.
    
11. Dostęp prywatny powinien teraz zawierać komunikat Połączono, a adres IP bramy dostępu prywatnego wyświetla adres IP.
    
12. Jeśli nie możesz wyświetlić szczegółów konfiguracji lub elementy dostępu prywatnego są nadal nieprawidłowe, zapoznaj się z artykułem Uzyskiwanie pomocy technicznej dla Netskope , aby uzyskać dalszą pomoc techniczną.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.