Na obrazovce Client Configuration chybí brána Netskope Private Access Gateway

Dotčené produkty:

• Netskope
• Netskope Private Access

Dotčené operační systémy:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Uživatel nemá přístup k soukromé aplikaci zřízené pomocí služby Netskope Private Access. Když se podíváte na obrazovku konfigurace klienta Netskope, zobrazí se IP adresa brány soukromého přístupu N/A.

Není k dispozici

Níže uvedené kroky vám pomohou tuto funkci obnovit:

1. Přihlaste se do systému Windows pomocí účtu správce.
2. Klikněte pravým tlačítkem myši na Start ->Spustit.
   
3. V dialogovém okně Spustit zadejte cmd a kliknutím na tlačítko OK jej otevřete.
   
4. Na příkazovém řádku správce zadejte příkaz net stop stagentsvc
   
   Poznámka: Pokud je povolená funkce klientské ochrany proti manipulaci, je možné, že v tomto kroku nebudete moct službu zastavit. Můžete pokračovat níže uvedenými kroky a po dokončení je potřeba počítač zcela restartovat.
5. Otevřete Průzkumníka Windows a přejděte na C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Vyhledejte dva soubory s názvem npaccesscert.pem a npaaccesskey.pem.
   
7. Odstraňte npaccesscert.pem a npaccesskey.pem z C:\ProgramData\netskope\stagent\data adresáře.
8. V okně příkazového řádku od kroku 4 zadejte příkaz net start stagentsvc restartujte službu klienta Netskope Steering.
   
   Poznámka: Pokud se vám nepodařilo zastavit službu ve čtvrtém kroku, musíte nyní restartovat počítač, aby se změny projevily.
9. Na hlavním panelu systému Windows vyhledejte aplikaci Netskope a klikněte na ni pravým tlačítkem.
   
10. V nabídce po kliknutí pravým tlačítkem klikněte na možnost Configuration.
    
11. V privátním přístupu by teď mělo být uvedeno Připojeno a IP adresa brány soukromého přístupu zobrazuje IP adresu.
    
12. Pokud se vám nedaří zobrazit podrobnosti o konfiguraci nebo jsou položky Private Access stále nesprávné, přečtěte si článek Jak získat podporu pro Netskope , kde najdete další pomoc s podporou.

Chcete-li kontaktovat podporu, přečtěte si článek Telefonní čísla mezinárodní podpory Dell Data Security.
Přejděte na portál TechDirect a vygenerujte online žádost o technickou podporu.
Další informace a zdroje získáte na fóru komunity Dell Security.