Netskope Private Access Gateway ontbreekt in het scherm Clientconfiguratie

Betreffende producten:

• Netskope
• Netskope Private Access

Betreffende besturingssystemen:

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Een gebruiker heeft geen toegang tot een privé-applicatie die is ingericht met Netskope Private Access. Wanneer u naar het scherm clientconfiguratie van de Netskope-client kijkt, ziet u het IP-adres van Private Access Gateway n.v.t.

Niet van toepassing

De onderstaande stappen helpen deze functionaliteit te herstellen:

1. Meld u aan bij Windows met een beheerdersaccount.
2. Klik met de rechtermuisknop op Start ->Uitvoeren.
   
3. Typ cmd in het dialoogvenster Uitvoeren en klik op OK om te openen.
   
4. Typ bij een beheeropdrachtprompt net stop stagentsvc
   
   Opmerking: Als de anti-sabotagefunctie van de client is ingeschakeld, kunt u de service in deze stap mogelijk niet stoppen. U kunt doorgaan met de onderstaande stappen en wanneer u klaar bent, moet uw machine opnieuw worden opgestart.
5. Open Windows Verkenner en ga naar C:\ProgramData\Netskope\stagent\datate installeren.
   
6. Zoek twee bestanden met de naam npaccesscert.pem en npaaccesskey.pem.
   
7. Verwijder npaccesscert.pem en npaccesskey.pem uit de C:\ProgramData\netskope\stagent\data map.
8. Typ in het venster Opdrachtprompt vanaf stap vier net start stagentsvc om de Netskope Steering-clientservice opnieuw te starten.
   
   Opmerking: Als u de service in stap vier niet hebt kunnen stoppen, moet u uw computer nu opnieuw opstarten om de wijzigingen door te voeren.
9. Zoek de Netskope-applicatie in het Windows-systeemvak en klik er met de rechtermuisknop op.
   
10. Klik in het rechtsklikmenu op Configuratie.
    
11. Private Access zou nu Connected moeten zeggen en Private Access Gateway IP geeft een IP-adres weer.
    
12. Als u de configuratiedetails niet kunt weergeven of als de items voor Private Access nog steeds onjuist zijn, raadpleegt u ons artikel Support krijgen voor Netskope voor verdere ondersteuning.

Als u contact wilt opnemen met support, raadpleegt u de internationale telefoonnummers voor support van Dell Data Security.
Ga naar TechDirect om online een aanvraag voor technische support te genereren.
Voor meer informatie over inzichten en hulpbronnen kunt u zich aanmelden bij het Dell Security Community Forum.