Шлюз приватного доступу Netskope відсутній на екрані конфігурації клієнта

Продукти, на які впливають:

• Нетскопе
• Приватний доступ Netskope

Операційні системи, яких це стосується:

• Вікна 11
• Вікна 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Користувач не може отримати доступ до приватної програми, підготовленої за допомогою Netskope Private Access. Дивлячись на екран конфігурації клієнта Netskope, ви бачите IP-адресу шлюзу приватного доступу.

Не застосовується

Наведені нижче кроки допомагають відновити цю функціональність.

1. Увійдіть у Windows за допомогою адміністративного облікового запису.
2. Клацніть правою кнопкою миші Пуск ->Виконати.
   
3. У діалоговому вікні «Виконати» введіть cmd і натисніть кнопку ОК, щоб відкрити.
   
4. У адміністративному командному рядку введіть net stop stagentsvc
   
   Примітка: Якщо ввімкнено функцію захисту клієнта від несанкціонованого доступу, можливо, вам не вдасться зупинити службу на цьому кроці. Ви можете продовжити наведені нижче кроки, а після завершення знадобиться повне перезавантаження комп'ютера.
5. Відкрийте Провідник Windows і перейдіть до розділу C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Знайдіть два файли з іменами npaccesscert.pem і npaaccesskey.pem.
   
7. Видаліть npaccesscert.pem і npaccesskey.pem з C:\ProgramData\netskope\stagent\data Каталог.
8. У вікні командного рядка з четвертого кроку введіть net start stagentsvc , щоб перезапустити клієнтську службу Netskope Steering .
   
   Примітка: Якщо вам не вдалося зупинити службу на четвертому кроці, вам потрібно перезавантажити комп'ютер зараз, щоб зміни набули чинності.
9. У системному треї Windows знайдіть програму Netskope і клацніть її правою кнопкою миші.
   
10. У меню, що відкривається правою кнопкою миші, виберіть пункт Конфігурація.
    
11. Тепер у полі Private Access має бути написано Connected, а в полі Private Access Gateway IP відображається IP-адреса.
    
12. Якщо ви не можете переглянути подробиці конфігурації або пункти приватного доступу все ще неправильні, перегляньте нашу статтю Як отримати підтримку для Netskope , щоб отримати додаткову підтримку.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.