Passerelle d’accès privé Netskope manquante sur l’écran Configuration client

Produits concernés :

• Netskope
• Netskope Private Access

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows 11
• Windows 10
• Windows Server 2022
• Windows Server 2019
• Windows Server 2016

Un utilisateur ne peut pas accéder à une application privée provisionnée à l’aide de Netskope Private Access. Lorsque vous examinez l’écran de configuration client du client Netskope, vous voyez l’adresse IP de la passerelle d’accès privé N/A.

Sans objet

Les étapes ci-dessous vous aident à restaurer cette fonctionnalité :

1. Connectez-vous à Windows avec un compte administrateur.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer ->Exécuter.
   
3. Dans la boîte de dialogue Exécuter, saisissez cmd , puis cliquez sur OK pour l’ouvrir.
   
4. À l’invite d’une commande d’administration, saisissez net stop stagentsvc
   
   Remarque : Si la fonction anti-altération du client est activée, vous ne pourrez peut-être pas arrêter le service à cette étape. Vous pouvez continuer les étapes ci-dessous et lorsque vous avez terminé, un redémarrage complet de votre ordinateur est nécessaire.
5. Ouvrez l’Explorateur Windows et accédez à C:\ProgramData\Netskope\stagent\data.
   
6. Localisez deux fichiers nommés npaccesscert.pem et npaaccesskey.pem.
   
7. Supprimez npaccesscert.pem et npaccesskey.pem du C:\ProgramData\netskope\stagent\data répertoire.
8. Dans la fenêtre d’invite de commande de l’étape 4, saisissez net start stagentsvc pour redémarrer le service client Netskope Steering.
   
   Remarque : Si vous n’avez pas pu arrêter le service à l’étape 4, vous devez redémarrer votre ordinateur maintenant pour que les modifications prennent effet.
9. Dans la barre d’état système de Windows, localisez l’application Netskope et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.
   
10. Dans le menu contextuel, cliquez sur Configuration.
    
11. L’accès privé doit désormais indiquer Connecté, et l’adresse IP de la passerelle d’accès privé affiche une adresse IP.
    
12. Si vous ne parvenez pas à afficher les détails de la configuration ou si les éléments d’accès privé sont toujours incorrects, consultez notre article Comment obtenir de l’aide pour Netskope pour obtenir de l’aide.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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