Descripción general de los pasos

1. Cree la unidad USB de recuperación y restauración de Dell en una computadora funcional
2. Encienda o arranque la computadora que no funciona desde la unidad USB de recuperación y restauración de Dell
3. La aplicación Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) lo guiará a través de las opciones de reparación, restauración o reinstalación.
4. Vuelva a activar el Arranque seguro en el equipo restaurado (disponible solo en Windows 10 y Windows 8.1)
5. Enlaces útiles

Paso 1: Cree la unidad USB de recuperación y restauración de Dell en una computadora funcional

Antes de comenzar

Para comenzar el proceso de creación de una unidad USB de Dell Recovery and Restore, descargue el software Dell Recovery and Restore desde el siguiente enlace: Dell Recovery & Restore. La instalación del software Dell Recovery & Restore en una unidad USB volverá a formatear la unidad y borrará los datos existentes. Haga un respaldo de los archivos o de los datos almacenados en la unidad USB.

Instale el software Dell Recovery & Restore en un equipo funcional

1. Una vez que el archivo se descargue en la barra de tareas del navegador o en la carpeta Downloads, debe extraer el archivo .zip. Para ello, diríjase a la ubicación de la descarga, haga clic con el botón derecho del mouse en el archivo y seleccione Extract All.
   Nota: Si el archivo no se extrae correctamente, puede que la descarga esté dañada o que no tenga la extensión correcta del archivo. Cambie el archivo a un tipo de archivo .zip y, luego, intente extraer los archivos.
2. Ejecute o haga clic en el archivo Dell Direct Key o setup.exe para iniciar el instalador. El asistente de instalación de la aplicación Dell Recovery & Restore aparecerá en la pantalla.
3. En el asistente de instalación de Dell Recovery & Restore, haga clic en Next y, a continuación, haga clic en Install.
4. Cuando finalice el asistente de instalación, haga clic en Finish.

Abra la aplicación Dell Recovery & Restore para transferir el software a la unidad USB.

1. En el escritorio, haga clic en el ícono Dell Key Creator para abrir la aplicación.
2. Conecte una unidad de USB de 16 GB o más a cualquier puerto de USB disponible.
3. En la ventana de la aplicación Dell Recovery & Restore, seleccione la unidad USB que desea utilizar como medio. El software debería detectar la unidad USB. Si no la detecta, haga clic en el ícono Refresh que se encuentra junto al cuadro desplegable.
4. Haga clic en Start para transferir el software Dell Recovery & Restore a la unidad USB.
5. Si aparece un cuadro de diálogo con respecto a formatear un disco, ignore el mensaje y ciérrelo haciendo clic en la X que se encuentra en la esquina superior derecha.
6. Una vez que se haya completado el proceso, aparecerá el mensaje "Operation done". Haga clic en OK.

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Paso 2: Encienda o arranque la computadora que no funciona desde la unidad USB de recuperación y restauración de Dell

Para Windows 10 y Windows 8.1

Desactivar el Arranque seguro

1. Encienda o reinicie el equipo que está reparando.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 del teclado para abrir el menú UEFI. O bien, desde Windows, mantenga presiona la tecla Mayús mientras selecciona Reiniciar. Vaya a Troubleshoot > Advanced Options: UEFI Firmware Settings.
3. Con las teclas de dirección, desplácese hasta la pestaña de Arranque del menú UEFI.
4. A continuación, seleccione Arranque seguro y presione Intro. Luego, utilice las teclas + o - para cambiar el estado a Desactivado y presione la tecla Intro. Si aparece un mensaje que pide autorización para aplicar los cambios, seleccione Sí.
5. Seleccione la opción Lista de arranque y presione Intro. A continuación, en el menú de opciones, seleccione Heredado y presione la tecla Intro.
6. Conecte la unidad USB con el software Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) a uno de los puertos USB disponibles.
7. Utilice las teclas de dirección para dirigirse a la pestaña Exit en la ventana System Setup. A continuación, seleccione Save y Exit. El sistema se reiniciará automáticamente.

Cómo arrancar desde la unidad USB de recuperación y reparación de Dell

1. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F12 del teclado para ingresar a la pantalla de configuración del sistema.
2. Seleccione Dispositivo de almacenamiento USB y presione Intro.
3. La computadora iniciará el software Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) en la unidad USB.
4. En la ventana Recovery & Restore (Recuperación y restauración). seleccione el idioma preferido para la aplicación.
5. Lea y acepte el acuerdo y los términos de licencia y, a continuación, haga clic en Continue (Continuar).

Para Windows 7

1. Apague el equipo que está reparando.
2. Conecte la unidad USB con el software Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) a uno de los puertos USB disponibles.
3. Encienda el equipo.
4. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F12 del teclado para ingresar a la pantalla de configuración del sistema.
5. Con las teclas de dirección, seleccione Dispositivo de almacenamiento USB y presione Intro. La computadora iniciará el software Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) en la unidad USB.
6. En la ventana Recovery & Restore (Recuperación y restauración). seleccione el idioma preferido para la aplicación.
7. Lea y acepte el acuerdo y los términos de licencia y, a continuación, haga clic en Continue (Continuar).

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Paso 3: La aplicación Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) lo guiará a través de las opciones de reparación, restauración o reinstalación.

Video: Restaure su computadora con una memoria USB de restauración de Windows 8 o Windows 10 de Dell

• Smart Repair (Reparación inteligente) (hasta 5 minutos)
• Data and User-Settings Backup (Respaldo de datos y configuraciones del usuario) (la duración depende del tamaño de archivo)
• Image Recovery and Reinstall (Recuperación y reinstalación de imagen) (hasta 30 minutos)

Smart Repair (Reparación inteligente)

La función Smart Repair (Reparación inteligente) comprueba automáticamente e intenta reparar los problemas más comunes y básicos del inicio de Windows:

• Problemas del registro de arranque principal
• Problemas de los datos de la configuración de arranque
• Problemas de la tabla de particiones
• Errores del sistema de archivos en la unidad de disco duro

Si la función Smart Repair (Reparación inteligente) es capaz de encontrar y solucionar el problema, aparecerá una pantalla de resumen y, a continuación, solicitará que salga de la aplicación Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) y reinicie el equipo. No se han hecho modificaciones a los datos y no existe ningún riesgo de perderlos.

Si la función Smart Repair (Reparación inteligente) no puede solucionar el problema, la aplicación Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) continuará con el siguiente paso del proceso.

Data and User-Settings Backup (Respaldo de datos y configuraciones del usuario)

El software Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) solicitará que continúe la reinstalación del sistema operativo. Si hace clic en "Continue" (Continuar), aparecerá la pantalla Backup (Respaldo) y proporcionará la opción de respaldar los archivos y las configuraciones personales.

Nota: Se recomienda encarecidamente que haga un respaldo de sus datos. Si hace clic en "Skip" (Omitir), perderá todos sus datos y configuraciones cuando se vuelva a instalar Windows.

Las opciones de respaldo son:

• Default Backup (Respaldo predeterminado). Si hace clic en Continue, se realizará un respaldo de todo lo que se guardó en la carpeta Mi PC (ejemplo: Mis documentos, Mi música, Mi video, Mis imágenes).
• Customized Backup (Respaldo personalizado). Si hace clic en Select More (Seleccionar más), se abrirá la pantalla Customized Backup (Respaldo personalizado). Esta opción permite seleccionar los archivos individuales que desea respaldar.
• No Backup (Sin respaldo). Si hace clic en Skip (Omitir), se cancelará el respaldo. Se perderán los archivos y las configuraciones personales.

Después de seleccionar la opción de respaldo que desee, se le solicitará que conecte un disco duro externo o que continúe con el siguiente paso del proceso.

Image Recovery and Reinstall (Recuperación y reinstalación de imagen)

• Una vez que se complete el respaldo, el software Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) llevará a cabo la recuperación de imagen con la imagen oculta del sistema existente en la computadora.
• Cuando finalice la restauración de imagen, el sistema se reiniciará un par de veces y solicitará que desconecte y vuelva a conectar el disco duro externo hasta que se complete el respaldo.
• Cuando todo el proceso haya finalizado, Windows iniciará con normalidad y se mostrará el escritorio.
• Se abrirá la ventana de la aplicación Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell). Cuando se indique, haga clic en el botón Restart (Reiniciar).
• Una vez que se reinicie el sistema, la aplicación Dell Recovery & Restore (Recuperación y restauración de Dell) solicitará que conecte el disco duro externo (si optó por respaldar sus datos) y, a continuación, que haga clic en Continue (Continuar).
• Una vez que el proceso de reinstalación del sistema operativo termine, se le pedirá que reinicie el sistema una vez más para finalizar la instalación. Haga clic en el botón Restart (Reiniciar).
• Si el sistema operativo es Windows 8.1, asegúrese de completar el paso 4 y así volver a activar el Arranque seguro.

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Paso 4: Vuelva a activar el Arranque seguro en el equipo restaurado (disponible solo en Windows 10 y Windows 8.1)

1. Reinicie el equipo restaurado.
2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione varias veces la tecla F2 del teclado para abrir el menú UEFI. O bien, desde Windows, mantenga presiona la tecla Mayús mientras selecciona Reiniciar. Vaya a Troubleshoot > Advanced Options: UEFI Firmware Settings.
3. Con las teclas de dirección, desplácese hasta la pestaña de Arranque del menú UEFI.
4. A continuación, seleccione Arranque seguro y presione Intro. Luego, utilice las teclas + o - para cambiar el estado a Activado y presione la tecla Intro. Si aparece un mensaje que pide autorización para aplicar los cambios, seleccione Sí.
5. Seleccione la opción Lista de arranque y presione Intro. A continuación, en el menú de opciones, seleccione UEFI y presione la tecla Intro.

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Enlaces útiles

• Controladores y descargas de Dell
• Cómo volver a instalar los controladores en el orden correcto
• Dell SupportAssist
• Cómo crear y utilizar la imagen de recuperación de Windows de Dell: opción si es que no hay ninguna unidad USB Dell Recovery and Restore para su sistema

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