Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Profitez de récompenses et de remises réservées aux membres
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat
Nous contacter

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000126803

SupportAssist-kokoelman vieminen iDRAC7:n ja iDRAC8:n päälle

Résumé: Teknisen tukiraportin (TSR) / SupportAssist-kokoelman vieminen Dell iDRAC7- ja iDRAC8-käyttöliittymässä.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

iDRAC7 ja iDRAC8 SupportAssist-apuohjelma voi luoda SupportAssist-kokoelman, jota kutsutaan myös tekniseksi tukiraportiksi (TSR). iDRAC tarjoaa sovellusliittymän alustatietojen keräämiseen, minkä ansiosta tukipalvelut voivat ratkaista ympäristö- ja järjestelmäongelmia. iDRAC luo palvelimesta SupportAssist-kokoelman ja vie kokoelman hallinta-asemassa olevaan sijaintiin (paikallinen).

Tämä voi olla jaettu verkkosijainti, kuten;

  • FTP
  • TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Verkkotiedostojen jako (NFS)


Kokoelma voidaan lähettää tekniseen tukeen vianmääritystä ja inventaarion keräämistä varten. Kokoelma tallennetaan tavalliseen ZIP-tiedostoon.

Lisätietoja PowerEdge-palvelimista, joissa on iDRAC9, on kohdassa SupportAssist-kokoelman vieminen iDRAC9:n kautta.

Luo SupportAssist-kokoelma.

iDRAC7 ja iDRAC8: laiteohjelmistoversio 2.30 tai uudempi

  1. Kirjaudu iDRAC-käyttöliittymään. (Kuva 1)

    SupportAssist-kokoelman luominen
    Kuva 1: iDRAC-käyttöliittymä

  2. Laajenna kohta Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Kuva 1)

  3. Valitse Edit Collection Data. Valitse kokoelmaan sisällytettävät tiedot. (Kuva 1)

  4. Valitse kokoelmaan sisällytettävät tiedot. (Kuva 2)

    Valitse sisällytettävät tiedot
    Kuva 2: Collection Settings

    Käyttöjärjestelmä- ja sovellustiedot edellyttävät, että iDRAC Service Module (iSM) on asennettu ja käynnissä. iSM on valinnainen ohjelmistosovellus, joka voi sisällyttää asiaankuuluvia käyttöjärjestelmä- ja sovellustietoja SupportAssist-kokoelmaan. Käyttöjärjestelmä ja sovellustiedot -vaihtoehto on poissa käytöstä eikä sitä voi valita, jos (1) iDRAC Service Modulea ei ole asennettu.

  5. Valitse Apply (kuva 2).

  6. Valitse Export Support Collection (kuva 1).

  7. Näet edistymisosoittimen. (Kuva 3)

    SupportAssist_Collection_Progress
    Kuva 3: SupportAssist-keräyksen edistyminen

    Huomautuksia:
    Lokitietojen kerääminen kestää tavallisesti noin 15 minuuttia, mutta se voi vaihdella asiakasympäristön mukaan. Jos se ei valmistu useiden tuntien kuluttua, nollaa iDRAC ja yritä uudelleen.
    　Integroidun Dell Remote Access Controllerin (iDRAC) nollaaminen

  8. Kun kokoelma on luotu, valitse OK. (Kuva 4)

    Kun kokoelma on luotu, valitse OK
    Kuva 4: SupportAssist-keräys on valmis.

  9. Määritä SupportAssist-kokoelman tallennuspaikka.
    SupportAssist-kokoelman lähettäminen Dellin tukeen.
Järjestelmän ajureiden ja laiteohjelmiston päivittäminen saattaa ratkaista monia SupportAssist-kokoelmaan tallennettuja ongelmia.
Katso lisätietoja Dell EMC PowerEdge -palvelimien laiteohjelmiston ja ohjainten päivittämisestä.
 

iDRAC7:n ja iDRAC8:n laiteohjelmistoversiot 2.10–alle 2.30

Järjestelmän ajureiden ja laiteohjelmiston päivittäminen saattaa ratkaista monia SupportAssist-kokoelmaan tallennettuja ongelmia.
Katso lisätietoja Dell EMC PowerEdge -palvelimien laiteohjelmiston ja ohjainten päivittämisestä.

Voit avata iDRAC7- ja iDRAC8-oppaan valitsemalla iDRAC-version, asennetun laiteohjelmistoversion ja oppaan.

 

Cause

Dell Technologies

Résolution

Dell Technologies

Propriétés de l’article

Produit concerné

iDRAC7, iDRAC8, Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630

Produit
PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830, PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520 , PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Dernière date de publication

11 avr. 2024

Version

8

Type d’article

Solution

Haut de la page